Made available in DSpace on 2019-03-29T23:27:51Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2011-09-23 / The IT (Information Technology) Governance is defined as a set of rules, activities and processes, providing corporate business objectives. Currently, the change management is presented as an important point of the IT governance, based on constant development of studies to build the best scheme for implementing changes. It, basically, consists to allocate optimally the changes in time intervals, called windows. In this context, the proposed model in this work offers the following contributions: improving of the scheme to implement changes so that they are performed in parallel; higher amount of changes in a single window; automated determination of change windows; determining of the total time that an IT service will be inactive due the changes; determining the potential financial loss during the time that each service is inactive; implementation of a return plan to restore to a state before the changes and compatibility of the original state according to predecessors and successors states. Keywords: change management, change window, schedule of changes. / A Governança da TI (Tecnologia da Informação) é definida como um conjunto de regras, atividades e processos, provendo os objetivos dos negócios corporativos. A gerência de mudanças apresenta-se como um importante ponto da governança da TI, tendo como base para a sua perfeita implantação o constante desenvolvimento de estudos para se construir o melhor esquema de implantação das mudanças. Consiste, portanto, em alocar essas mudanças de maneira otimizada em determinados intervalos de tempo, denominados de janelas. Neste contexto, o modelo proposto neste trabalho oferece as seguintes contribuições: aperfeiçoamento do esquema de implantação de mudanças, de modo que estas sejam realizadas em paralelo; maior quantidade de mudanças em uma mesma janela; determinação da janela de mudanças de forma automatizada; determinação do tempo total que um serviço de TI permanecerá inativo em virtude das mudanças; determinação da potencial perda financeira durante o tempo em que cada serviço permanece inativo e o tratamento das dependências; execução do plano de retorno para restaurar ao seu estado anterior as mudanças que tiveram problemas durante sua implantação e compatibilidade do estado anterior com as mudanças predecessoras e sucessoras. Palavras chaves: Gerência de mudanças, janela de mudanças, otimização.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:32:38Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2011-10-31 / This paper aims to identify the influence Cognitive Absorption (CA) has on the intention to use the weblog Twitter, which is a cultural phenomenon in Brazil today. This is a quantitative descriptive research using structural equations. It investigates 1,062 Twitter users in northeast Brazil, based on Agarwal & Karahanna (2000) study and technology acceptance model (TAM), developed by Davis (1989), to better understand and explain attitudes and behavior related to information technology (IT). Eight hypotheses were tested and the main results are summarized henceforth. Cognitive absorption is not statistically significant (0.316) and did not prove to be adequate to measure Intention to Use Twitter; (ii) Perceived usefulness (- 0.027) does not explain Intention to Use, as young people using Twitter do not realize this relationship, (iii) Perceived Ease-of-Use (0.368) also does not appear as relevant, because for young college people easiness-to-use is inherent by the fact of surfing the net, not being a predictor of the intention to use information technology. As for future work, further research and application of other types of more recent models, already developed for IT and Information systems (IS) could be pursued, so that Cognitive absorption (CA) plays a relevant and innovative role to contribute to this area of knowledge. Keywords: Twitter. Cognitive absorption. Intention to use. Technology acceptance model. / O trabalho objetiva identificar a influência que a absorção cognitiva (CA) exerce sobre a intenção de utilizar a rede Twitter, hoje fenômeno no Brasil. É uma pesquisa descritiva de cunho quantitativo, com uso de equações estruturais, e investigação de 1.062 usuários do Twitter no nordeste brasileiro. O trabalho usa ainda o trabalho de Agarwal e Karahanna (2000) e o modelo de aceitação de tecnologia (TAM) de Davis (1989), como referência para análise. Foram testadas 8 hipóteses, cujos resultados básicos acham-se sumarizados adiante. Verificou-se que (i) a CA não é estatisticamente representativa (0,316) e não se mostra adequada para mensurar a Intenção de Uso do Twitter em tecnologia da informação (TI); (ii) a Utilidade Percebida (-0,027) não explica a Intenção de Uso, já que jovens utilizando o Twitter não percebem esta relação; (iii) a Facilidade de Uso Percebida (0,368) não aparece como relevante, pois para um jovem, cursando nível superior, a facilidade é inerente ao fato de navegar na Internet, não sendo preditiva da intenção de usar essa tecnologia específica. Para pesquisas futuras, recomenda-se a investigação e aplicação de outros tipos de modelos mais recentes, já desenvolvidos para TI e sistemas de informação (SI), a fim de que a pesquisa da CA possa ser relevante e contribuir com abordagem inovadora para esta área. Palavras-chave: Twitter. Absorção cognitiva. Intenção de uso. Modelo de aceitação de tecnologia.

O presente trabalho aborda desempenho de união de juntas de pontes de aderência. os aspectos relevantes ao concreto com o emprego de Inicialmente são analisados os fatores intervenientes no mecanismo de aderência que afetam o funcionamento do conjunto ponte de aderência-concreto. Posteriormente, é realizada uma revisão bibliográfica dos métodos de avaliação destes produtos, tanto a nive1 de desempenho quanto de caracterização. Para a avaliação da efetividade da ligação ponte de aderência-concreto são realizados ensaios experimentais de cisalhamento oblíquo com juntas em diferentes inclinações e concretos com vários niveis de resistência. As pontes de aderência utilizadas nos ensaios experimentais foram adesivos sintéticos base resina epóxi. Para a análise teórica dos resultados empregou-se a teoria de ruptura proposta por MOHR­ COULOMB, a qual é adequada para a verificação do reestabelecimento da monoliticidade estrutural pelas distintas pontes de aderência. Verifica-se a necessidade da realização de ensaios com diferentes inclinações de junta e substratos de caracteristicas mecânicas e fisicas similares às do concreto a ser efetivamente unido, visto terem estes fatores significativa influência sobre os resultados obtidos. / The significant aspects of concrete joint performance using bond agents are discussed in this work. Initially, the factors concerning the bond mechanics are analyzed focusing those relevant to the performance of the interaction between the bond agent and concrete. A literature review on methods for evaluation ot bonding products is presented in the next chapter, not only for characterization of the products but also for the performance attained. An experimental program using the slant shear test was performed for concretes with different strength levels. evaluating four epoxy resins as bond agents. The analitycal evaluation was done using the MOHR-COULOMB theory, which is adequate for validating the level of monoliticity reached. Results indicate that the joint slope and the physical mechanical properties of the concrete substract significatly influence the bond performance. Thus, concluding remarks are made on the relevance of these aspects in joint performance tests of concrete.

Esta pesquisa tem como tema principal a adaptabilidade das melhores práticas de gestão de TI para médias empresas presentes em solo brasileiro. Assim, objetivou-se produzir diretrizes estratégicas relevantes que pudessem contribuir com tais empresas nesta missão. Foi fundamental manter todas as ações e reflexões à luz da cultura nacional, afinal, as organizações são constituídas de pessoas e estas providas de um comportamental influenciado pela cultura local. Para que este estudo tivesse sucesso em seu propósito, diversificadas técnicas de coleta de dados foram selecionadas e consequentemente aplicadas. Com o objetivo de conhecer em detalhes a estrutura e composição das melhores práticas de gestão de TI, utilizou-se revisão bibliográfica profunda. Assim, foi possível mapear os processos, ações e responsáveis em cada gestão, insumo fundamental para o pesquisador relacionar as diversas gestões dentre as práticas de referência. Na sequência foi aplicada uma pesquisa de caráter exploratório e quantitativa com profissionais de TI, todos conhecedores dos fundamentos das melhores práticas de gestão de TI e atuantes nas empresas foco. O grande objetivo foi o de compreender como a adoção de tais práticas de fato se dá na atualidade em empresas com tais características. Na fase seguinte objetivou-se através de opinião especializada com autoridades no assunto, avaliar os processos, indicando em como de fato deveria ser em empresas médias a adoção de tais práticas. Para isto, considerou-se os limites de tais organizações Avaliou-se também para os comportamentos identificados na fase anterior como existentes, seu impacto neste desafio. Em última fase, o pesquisador, reconhecida autoridade perante as organizações mantenedoras de tais práticas, reunindo o “como é” com o “como deveria ser”, criou um conjunto de diretrizes estratégicas de elevado valor para solucionar o problema chave deste trabalho. Participaram deste estudo 41 profissionais da área de Tecnologia da Informação, conhecedores das melhores práticas de gestão de TI à nível mundial, além de 7 experts no assunto. A pesquisa permitiu qualificar um conjunto de 17 práticas comportamentais, cruzadas com 19 agrupamentos de processos de práticas de gestão de TI. Concluiu-se ao final diretrizes estratégicas significativas em quatro frentes: Estratégia, Processos de Gestão de TI, Papéis e Responsabilidades e Comportamento. Considera-se um estudo de extrema relevância em virtude da dada importância atual da área de tecnologia da informação para a sustentabilidade organizacional, evidenciada principalmente na sua capacidade de rápida adaptabilidade e resposta em um mundo comercialmente tão dinâmico e sem fronteiras. Gerar produtos competitivos é fundamento básico e inegavelmente a tecnologia da informação tem papel preponderante nesta missão.

O comportamento elástico dos reticulados de borracha natural, NR, obtidos a partir da reação com enxofre e acelerador, CBS foi examinado. Estudou-se a cinética de reação através das curvas reométricas para amostras com diferentes razões de concentração acelerador/enxofre. Observou-se que a reação de vulcanização é de primeira ordem, enquanto a energia de ativação cresce com a quantidade de enxofre e se mantém praticamente constante com a quantidade de acelerador. As amostras foram vulcanizadas sob calor e pressão e submetidas a medidas de tensãodeformação. Detemúnou-se a densidade de reticulação a partir do módulo de Young e pela teoria de Mooney-Rivlin. Paralelamente, a densidade de reticulação foi também obtida a partir de medidas de inchamento, aplicando-se a teoria de Flory - Rehnner. Este estudo indicou que a densidade de reticulação é proporcional a concentração de acelerador e também de enxofre. Nas amostras submetidas a análise mecânico-dinâmica, avaliou-se a tangente de delta, observando-se a mesma independente do grau de reticulação, na freqüência avaliada, enquanto a Tg aumenta com o grau de reticulação. / The elastic behavior of natural rubber networks, NR, obtained by reaction with sulfur and accelerator, CBS, was investigated. The kinetics of the reaction was studied through the rheometric curves for samples with different rations of accelerator/sulfur. It was observed that the vulcanisation showed first order kinectics, while the activation energy increase with the amount of sulfur and it stays constant with the increase of accelerator. The samples were vulcanisated under heat and pressure and submitted the stress-strain measurements. The crosslinking densities was determined by Y oung module and by Mooney - Rivlin theory. The crosslinking densities was also obtained from swell measurements, applying the Flory- Rehnner theory. This study indicated that the crosslinking densities is proportional the accelerator and sulfur concentration. Samples were submitted the dynamic mechanical analysis. The delta tangent was evaluated being observed that it independent of the crosslinking degree, in the appraised frequency, while Tg increases with the crosslinking degree.

Made available in DSpace on 2019-04-05T23:05:10Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2005-12-20 / The compliance with the existing regulations, the demands arising from the increase in the dependence level of business in regard to IT field and the financial management of projects have created the conditions that favored the appearance of IT Governance models, which suggest the adoption of guides of better practices to achieve the efficiency in the management of IT services. Auditing models have also been proposed to identify the maturity level of the organization and techniques adopted to define metrics that allow its evolution to be evaluated. This paper presents an evaluation of a sample of eighteen large-sized enterprises, within the industry branch activity of the maturity level of the processes involved in the Governance of Information Technology and of the knowledge level of applicable methods, techniques and tools. The researched organizations are owners or not of implementation initiatives of incipient IT Governance models. While observing the statistical measure that determines the highest frequency of CobiT® processes, we verify that 16 processes are at the nonexistent stage and 8 at the Initial ad hoc. In a general manner, the results obtained suggest that the maturity level of the processes involved in IT Governance are Nonexistent or Initial Ad hoc. The indicators within the sample suggest a reactive behavior in the IT field, ignorance of managers of guides of better practices, auditing framework and evaluation metrics. In the researched organizations we observe lack of training plans and certification processes of professionals. We conclude that, in spite of regulations that begin to exist in the national setting, the researched organizations are not mobilized to overcome the challenges in the IT field, what can jeopardize the export strategies in the medium term because of the inadequacy to Sarbanes-Oxley Act, and the negotiation of their shares in the Stock Exchange or the opening of capital for not complying with the recommendations of the Securities and Exchange Commission. / A conformidade com os regulamentos vigentes, as exigências decorrentes do aumento do grau de dependência do negócio em relação à área de Tecnologia da Informação (TI) e o gerenciamento financeiro dos projetos criaram as condições propícias para o surgimento de modelos de Governança de TI que sugerem a adoção de guias de melhores práticas para atingir a eficiência na gestão dos serviços de TI. Modelos de auditoria também foram propostos para identificar o nível de maturidade da organização e técnicas adotadas para definir métricas que permitam avaliar sua evolução. Este estudo apresenta uma avaliação em uma amostra de dezoito empresas de grande porte do ramo de atividade industrial, do nível de maturidade dos processos envolvidos na Governança de TI e do grau de conhecimento de métodos, técnicas e ferramentas aplicáveis. Algumas das organizações pesquisadas possuem iniciativas de implementação de modelos de Governança de TI incipientes. Ao observar a medida estatística que determina a maior freqüência dos 34 processos do CobiT® verifica-se que 16 processos encontram-se no estágio Inexistente e 8 no Inicial / Ad hoc. Os resultados obtidos, de maneira geral, sugerem que os níveis de maturidade dos processos envolvidos na Governança de TI posicionam-se nas categorias Inexistente ou Inicial / Ad hoc. Indicadores sugerem, dentro da amostra, um comportamento reativo da área de TI, desconhecimento dos gestores de guias de melhores práticas, framework de auditoria e métricas de avaliação. Nas organizações pesquisadas, observa-se a ausência de planos de treinamento e processos de certificação de profissionais. Conclui-se que, mesmo com os regulamentos que se iniciam no cenário nacional, as organizações pesquisadas não estão se mobilizando para cumprir os novos desafios da área de TI, podendo comprometer no médio prazo: estratégias de exportação, pela inadequação à Lei Sarbanes-Oxley, e negociação das suas ações na Bolsa de Valores ou abertura de capital, pela não adesão às recomendações da Comissão de Valores Mobiliários (CVM).

Made available in DSpace on 2019-04-05T23:05:36Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2005-08-26 / The changes that the retails has undergone and the intensive competition in the supermarket sector enabled the studies with the aim of evaluate use of information tecnology in a small supermarkets association having the logistical process as its main goal. Starting from a populations of 21 supermarkets belonging to a sale association located in the city of Fortaleza, a questionnaire has been conducted based in the Mahmood e Soon (1991) model, where the main goal was to select the companies that showed the best results as the use of investments in IT. Have gone through this exploring study, dois companies and the sale association UNIFORÇA were selected to take port in the second phase of the impirical study, where, through the case study technique, it was investigated how this companies were using the IT in their logistical process. In general, it´s been started that those companie´s logistics are still in a non-integrated stage where the lack of intense use of IT limitates a lot of inflow of information. In this sense, it was possible to understand that the logistic information principles are partly met, at the same time as principal impacts of the IT in the logistics come up to the rise of productivity, innovation and flexibility. / As mudanças que o varejo tem sofrido e a intensiva competição no setor de supermercados torna oportuna a realização de um estudo, com o objetivo de avaliar o uso da Tecnologia da Informação numa associação de pequenos supermercados, tendo como foco principal os processos logísticos. A partir de uma população de 21 supermercados pertencentes a uma associação de compra localizada na cidade de Fortaleza, aplicou-se um questionário baseado no modelo de Mahmood e Soon (1991), onde o principal objetivo foi selecionar as empresas que apresentavam melhores resultados quanto ao uso e investimentos em TI. Feito o estudo exploratório, três empresas foram selecionadas para participarem da segunda fase do estudo de campo, das quais duas foram estudadas, além da Associação UNIFORÇA. Por meio da técnica de estudo de caso, investigou-se como estas empresas estavam utilizando a TI e seus impactos nos processos logísticos. No geral, verificou-se que a Logística destas empresas encontram-se ainda em um estágio pouco integrado, onde a falta de utilização intensiva da TI limita muito o fluxo de informações. Neste sentido, foi possível entender que os princípios da informação logística são parcialmente atendidos, ao mesmo tempo em que os principais impactos da TI na Logística se resumiram no aumento da produtividade, inovação e flexibilidade.

Made available in DSpace on 2018-08-01T23:26:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_8169_49 - Dissertação - Deangelys Petene20150903-152725.pdf: 1444186 bytes, checksum: ea5b117b6600b2c04ea932753b2a4356 (MD5) Previous issue date: 2015-03-31 / O controle químico vem contribuindo há anos para garantir que as plantas expressem todo seu potencial genético, aumentando assim a produtividade em diversas culturas agrícolas, porém é vítima de constante preconceito por ocasionar contaminações ao meio ambiente, aplicadores e principalmente ao alimento. A utilização do pulverizador pneumático do tipo canhão é comumente contestada por apresentar baixa uniformidade na deposição e alta susceptibilidade a deriva e evaporação das gotas. Ainda assim, em cafeeiros do estado do Espírito Santo nas aplicações de fungicidas, inseticidas e adubos foliares tem-se aumentado o uso desse implemento, principalmente pela boa adaptação a terrenos com relevo acidentado, e bom rendimento operacional. Este trabalho tem como objetivo avaliar a uniformidade na deposição de gotas em lavoura de café conilon e a capacidade de penetração da calda no interior do dossel da planta utilizando um pulverizador pneumático em três velocidades de deslocamento do pulverizador. O experimento foi montado em lavoura de café conilon com três anos de idade, altura média de 1,6m utilizando delineamento inteiramente casualizado, em esquema fatorial (6x3x3) sendo seis linhas de plantio espaçadas em 3,5 m, três velocidades de deslocamento (5,4 km h-1, 7,8 km h-1 e 10,5 km h-1) em três posições de avaliação na planta (parte frontal, interna do dossel e posterior ao pulverizador). A solução pulverizada foi preparada com corante alimentício azul brilhante (FD&C nº 1) a 1.500 mg L-1, após aplicação foram coletadas quatro folhas de cada parcela e lavadas ao laboratório para análise em espectrofotômetro para posterior cálculo da deposição. Para comparar as médias encontradas foi utilizado o teste de Tukey a um nível de 5% de probabilidade. Os valores médios da velocidade do vento, umidade relativa do ar e temperatura ambiente no momento da aplicação foram respectivamente de 1,1 m s-1, 87% e 21,7°C. A deposição da aplicação utilizando pulverizador pneumático apresentou baixa uniformidade, com maior deposição na primeira e terceira linha de plantio, e redução na medida em que se aumenta a distância do conjunto pulverizador, além do baixo potencial de penetração de calda no dossel da planta. A segunda marcha (7,8 km h-1) mostra-se a mais indicada para as aplicações, nas mesmas condições do experimento.

Conselho Nacional de Desenvolvimento CientÃfico e TecnolÃgico / Enzyme production by fermentative process is a broad field of biotechnology. In recent decades, there has been an increasing trend in the use of solid-state fermentation (SSF) for the production of some enzymes, especially those involved in the degradation of vegetables complex macromolecules. Regarding the enzyme market Brazil is consumer of imported products. In this scenario, the coconut shell emerges as a strategic raw material to reach the production of enzymes in the country. Thus, it is important to further on the use of coconut green shell powder as substrate for cellulolytic enzymes of interest in the food industry. Cellulase producing fungi used in this study were isolated from coconut shell. The results of enzyme activity obtained with the isolated strains from coconut shell were compared in terms of production capacity of cellulases with strains of Trichoderma polysporum, T. viride, T. reesei NRRL 11460 and Aspergillus niger NRRL 2001. From the results, the coconut shell waste can be considered a good inducer for cellulase production . The strain isolated from coconut shell (CZ01) is a good producer under solid-state fermentation because higher enzyme activity was obtained with its crude enzyme extract when compared with other enzyme producers, including a patented strain of T. reesei Rut C-30 (NRRL 11460), using the same inducer substrate. It is also worth mentioning that the majority of cellulase reported in the scientific literature are obtained under conditions of acidic pH and in this study the maximum enzyme activity was obtained at pH close to neutral (range 6.0 to 6.5). Therefore, the isolated and selected strain from the coconut shell (CZ01) showed good enzyme activity when compared with results obtained by other strains reported in the scientific literature, being therefore a very promising strain for the cellulase production enabling the use of this agroindustrial wastes. / A produÃÃo de enzimas por processos fermentativos à um vasto campo da biotecnologia. Nas Ãltimas dÃcadas tem-se observado um aumento na tendÃncia do uso da fermentaÃÃo semi-sÃlida para a produÃÃo de algumas enzimas, em especial aquelas envolvidas na degradaÃÃo de macromolÃculas vegetais complexas. No campo da comercializaÃÃo de enzimas, o Brasil à consumidor de produtos importados. Neste cenÃrio, a casca do coco verde surge como uma matÃria-prima estratÃgica para alavancar a produÃÃo de enzimas em territÃrio nacional. Deste modo, torna-se importante um estudo mais aprofundado sobre o uso do pà da casca do coco verde como substrato para a obtenÃÃo de enzimas celulolÃticas, sobretudo de interesse da indÃstria de alimentos. Os fungos produtores de celulases utilizados neste trabalho foram isolados da casca de coco. Os resultados de atividade enzimÃtica obtidos com as cepas isoladas da casca do coco foram comparados quanto à capacidade de produÃÃo de celulases com linhagens de Trichoderma polysporum, T. viride, T. reesei NRRL 11460 e Aspergillus niger NRRL 2001. O resÃduo da casca de coco verde como fonte alternativa para a produÃÃo de celulases se revelou como um Ãtimo substrato indutor, pois de acordo com os resultados obtidos, pode-se afirmar que a linhagem CZ01 (isolada da casca do coco) à boa produtora de celulases, pois cresceu facilmente em substrato semi-sÃlido lignificado, alÃm de apresentar elevada atividade no extrato enzimÃtico bruto, quando comparada com outros produtores enzimÃticos, incluindo uma linhagem patenteada de T. reesei Rut C-30 (NRRL 11460), utilizando o mesmo substrato indutor. Vale ressaltar tambÃm, que a grande maioria das celulases reportadas na literatura cientÃfica sÃo obtidas em condiÃÃes de pH Ãcido e neste estudo a mÃxima atividade enzimÃtica foi obtida na faixa de pH muito prÃximo da neutralidade (faixa de 6.0 a 6.5). Portanto, a linhagem selecionada e isolada da casca do coco (CZ01) apresentou boa atividade enzimÃtica quando comparada com resultados obtidos por outras linhagens reportadas na literatura cientÃfica, tratando-se, portanto, de uma linhagem bastante promissora para a produÃÃo de celulases viabilizando o aproveitamento deste resÃduo agroindustrial.

Na atualidade, o cenário globalizado altamente competitivo e as novas regulamentações (lei Sarbanes-Oxley e Acordo da Basiléia 2), estão exigindo das empresas a utilização de mecanismos de gestão de TI cada vez melhores. Em função disto, a discussão sobre modelos de gestão de TI para satisfazer esta necessidade tem estado permanentemente em pauta. Dentre estes modelos, destacam-se o COBIT para governança de TI e o ITIL para gerenciamento de serviços, este último, totalmente alinhado com norma ISO/IEC 20000 para gerenciamento de serviços de TI, recentemente publicada. Considerando este contexto e que, o ITIL possui foco na execução dos processos, e o COBIT possui foco no controle de processos, este trabalho, alia estes dois modelos para criar o modelo GSS-COBITIL, ferramenta valiosa para auxiliar na implantação mais consistente do gerenciamento de suporte de serviços de TI, com foco na eficiência e na eficácia. Este modelo adota como alicerce os processos de gerenciamento de suporte de serviços do ITIL e agrega os componentes do COBIT alinhados com esta abrangência. A utilização do ITIL como alicerce, faz com que, o GSS-COBITIL esteja naturalmente alinhado com a norma ISO/IEC 20000. Além disto, tendo em vista que, o papel de TI na estratégia das organizações, difere de empresa para empresa, de acordo com suas metas de negócio, o trabalho também apresenta o método de especialização do GSS-COBITIL. Este método foi desenvolvido a partir dascaracterísticas da grade de impacto estratégico de TI, mapeando-as em um subconjunto de metas de negócio do COBIT 4.0 relacionadas aos processos do GSS-COBITIL. Como produto final, o método gera um conjunto de diretrizes para a implantação do GSS-COBITIL, específicas para a empresa, de acordo com o papel de TI em sua estratégia. O método de especialização do GSS-COBITIL foi aplicado em um conjunto de empresas que se dispuseram a responder uma pesquisa para esta finalidade. / Nowadays, the highly global competition between organizations and the new regulations (Sarbanes-Oxley Act and the Basel 2 Accord) are requiring that organizations use better mechanisms for IT management. The discussion about IT management models to satisfy this need is permanently going on. Between these models, stand out COBIT for IT governance, and ITIL for IT service management. This last one is totally aligned with ISO/IEC 20000 standard for IT service management, recently published. Considering this context and that, ITIL is focused on process execution and COBIT is focused on process control, this work makes the alliance of these models to create the GSS-COBITIL model, a valuable tool to aid in a more consistent implementation of service support management, focused on efficiency and effectiveness. This model adopts the ITIL services support management processes as basis and adds the COBIT components aligned with this scope. The utilization of ITIL as basis implies that GSS-COBITIL is naturally aligned to ISO/IEC 20000 standard. Moreover, considering that the role of IT organizations strategies differs from one enterprise to another depending on their business goals, this work also presents the specialization method of GSS-COBITIL. This method was developed mapping the characteristics of IT strategic impact grid into a subset of business goals of COBIT 4.0 related with GSS-COBITIL processes. As final product, the method generates a set of directives forGSS-COBITIL implementation, specific to the organization, according the role of IT in his strategy. The specialization method of GSS-COBITIL was applied in a set of organizations that participated in a survey for this purpose.