Tyrimo problema: kaip klientai vertina sporto ir sveikatingumo centro „Impuls“ teikiamų paslaugų kokybę? Darbo tikslas - įvertinti teikiamų paslaugų kokybę sporto ir sveikatingumo centre „Impuls“. Darbo uždaviniai: 1. Apibūdinti paslaugos, kokybės ir paslaugų kokybės teorinę sampratą; 2. Išanalizuoti paslaugų kokybės vertinimo modelius SERVQUAL, SQAS ir QUESC; 3. Įvertinti sporto ir sveikatingumo centro „Impuls“ paslaugų kokybę. Rezultatai: atlikto tyrimo metu nustatyta, kad geriausiai vertinami paslaugų kokybės veiksniai sporto ir sveikatingumo centre "Impuls" yra šie: atsakingumas, tinkamos programos parinkimas, trenerio patirtis, dėmesys klientui treniruotės metu, aplinkos saugumas ir švara, įrenginių saugumas, programos tinkamumas, programos prieinamumas, individualios treniravimo programos sudarymas, patogus laikas, kaina ir informacijos apie paslaugas pakankamumas. / Research problem: how customers appreciate the service quality of fitness and health center "Impuls" ? Research purpose: to assess the quality of service sports and health center Impuls. Research goals: 1. Describe the service, quality of service and the quality of the theoretical concept; 2. Analyze service quality assessment models, SERVQUAL, and SQAS QUESC; 3. To assess services quality in sports and fitness center „Impuls”. Results: The survey was aimed at finding out what the quality of service criteria of fitness and wellness center Impuls customers the same as the highest quality . It was found that the highest ranked criteria are: responsibility, proper program selection, coaching experience , customer focus during training , environmental safety and cleanliness , facilities, security, program eligibility, program availability, the individual training program of a convenient time, cost and service information sufficiency.

Darbo objektas – sporto ir sveikatingumo centrų paslaugų kokybės tyrimo galimybių studija. Sporto ir sveikatingumo centrų teikiamų paslaugų kokybė pripažinta vienu iš esminių elementų, turinčių įtaką lankytojų išsaugojimui bei įmonės pelningumo didinimui. Paslaugos kokybės vertinimo modelių taikymas galimas tik įvertinus tinkamumą konkrečiai sričiai: sveikatos, sporto, fizinio aktyvumo, laisvalaikio ir kita. Darbo tikslas – išanalizavus paslaugų kokybės tyrimų metodus, parengti jų taikymo galimybių studiją ir pritaikyti tinkamiausią modelį Lietuvos sporto ir sveikatingumo centrų paslaugų kokybės tyrimui. Darbo uždaviniai: 1. Atlikti paslaugų kokybės sampratų analizę ir parinkti koncepciją galimybių studijai. 2. Atlikus paslaugų kokybės vertinimo modelių bei tyrimo metodų analizę, parengti paslaugos kokybės modelio metodiką sporto ir sveikatingumo centrų paslaugos kokybei tirti. Darbo konceptualų pagrindą sudaro paslaugų kokybės modelių vertinimas. Tyrimas buvo atliekamas taikant ekspertų apklausos metodą, apklausiant 5 respondentus. Tyrimo empiriniams duomenims rinkti buvo sudarytos nestandartizuotos anketos, t.y. anketos ekspertams. Anketos parengtos remiantis darbo teorinėje dalyje minimais darbais. Atlikus paslaugų kokybės modelių analizę bei ekspertams įvertinus SERVQUAL, SQAS ir QUESC paslaugų kokybės modelių metodikos kriterijus, jų komponentus, parengėme paslaugų kokybės modelio anketą, kurią sudaro 8 kriterijai: „Personalas“, „Aplinka“, „Įrenginiai“, „Programa“... [toliau žr. visą tekstą] / Work item - of sports and health centers in service quality research, a feasibility study. Sports and health centers in the quality of services provided is one of the key elements influencing the visitors and for the company to increase profitability. Service quality evaluation models for the assessment is only possible relevance of a particular area of health, sport, physical activity, recreation and more. The objective - the analysis of the quality of research methods, to prepare their applications for a feasibility study and adapt the best model of our country's sports and health centers in the quality of service testing. Examine the quality of service models, and objectively evaluate each model, the concept, its advantages and disadvantages. Work tasks: 1. To perform the service quality of the analysis and selection of the concept of a feasibility study. 2. Make the quality of service evaluation models and methods of analysis of the study, to develop the service quality model, a methodology to investigate the quality of the service. Conceptual work is based on the quality of service evaluation models. The study was carried out by experts, the survey method, interviewing respondents, 5. The study to collect empirical data were not standardized questionnaire consisting of questionnaires to experts. Profiles developed on the basis of the theoretical work of work. After the service quality models, expert analysis and assessment of SERVQUAL, SQAS and QUESC service quality... [to full text]

Darbo objektas: vartotojų elgsenos ypatumai. Darbo tikslas: nustatyti vartotojų elgsenos ypatumus sveikatingumo centre „Linija“. Darbo uždaviniai: 1. Apžvelgti vartotojų elgsenos teorinius aspektus. 2. Pagrįsti vartotojų elgsenos tyrimo aktualumą. 3. Išanalizuoti vartotojų elgsenos ypatumus sveikatingumo centre „Linija“. Pagrindiniai rezultatai ir išvados Bakalauriniame darbe analizuojamos paslaugų vartotojų elgsenos savybės ir jai įtaką darantys veiksniai. Tema yra aktuali tuo, kad sveikatingumo paslaugos yra populiarios, perspektyvos, vis labiau naudojamos ir vertinamos, vartotojai vis daugiau laisvo laiko skiria tokioms paslaugoms. Apibendrinti tyrimo rezultatai parodė, jog vartotojų elgsenai įtaką daro daugelis veiksnių: kultūriniai, socialiniai, asmeniniai, psichologiniai faktoriai. Prieš įsigydamas prekę ar paslaugą kiekvienas pirkėjas pereina visus pirkimo proceso etapus, tačiau vieni užtrunka ilgiau, kiti trumpiau, kol galiausiai juos visus įveikia. / Determination of consumer behaviour features in health center “Linija”.