Syfte: Studiens huvudsyfte är att undersöka hur företag kan inkludera slutkonsumenten i produktutvecklingen inom den textila värdekedjan och hur CRM kan förbättra detta. Metod: Arbetet har en deduktiv ansats och både en kvantitativ och kvalitativ forskningsmetod har använts. Datainsamlingen har skett genom djupintervjuer och enkätundersökning. Resultat och Slutsats: Studien har undersökt hur villiga slutkonsumenter är att vara med och påverka den textila produktutvecklingen till det bättre genom bidragande av egna idéer. Efter datainsamling, djupintervjuer och enkätundersökning visar studien att användning av CRM- villkor är nödvändigt att implementera för att textila aktörer ska fortsätta vara aktuella på marknaden. / Purpose: The main purpose of this study is to investigate how the customer influences the product development within the textile value chain and whether CRM can improve this. Method: The research approach of this thesis is deductive and both a quantitative and a qualitative research have been conducted. Data has been collected through a survey and in-depth interviews. Results and conclusions: The study has examined how willing consumers are to participate and influence the textile product development through their own ideas. After data collection, in-depth interviews and questionnaire surveys, the study shows that the use of CRM- conditions are necessary to implement for textile operators to remain up-to-date in the market