Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Departamento de Ciência da Informação e Documentação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2007. / Submitted by mariana castro (nanacastro0107@hotmail.com) on 2009-12-18T22:41:45Z No. of bitstreams: 1 2007_SilvaniaVieiradeMiranda.pdf: 1592519 bytes, checksum: fa4dcd1e5fa4289c3c1012f217c1dd98 (MD5) / Approved for entry into archive by Luanna Maia(luanna@bce.unb.br) on 2010-01-04T13:04:34Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2007_SilvaniaVieiradeMiranda.pdf: 1592519 bytes, checksum: fa4dcd1e5fa4289c3c1012f217c1dd98 (MD5) / Made available in DSpace on 2010-01-04T13:04:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2007_SilvaniaVieiradeMiranda.pdf: 1592519 bytes, checksum: fa4dcd1e5fa4289c3c1012f217c1dd98 (MD5) Previous issue date: 2007-02 / A presente pesquisa objetivou identificar as necessidades de informação (NI) e as competências informacionais dos supervisores indiretos de instituições financeiras no Brasil. O suporte teórico para pesquisa foi buscado nos Estudos de Usuários em Ciência da Informação; nos Estudos Organizacionais e nos estudos sobre Competências. Tomou-se como premissa inicial que a atividade estudada era baseada intensivamente em informações, e poderia ser abordada a partir de parâmetros relativos ao trabalho informacional. A epistemologia qualitativa guiou a pesquisa, e os métodos de investigação utilizados incluíram: a pesquisa documental; a entrevista; a observação participante; e o grupo focal de avaliação. Os resultados foram descritos de acordo com os construtos de pesquisa e com o projeto de coleta de dados: as NI dos profissionais de supervisão indireta no Brasil estão estreitamente ligadas às características situacionais de sua atividade, com ênfase no seu aspecto informacional e no uso intensivo de tecnologias de informação. As dimensões das NI (cognitivas, afetivas e situacionais) foram relacionadas às dimensões das competências (conhecimentos, habilidades e atitudes) desenvolvidas pelos profissionais estudados, e a fatores críticos de sucesso identificados na atividade. As características das necessidades NI influem nas competências desenvolvidas pelos profissionais em seus processos de trabalho e no desenvolvimento da competência essencial da atividade. O uso de diferentes contextos informacionais, a estreita ligação da atividade de supervisão indireta de IF com o ciclo da informação e com as tecnologias de informação indicaram que o uso de parâmetros informacionais para analisar essa atividade é pertinente. A descrição e análise dos resultados revelaram a importância da epistemologia qualitativa para proporcionar a construção de conhecimento durante todas as fases da pesquisa, pela sua característica de interatividade e pela sua postura construtivo-interpretativa. Foram identificadas algumas novidades com relação a resultados de outras pesquisas que utilizaram os mesmos métodos de coleta de dados revelando novos usos para o conjunto de técnicas escolhido. A análise também possibilitou conclusões de que uma nova síntese teórica pôde ser oferecida por meio dos construtos finais de pesquisa, das definições, das novas relações conceituais estabelecidas, e da abordagem teórico-metodológica utilizada. Os resultados apresentados puderam, assim, trazer contribuições no sentido de construir conhecimento em um tema carente de pesquisa acadêmica. _____________________________________________________________________________ ABSTRACT / The purpose of the research was to identify information needs and competencies regarding the professionals of Off-site Supervision of Financial Institution in Brazil. The conceptual framework was obtained in Information Science (Information Needs and Uses studies), in Organization Studies, and in Competency Studies. The initial premise was that the activity studied was intensively based on information; therefore, it could be studied mainly using information work parameters. The qualitative epistemology was the methodological approach for the research, and the data collecting methods included: documental research, interviews, participant observation, and focus group. The results were described according to the research constructs and the data collection project: information needs of Off-site supervision professionals in Brazil were found heavily linked to the situational characteristics of their activity, mainly its informational aspect and the intensive use of information technology. The traits of information needs (cognitive, affective, situational) were linked to the traits of the competencies developed (knowledge, abilities, attitudes) by the professionals, and the critical success factors identified for the activity. The characteristics of information needs were found to have effect on the development of professional competencies on daily work processes and on the core competency of the activity. The use of several information contexts, and the close relationship between the activity and the information cycle and information technology expressed the appropriateness of using information parameters to analyze Off-site Supervision of Financial Institutions. The results and its analysis clarified the importance of the characteristics of qualitative epistemology approach used to guide the research: interactive and constructive-interpretative basis. They made possible to construct knowledge during all research process and come up with new conceptual constructions. The data collection process also provided some novelties related to other research findings that used similar methods, illuminating new outcomes for this set of data collection techniques. The analysis also provided the conclusion that a new theoretical synthesis could be offered by the set of research constructs, the definitions, the new conceptual relationships, and the methodological approach used during the research. This was considered a contribution to construct knowledge in a theme that lacks scientific research.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Elétrica, 2008. / Submitted by samara castro (sammy_roberta7@hotmail.com) on 2010-03-15T15:27:39Z No. of bitstreams: 1 2008_LuisGustavoLoyolaSantos.pdf: 791523 bytes, checksum: ffed290e008e2dd1e70a327e039ac3e7 (MD5) / Approved for entry into archive by Lucila Saraiva(lucilasaraiva1@gmail.com) on 2010-04-02T01:26:49Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2008_LuisGustavoLoyolaSantos.pdf: 791523 bytes, checksum: ffed290e008e2dd1e70a327e039ac3e7 (MD5) / Made available in DSpace on 2010-04-02T01:26:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2008_LuisGustavoLoyolaSantos.pdf: 791523 bytes, checksum: ffed290e008e2dd1e70a327e039ac3e7 (MD5) Previous issue date: 2008-06-01 / A gestão dos Sistemas de Informações Legados pressupõe a estruturação das informações para auxiliar na estratégia a ser adotada: eliminar, tolerar, migrar ou integrar o sistema. Pode-se ainda, adotar uma composição dessas opções considerando os vários componentes do sistema. Esse desafio da gestão pode ser transposto a partir de uma análise do portfólio de sistemas, à luz de diversos fatores. É importante saber gerir de acordo com o risco definido, alinhado com as estratégias de negócio deliberados pela alta administração. Propor uma mudança total de um sistema legado na maioria dos casos é cara, demanda muitos recursos e toma muito tempo para realizar. Tudo isso, levando-se em consideração que a organização não pode parar suas atividades e o seu negócio. Neste sentido esta dissertação propõe um método para auxiliar na gestão dos sistemas legados, identificando caminhos para a definição da estratégia. Esta abordagem é baseada na GQM – Goal Question Metrics, que permitiu o estabelecimento de um conjunto de 4 objetivos para analisar os eixos, valor para o negócio e risco para o negócio. Esses objetivos foram traduzidos em 16 questões com suas respectivas métricas, num total de 25 métricas. Cada métrica associada um indicador, tornou a análise do sistema legado não só qualitativa, mas quantitativa e objetiva. Foram considerados aspectos econômico-financeiros e tecnológicos, com destaque para o aspecto tecnológico da gestão da qualidade do software legado, nem sempre desenvolvido segundo as orientações, normas e modelos de referência preconizados na engenharia de software moderna. Para validação foi escolhido um sistema legado em funcionamento, o que permitiu aferir as condições que o método cria para que o Gestor de TI estruture as informações, entenda como são alocados os recursos, mensure o valor e o risco para o negócio e estabeleça sua estratégia para a gestão dos sistemas legados. _________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The Legacy Information System management requires an organization of informations to help what strategy to use: eliminate, tolerate, migrate or integrate the system. Another option is to adopt a mix of strategies, considering the various system components. This challenge about management can be transposed by using an analysis of the system portfolio, that consider different points. It´s important to know how to manage the situation according to the defined risk, aligned with the business strategies defined by the higher administration. Proposing a total change in a legacy system is costly most of the time, it demands many people and a lot of time to complete the task. All of that together with the consideration that the organization cannot stop its activities and its business. In this context, this essay proposes an approach to help the management of legacy systems, identifying ways to allow the definition of the migration strategy. This approach is based in the GQM – Goal Question Metrics, which allows the establishment of four objectives to analyze the axis, business value and business risk. Those objectives were translated into sixteen questions and twenty five metrics associated with them. Each metric has associated with in an indicator which makes the legacy system´s analysis as qualitative as quantitative and objective. It was taken into consideration the economical, financial and technological aspects, with a special focus on the technological aspects of the management of the legacy software quality, not always developed according to the orientations, standards and reference models present in modern software engineering. A legacy system in operation was chosen to validate the method allowing to check if this method provides conditions for the CIO who organizes the information, understands how to allocate the resources, measures the business value and risk and establishes the strategy to management systems legacy.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Educação, Programa de Pós-Graduação em Educação, 2009. / Submitted by Allan Wanick Motta (allan_wanick@hotmail.com) on 2010-04-01T14:08:22Z No. of bitstreams: 1 2009_FranciscoVieiraGaronce.pdf: 3662821 bytes, checksum: bd9479f1d3c6ab29a951b5664daeddf1 (MD5) / Approved for entry into archive by Lucila Saraiva(lucilasaraiva1@gmail.com) on 2010-04-19T18:51:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2009_FranciscoVieiraGaronce.pdf: 3662821 bytes, checksum: bd9479f1d3c6ab29a951b5664daeddf1 (MD5) / Made available in DSpace on 2010-04-19T18:51:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2009_FranciscoVieiraGaronce.pdf: 3662821 bytes, checksum: bd9479f1d3c6ab29a951b5664daeddf1 (MD5) Previous issue date: 2009 / A presente tese apresenta os resultados de um trabalho de pesquisa cujo objetivo principal foi identificar os impactos provocados pela videoconferência utilizando a internet, ou webconferência, na ação educativa presencial conectada, focando as alterações nos papéis docentes, decorrentes desta nova possibilidade tecnológica. Realizamos um estudo com aporte etnográfico focando a atuação do professor neste novo ambiente educacional, no qual as ações docentes foram impactadas pela utilização da webconferência como ferramenta de ensino. O estudo identificou de que modo a ação docente foi afetada ou modificada pela situação educativa na qual alunos e professor interagiram face a face, mediados pela tecnologia, de modo síncrono a distância, caracterizando uma modalidade híbrida de educação, também denominada blended learning. Esta pesquisa, de caráter etnográfico, da sala de aula virtual teve como campo de observação relações educativas realizadas no contexto do Curso de Mestrado Acadêmico em Educação da Universidade de Brasília, o qual é alicerçado em webconferências e que visa a formação continuada de gestores da Rede Federal de Educação Tecnológica e Profissional (Projeto Gestor). A investigação tomou como ponto de partida estudos a respeito da transposição didática dos saberes (CHEVALLARD, 1997) e, ao longo da mesma, foram identificadas e analisadas mudanças na prática docente decorrentes da transição do ambiente presencial tradicional para o ambiente presencial conectado. O principal objetivo visado foi o de destacar as mudanças ocorridas na ação docente em função da utilização da webconferência como ferramenta de ensino, caracterizando o fenômeno da Transposição Midiática. _______________________________________________________________________________ ABSTRACT / The present thesis presents the results of an academic research whose main goal was to identify the impacts of the introduction of the Desktop Video Conferencing (webconferencing), based on the Internet, in the educational scenario, focusing on the changes of teachers roles caused by this technology. We carried out a study focusing on the teachers procedures in this new educational environment in which teachers actions were impacted by the use of this new technology as an educational tool. The study identified how teachers actions were affected or modified by the educational situation in which students and teachers interacted face to face, mediated by this technology, in a distant, but synchronized way, characterizing a blended learning. This ethnographic research of a virtual classroom used as an observation field the educational relationship in the context of the Masters Course on Education of the Universidade de Brasília that is supported by desktop video conferences and aims to promote the continuous education of agents of the Federal Network of Professional and Technological Education (Project Manager). The investigation started from studies on the Didactic Transposition of Knowledge (CHEVALLARD, 1997) and, during this research, we analyzed and identified changes in teachers practices caused by the transition from a traditional educational environment to a blended learning context. The main goal was to emphasize the changes occurred in teachers actions caused by the use of the webconferencing technology as an educational tool, characterizing the phenomenon of Midiatic Transposition. _______________________________________________________________________________ RÉSUMÉ / La présente thèse présente les résultats d´un travail de recherche dont de but principal fut celui d´identifier les impacts provoqués par la videoconference par l’internet, ou webconférence, comme outil d´enseignement. L´étude identifia comment l´action enseignante fut touchée ou modifiée par la situation educative où les élèves et le professeur interagirent face à face, basés sur la technologie , de manière synchrone, à distance , caractérisant une nouvelle modalité hibride d´éducation, aussi dénominée blended learning. Cette recherche ethnographique de la salle de leçon virtuelle eut comme “champ de vision” les relations éducatives realisées au Cours de la Maîtrise Académique en Éducation de l´Université de Brasília, fondée sur des webconférences et dont le but c´est la formation de gérants du Réseau Fédéral d´ Éducation Technologique et Professionnelle ( Projeto Gestor). La recherche prit comme point de départ les études sur la transposition didactique des savoirs (CHEVALLARD, 1997) et, au cours de la même, furent identifiés et analysés des changements dans la pratique d´enseignement issus d´un milieu traditionnel face à un milieu connecté. Le principal but fut de relever ces chamgements dans la pratique de l´enseignement en raison de l´utilisation de la webconférence comme outil d´enseignement, caractérisant. de cette façon, le phénomène de la Transposition Médiatique.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Departamento de Ciência da Informação e Documentação, 2004. / Submitted by Marcos Felipe Gonçalves Maia (felipehowards@gmail.com) on 2010-08-04T10:14:49Z No. of bitstreams: 1 2004 João Batista Simão.pdf: 2558530 bytes, checksum: 2aaabd77767fd50b1c2d5fa8074f03d2 (MD5) / Approved for entry into archive by Carolina Campos(carolinacamposmaia@gmail.com) on 2010-09-27T14:22:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2004 João Batista Simão.pdf: 2558530 bytes, checksum: 2aaabd77767fd50b1c2d5fa8074f03d2 (MD5) / Made available in DSpace on 2010-09-27T14:22:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2004 João Batista Simão.pdf: 2558530 bytes, checksum: 2aaabd77767fd50b1c2d5fa8074f03d2 (MD5) Previous issue date: 2004 / Esta pesquisa analisou a evolução da situação brasileira quanto à universalização dos serviços públicos para o exercício da cidadania, no âmbito do governo federal, na Internet. Ela situa-se na perspectiva interdisciplinar da ciência da informação, pois aborda temas como exclusão social, sua relação com os serviços de telecomunicações e as políticas de informações e serviços públicos. Estabeleceu um recorte temporal, iniciado com a publicação, em setembro de 2000, do Livro Verde do Programa Sociedade da Informação no Brasil, até o final de 2003. Foram identificadas e analisadas as principais questões que influenciam na universalização dos serviços públicos para o cidadão, dentre elas: a inclusão digital, a infra-estrutura de Internet e os valores das tarifas para o acesso à Internet no Brasil. Procurou-se compreender a lógica existente na Internet gratuita e a evolução das tarifas cobradas pelas operadoras do Serviço Telefônico Fixo Comutado. Os procedimentos metodológicos adotados foram: o levantamento de dados na Anatel para identificação dos valores cobrados na "cesta" tarifária local de 1998 a 2003; a análise da relação existente entre o Mapa da Exclusão Digital de Neri (2003), o Atlas da Exclusão Social de Pochmann & Amorim (2003) e o Índice de Inclusão Digital da União Internacional de Telecomunicações (2003). Além disso, avaliou-se o Portal Rede Governo quanto às dimensões conteúdo, usabilidade e funcionalidade, com base na Metodologia de Vilella (2003). Para identificar as ações do governo federal, realizou-se uma pesquisa documental nos arquivos dos comitês de inclusão digital, infra-estrutura de rede e gestão de sítios e serviços on-line do governo eletrônico, e foram entrevistados os três coordenadores de comitês do e-gov, com objetivo de identificar as principais estratégias deste para os próximos anos. A pesquisa constatou que o Portal Rede Governo deixou de atender a alguns critérios da metodologia, embora tenha recebido notas acima da média nas dimensões usabilidade e funcionalidade. A pesquisa confirmou também coincidência na localização das áreas de exclusão digital com as de exclusão social existentes no País. Não foram identificadas ações nos comitês do e-gov as quais propusessem soluções para a falta de infra-estrutura de Internet nos municípios brasileiros sem provedores de Internet e nem propostas para mudança na forma de tarifação das conexões à Internet. Ações dos comitês para estabelecer parcerias, tanto com ONGs quanto com iniciativa privada, também não foram identificadas. Por outro lado, observou-se uma tendência à adoção, pelo e-gov, do modelo de acesso coletivo (telecentro) à Internet para o combate à infoexclusão. O trabalho concluiu ainda que não existe política pública consistente de inclusão digital em nível nacional que estabeleça metas para a universalização dos serviços públicos digitais no País, apesar de a revisão de literatura ter demonstrado a existência de uma legislação específica desde os anos 90. Finalmente, foi possível concluir que as definições da Anatel acerca da desagregação das redes do STFC e da implementação do Serviço de Comunicação Digital serão fundamentais ao sucesso da universalização dos serviços públicos para o cidadão brasileiro. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This study analyzed the evolution of the situation the Brazilian in relation to the universalization of public services on the Internet to foster the exercise of citizenship, in the scope of the Federal Government. This work is set within the interdisciplinary perspective of information science, as it deals with topics as social exclusion, its relationship with telecommunication services, as well as information and public service policies. It was carried out from September 2000 to December 2003, with a starting point at the launching of a book called “Green Book”, part of Information Society Program in Brazil. The most important issues that influence the universalization of public services rendered to the population have been identified and analyzed. Some of these issues are the following: digital exclusion, Internet infrastructure, and the high charges for Internet access in Brazil. The logic surrounding the free of charge Internet and the increase in the amounts charged by operators of the Fixed Telephone Service have been analyzed. The methodological proceedings adopted were: data collection by Anatel [Brazilian National Telecommunication Agency] to identify the amounts charged in for local te calls from 1998 to 2003; the analysis of the relationship among the Digital Exclusion Map of the Neri (2003), the Atlas of Social Exclusion of the Pochmann & Amorim (2003), and the Digital Access Index of the International Telecommunication Union (2003) attributed to Brazilian States. In addition, the Portal Rede Governo [Government Network Portal] has been evaluated regarding its content, usefulness and functionality, based on the Vilella’s Methodology (2003). To evaluate the Federal Government actions, documents from the files of the committees for digital inclusion have been studied, as well as the government’s net infrastructure as well as management of sites and online services from the electronic government. Also, three coordinators from the e-gov committees have been interviewed to identify the e-gov strategies for the coming years. This study concluded that the Government Network Portal has failed to fulfill some methodological criteria, although it has been given above average marks in relation to usefulness and functionality. This study has also confirmed that the areas of digital exclusion are the ones of social exclusion existing in Brazil. Actions from the e-gov committees, which could bring solutions to the lack of Internet infrastructure in Brazilian municipalities with no Internet providers, have not been noticed. Neither have proposals that could lead to a change in the way that Internet access has been charged. In addition, initiatives from the committees to establish partnerships with both NGOs and the private sector have not been identified. On the other hand, a tendency could be observed for the use of a collective Internet access model to fight info-exclusion by e-gov. This study concluded that there is no consistent public policy to foster digital inclusion throughout Brazil on set goals for the universalization of digital public services in the Country, although there has been specific legislation in force since the 1990s. Finally, it was possible to conclude that the definitions from Anatel regarding the disaggregation of the STFC networks (unbundling) and the implementation of the Digital Communication Service will be vital for the success of the universalization of the public services rendered to Brazilian citizens. xvii Keywords: Universalization; Public Services; Citizenship; Information Society; Green Book; Internet; Digital Inclusion; electronic government.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Elétrica, 2008. / Submitted by Thaíza da Silva Santos (thaiza28@hotmail.com) on 2011-02-12T22:05:55Z No. of bitstreams: 1 2008_OdilonBrazFariaNeto.pdf: 1062120 bytes, checksum: 874b44973f39505b6bf36a47f9a81a10 (MD5) / Approved for entry into archive by Daniel Ribeiro(daniel@bce.unb.br) on 2011-02-17T00:50:57Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2008_OdilonBrazFariaNeto.pdf: 1062120 bytes, checksum: 874b44973f39505b6bf36a47f9a81a10 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-02-17T00:50:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2008_OdilonBrazFariaNeto.pdf: 1062120 bytes, checksum: 874b44973f39505b6bf36a47f9a81a10 (MD5) / Esta dissertação apresenta o uso de um método baseada nas melhores práticas de gerenciamento de serviços na área de tecnologia da informação para melhoria da qualidade dos serviços de TI de uma unidade acadêmica. Este método adota mecanismos de controle de mudanças e liberações utilizadas por várias organizações que possuem alto desempenho em serviços de TI. A aplicação desse método propiciou uma melhora na qualidade percebida e na disponibilidade dos serviços de TI por seus usuários e clientes. As melhorias propostas para gerenciamento de serviços passaram por procedimentos de avaliação de resultados. Estes procedimentos permitiram a identificação do aumento do nível de maturidade dos processos de gerenciamento de serviços de TI. Ao final desta dissertação, obtivemos processos de suporte e de gerenciamento de serviços melhor definidos e o uso de ferramentas tecnológicas que permitem a área de TI utilizarem seus recursos de forma mais eficaz e eficiente. Conseqüentemente, a área de TI pôde ofertar serviços e infra-estrutura de TI de melhor qualidade, sendo percebida pelos usuários e clientes. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This work presents the use of a method based on services management best practices in the area of information technology to improve the quality of IT service unit of an academic. This method shows the establishment of mechanisms for control of changes and releases by several organizations that have high performance in IT service. The application of this method provided improvement in perceived quality and availability of IT services by its users and customers. The improvements proposed for management services have undergone procedures for evaluation of results. These procedures enabled the identification of the increased level of maturity of the processes of IT Service Management. At the end of this dissertation, it is showed processes of support and management services better defined and the use of technological tools that allow the area of IT use its resources more effectively and efficiently. Consequently, the area of IT was able to offer services and infrastructure for IT to better quality and is perceived by users and customers.

Tese (doutorado)-Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, 2010. / Submitted by Shayane Marques Zica (marquacizh@uol.com.br) on 2011-02-23T17:19:38Z No. of bitstreams: 1 2010_AlejadraAguilarPinto.pdf: 6101203 bytes, checksum: c8ad39e6722d66343ac45891959734bc (MD5) / Approved for entry into archive by Daniel Ribeiro(daniel@bce.unb.br) on 2011-03-15T01:11:23Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2010_AlejadraAguilarPinto.pdf: 6101203 bytes, checksum: c8ad39e6722d66343ac45891959734bc (MD5) / Made available in DSpace on 2011-03-15T01:11:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2010_AlejadraAguilarPinto.pdf: 6101203 bytes, checksum: c8ad39e6722d66343ac45891959734bc (MD5) / As Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs), principalmente a Internet impactaram às comunidades indígenas, provocando tanto uma ameaça, um desafio e uma oportunidade, sobretudo pelas possibilidades que fornece como meio de comunicação, vinculação e difusão de seus conhecimentos para a recuperação e reconstrução da sua própria identidade cultural étnica. A presente pesquisa teve como objetivo geral identificar e analisar a relação entre identidade/diversidade cultural, tecnologias de informação e comunicação e as práticas informacionais dos povos indígenas a partir dos programas de inclusão digital. Por tanto, foram escolhidas duas comunidades (Karirí Xocó- Pankararu, região do Nordeste do Brasil), as quais já tem uma experiência no uso/acesso de Internet, sendo partes da rede Índios on line vinculada à ONGThydewas. Assim a intenção da pesquisa foi estabelecer o perfil dos usuários indígenas entrevistados, identificar fatores que dificultam o acesso á informação, identificar suas práticas informacionais e caracterizar as ações de inclusão digital do governo e outras entidades, em relação a populações indígenas. A definição do estudo baseou-se em alguns pressupostos fundamentais (Informação, Tecnologia e identidade/diversidade cultural não se relacionam de forma imediata,ou seja, a implementação de práticas informacionais (p.i) não leva necessariamente ao desenvolvimento de uma identidade cultural étnica; As p.i.configuram-se como recursos de apoio às práticas de identidade/ diversidade cultural a partir de um contexto participativo-comunicacional em rede; As p.i. com apoio das TICs e da inclusão digital podem levar a uma reconstrução e reprodução das identidades/diversidade cultural dos povos indígenas) que se constituíram na guia do que se tentaria confirmar. Estas questões possibilitaram o delineamento das formas de pesquisa em três etapas: a primeira relacionada com a pesquisa bibliográfica, a segunda de natureza qualitativa exploratória (estudo de campo) e a terceira de caráter analítico e conclusivo. A pesquisa teve seu referencial teórico fundamentado na Ciência de Informação, especificamente nos aspectos da Comunicação/Transmissão de Informação, Compartilhamento de Informação e Redes, e mais especializado como são as Bibliotecas Indígenas, os Indígenas e as TICs, experiências no seu uso/acesso, ademais de temáticas do âmbito da teoria social, como são a Globalização, a Modernidade, o Multiculturalismo, o Interculturalismo, as Identidades e Diversidade cultural, a Inclusão digital e social indígena,entreoutros. Os resultados obtidos revelaram que as comunidades indígenas vêm passando por um processo de informação e conhecimento no acesso/uso das TICs, que eles estão “descobrindo” as vantagens que podem ter estes instrumentos, para o fortalecimento, promoção e difusão da sua cultura e identidade étnica.Porém, ainda é muito limitada à disponibilidade física de equipamentos, o que restringe sua real inclusão digital (a mais básica). Assim faz-se necessário que as políticas públicas de inclusão digital, disponham de mais recursos destinados a este setor da sociedade, para ampliar a disseminação de tecnologias, complementadas com medidas de alfabetização de informação, específicas para este tipo de usuários, os povos indígenas. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The technologies of Information and Communication (ICTs), particularly the Internet impacted the indigenous communities, causing a threat, a challenge and an opportunity, especially by providing opportunities as a means of communication, bonding and diffusion of knowledge for the rehabilitation and reconstruction their own ethnic cultural identity. This research aimed at identifying and analyzing the relation between identity / cultural diversity, technology, information and communication and informational practices of indigenous peoples from the digital inclusion programs. Therefore, two communities were chosen (Kariri Xoco-Pankararu, the Northeast region of Brazil), which already have an experience in the use/access of Internet, being parts of the net Indians on line tied with the ONGThydewas. So the intention of the research was to establish the profile of the interviewed aboriginal users, to identify factors that make it difficult the access the information, to identify their informational practices and to characterize the actions of digital inclusion of the government and other entities, in relation the aboriginal populations. The definition of the study was based on some assumptions (Information, Technology and identity / diversity not relate immediately, that is, the implementation of informational practices (i.p.), does not necessarily lead to the development of an ethnically cultural identity; The i.p. are as resources to support the practices of identity / cultural diversity from a context-participatory communication network; i.p. with the support of ICTs and digital inclusion can lead to a reconstruction and reproduction of identities and cultural diversity of natives) that have been created in the guide to try to confirm. These questions enabled the design of the forms of research in three stages: the first related to bibliographic search, a second exploratory qualitative (field study) and the third of analytical and conclusive character. The research had its theoretical referential based on the Science of Information, specifically on the aspects of the Communication/Transmission of Information, sharing of Information and networks, and more specialized as the Aboriginal Libraries, the Aboriginals and the TICs, experiences in their use / access, in addition to the thematic scope of social theory, as are globalization, modernity, multiculturalism, interculturalism, the Identity and Cultural Diversity, digital inclusion and social indigena, etc.. The results showed that the indigenous communities has been undergoing a process of information and knowledge access / use of ICTs, they are "discovering" the benefits they can have these instruments, to strengthen, promote and disseminate the culture and ethnic identity. However, it is still very limited availability of physical equipment, which restricts its real digital inclusion (most basic). Thus it is necessary that the public politics of digital inclusion make use of more resources destined to this sector of the society, to extend the dissemination of technologies, complemented with measures of information literracy, specific for this type of users, the aboriginal peoples.

Dissertação (mestrado)-Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Elétrica, 2010. / Submitted by Shayane Marques Zica (marquacizh@uol.com.br) on 2011-02-23T19:25:25Z No. of bitstreams: 1 2010_MarceloFerreiraBoarin.pdf: 19424576 bytes, checksum: 39607bae08a712441bb79eabb6be92cd (MD5) / Approved for entry into archive by Daniel Ribeiro(daniel@bce.unb.br) on 2011-03-26T01:38:16Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2010_MarceloFerreiraBoarin.pdf: 19424576 bytes, checksum: 39607bae08a712441bb79eabb6be92cd (MD5) / Made available in DSpace on 2011-03-26T01:38:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2010_MarceloFerreiraBoarin.pdf: 19424576 bytes, checksum: 39607bae08a712441bb79eabb6be92cd (MD5) / A rápida expansão do mercado das telecomunicações, paralelamente à constante evolução da tecnologia da informação, vem destacando ainda mais as características inerentes à prestação de serviços, principalmente quanto à intangibilidade. À grande massa de usuários desses serviços corresponde, proporcionalmente, a mesma necessidade de soluções e de respostas que sejam compatíveis com o que a tecnologia disponibiliza no mercado, em termos de comodidade e de bens de usufruto para o consumidor. Entretanto, a realidade demonstra que essa correspondência ou é precária ou até pode não haver, o que acentua ainda mais a citada intangibilidade, pela ausência (não inexistência) da utilização de meios ou de métodos que tragam para os processos aspectos tangíveis, como por exemplo, critérios e/ou indicadores que possibilitem mensurar o desempenho das Unidades de Respostas Audíveis. Além disso, sem saber, o consumidor ainda tem de lidar, na busca de suas respostas, com os interesses de operadoras que visam, primordialmente, a redução de custos de atendentes, em vez da satisfação do cliente. O objetivo deste trabalho é identificar, em Unidades de Respostas Audíveis, fatores críticos de sucesso e uma cesta de indicadores- chave de desempenho, classificando-os pela importância e facilidade de controle. Visa-se ao gerenciamento da entrega de serviços prestados pelas Unidades de Respostas Audíveis das Centrais de Relacionamento. Para tanto, realizou-se uma pesquisa de campo com sujeitos de todas as operadores de telefonia do mercado brasileiro, tendo os resultados demonstrado uma grande discrepância entre o conhecimento e o uso de melhores práticas de tecnologia da informação para avaliação dos serviços prestados. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The growth of the telecomunication market and the evolution of Information technology have highlighted the services features, particularly regarding the inviolability. The majority of the service users need answers and solutions related with the available technology, thinking about the goods of the consumer. However, the real world shows that the relation is weak and sometimes it doesn´t even exist. This situation has aggravated the inviolability by the lack of methods and processes like KPIs (key performance indicators) that can measure IVR quality. The customer faces situations where they have to deal and find their own solution when the companies are only looking forward of reducing costs. The goal of this paper is to identify IVR critical success factors and a group of KPIs classified by importance and control facility, managing the services available in the IVR. In order to achieve this goal, a group of telecom employees (all companies in brazilian market) were interviewed. This interview showed how different are the knowledge and use of It best practices in order to achieve when was related the users and IT employees.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Administração, 2010. / Submitted by Jaqueline Ferreira de Souza (jaquefs.braz@gmail.com) on 2011-02-28T12:29:12Z No. of bitstreams: 1 2010_JosivaniaSilvaFarias.pdf: 1344256 bytes, checksum: 919d515630f7f7dfaa8616f94f3bbad3 (MD5) / Approved for entry into archive by Daniel Ribeiro(daniel@bce.unb.br) on 2011-03-09T22:51:30Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2010_JosivaniaSilvaFarias.pdf: 1344256 bytes, checksum: 919d515630f7f7dfaa8616f94f3bbad3 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-03-09T22:51:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2010_JosivaniaSilvaFarias.pdf: 1344256 bytes, checksum: 919d515630f7f7dfaa8616f94f3bbad3 (MD5) / Esta tese teve como objetivo articular o estudo da inovação administrativa com o conceito de rede tecno-econômica (RTE), mediante a análise de situações vivenciadas no processo de adoção de Prontuário Eletrônico do Paciente (PEP), em hospitais públicos, vinculados a universidades, no Brasil e na Espanha. Propõe-se que RTEs são palco para a geração e difusão de inovações, e a inovação, por si, é uma rede. O hospital também é considerado uma rede inserida em outra mais abrangente que interage com o ambiente externo. O modelo conceitual propõe que é possível estudar o processo de adoção de inovações considerando etapas de maneira compatível com fases atemporais e recursivas, expressadas na lógica de RTE como momentos de tradução vivenciados por atores humanos e não humanos. Na teoria ator-rede (TAR), atores heterogêneos contribuem com a proliferação de produtos resultantes de interações sociotécnicas - propõe-se que a inovação é um desses produtos. Para o desenvolvimento da tese, foi realizado um estudo de múltiplos casos em três hospitais públicos universitários. Dois situados no Brasil e um na Espanha. O estudo foi dividido em duas etapas. O primeiro estudo, qualitativo, foi desenvolvido nos três hospitais e teve como objetivo descrever a adoção de PEP; discutir controvérsias e soluções inerentes ao processo de adoção, e verificar significado e ganhos relativos à sua adoção, na ótica de gestores. O segundo estudo, quantitativo, foi realizado em dois dos três hospitais da pesquisa, com a participação de 336 sujeitos usuários de PEP e identificou a percepção desses profissionais de saúde sobre o significado do PEP e como este impacta seu desempenho. As conclusões do estudo mostram que: a) o PEP é um ator-rede mediador da gestão hospitalar em sua interação com o usuário do sistema, atuando por meio de mecanismos de controle. À medida que fornece ao gestor e ao profissional de saúde informações úteis à tomada de decisão, o PEP agrega valor aos resultados organizacionais. Dessa forma, o PEP caracteriza-se como uma inovação que resignifica o processo decisório hospitalar; b) na ótica do usuário, o PEP é entendido como instrumento que contribuiu com a gestão e com a assistência hospitalar na geração e acompanhamento de informações clínicas e hospitalares; c) quanto à percepção do impacto do PEP no desempenho, o usuário que possui maior habilidade com a informática está mais propenso a concordar que o PEP melhora seu desempenho; d) testes t (Student) indicaram que há diferenças significativas entre médias de percepção geral do PEP entre grupos independentes, quando se levam em conta o tempo de uso do PEP, o domínio de informática do usuário, o nível de participação na adoção do PEP e o sexo dos participantes; e) o entusiasmo apresentado pelo gestor hospitalar em relação ao PEP se reflete moderadamente no nível de concordância do usuário concernente à explicação dada ao PEP no instrumento de coleta; e f) a noção de RTE associada à discussão de inovação administrativa permite o avanço teórico-metodológico nesse campo, pois propõe que a perspectiva fluida da TAR pode ser incorporada à visão econômica da inovação, geralmente baseada em etapas e trajetórias. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This thesis aimed to articulate the study of administrative innovation using the concept of techno-economic network (TEN), through the analysis of situations experienced in the Electronic Patient Record (EPR) adoption process in public hospitals, affiliated to universities in Brazil and Spain. As one of the assumptions, it is proposed that TENs are the stage to the generation and dissemination of innovations and the innovation itself is a network. The hospital, by turn, is also considered a network, placed in a more comprehensive one that interacts with the external environment. The conceptual model of this research suggests that it is possible to study the innovation adoption process considering stages in a compatible approach with timeless and recursive phases, expressed in TEN logic as a set of translation moments experienced by human and nonhuman actors. In actor-network theory (ANT), heterogeneous actors contribute to the proliferation of products that result from socio-technical interactions - it is proposed that innovation is one of these products. A study of multiple cases in three public university hospitals was taken to develop this thesis. Two located in Brazil and one in Spain. The study was divided into two stages. The first study was qualitative and was taken in the three hospitals. It aimed to describe the adoption of the EPR; to discuss controversies and solutions inherent to the adoption process of this technology, and to verify the meaning and the gains related to its adoption, based on the managers‟ point of view. The second study was quantitative and was taken in two hospitals of the three that were selected to this research. It identified the perception of 336 EPR users, health professionals who work in these two hospitals, about the meaning of EPR and how it impacts their performance. The findings show that: a) the EPR is an actor-network mediator of hospital management in its interaction with the user of the system, acting as a mechanism for management control. Insofar it provides the manager and the health professional with useful information for the decision-making process, the EPR adds value to the organizational outcomes. Thus, the EPR is characterized as an innovation that reframes the hospital decision-making process; b) from the user‟s viewpoint, the EPR is understood as mechanism that contributed to hospital management in the generation and monitoring of clinical and health care data; c) concerning the perception of the impact that EPR causes on job performance, the user that has greater ability with informatics is more likely to agree that the EPR improves performance; d) T tests (Student) indicate that there are significant differences between general perception averages about EPR among independent groups, when taken into account the hospital/country which the respondent is part of and the length of work time in the hospital; e) the enthusiasm shown by the hospital manager toward the EPR is moderately reflected in the level of concordance of the user on the explanation of EPR shown in the data collection tool, and f) the concept of TEN associated to the debate of administrative innovation empowers theoretical and methodological development in this field, since is proposes that the fluid perspective of ANT can be incorporated in the economic view of innovation, generally based in stages and paths. __________________________________________________________________________________ RESUMEN / Esta tesis consistió en articular el estudio de innovación administrativa con el concepto de la Red Tecno-Económico (RTE) mediante el análisis de situaciones vividas en el proceso de adopción de la Historia Clínica Electrónica (HCE) en hospitales públicos, vinculados a dos universidades brasileñas y una española. Se propone que RTEs sean el escenario para la generación y difusión de innovaciones, que de por sí, ya es una red. El hospital también es considerado una red inserida en otra más amplia que interacciona con el ambiente externo. El modelo conceptual propone la posibilidad de estudiar el proceso de adopción de innovaciones, al considerar etapas de modo compatible con aspectos atemporales y recursivos, expresadas en la lógica de RTE como momentos de traducción vividos por actores humanos y no humanos. En la Teoría Actor-Red (TAR), actores heterogéneos contribuyen con la proliferación de productos que resultan de la interacción socio técnica y se propone que innovación sea uno de estos productos. Para el desarrollo de la tesis, fue realizado un estudio de múltiplos casos en tres hospitales públicos universitarios. Dos en Brasil y uno en España. El estudio fue dividido en dos etapas. El primer estudio, cualitativo, fue desarrollado en los tres hospitales y tuvo como objetivo describir la adopción de HCE, discutir controversias y soluciones inherentes al proceso de adopción, y verificar significado y logros relativos a su adopción, de acuerdo con los gestores. El segundo estudio, cuantitativo, fue realizado en dos de los tres hospitales de la pesquisa con 336 usuarios de HCE y ha identificado la percepción de profesionales de la salud sobre el significado de HCE, y cómo esto hace impacto en su desempeño. Las conclusiones presentan que: a) HCE es un actor-red mediador de la gestión de hospitales en su interacción con el usuario del sistema, y actúa por medio de mecanismos de control. Al paso que se fornece al gestor y al profesional de la salud informaciones útiles a la tomada de decisión, la HCE agrega valores a los resultados organizacionales. Así la HCE se caracteriza como una innovación que resignifica el proceso decisorio en el hospital; b) según el usuario, la HCE es comprendida como instrumento que ayudó a la gestión y a la asistencia de hospitales en la generación y acompañamiento de informaciones clínicas y de hospitales; c) en relación a la percepción del impacto de HCE en el desempeño, el usuario que posee mayor habilidad com informática, está más propenso a concordar que la HCE mejora su desempeño; d) T test Student‟s indicaron que hay diferencias significativas entre promedios de percepción general de HCE entre grupos independientes, cuando se considera el hospital/país a lo cual pertenece el contestador y el tiempo de trabajo en hospital; e) el entusiasmo presentado por el gestor en relación a la HCE, se refleja de manera moderada en el nivel de concordancia del usuario a lo que se refiere a la explicación dada a la HCE en el instrumento de colecta; f) la noción de RTE asociada a la discusión de innovación administrativa permite el avance teórico metodológico en este campo, ya que propone que la perspectiva fluida de TAR pueda ser incorporada a la visión económica de innovación, generalmente basada en etapas y trayectorias.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Educação, 2010. / Submitted by Max Lee da Silva (bruce1415@hotmail.com) on 2011-06-17T23:12:11Z No. of bitstreams: 1 Dissertação_Chris_Alves_da_Silva_2010.pdf: 779035 bytes, checksum: e8e5299ababa93427f5f40fafd657a3d (MD5) / Approved for entry into archive by Guilherme Lourenço Machado(gui.admin@gmail.com) on 2011-06-20T12:15:13Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação_Chris_Alves_da_Silva_2010.pdf: 779035 bytes, checksum: e8e5299ababa93427f5f40fafd657a3d (MD5) / Made available in DSpace on 2011-06-20T12:15:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação_Chris_Alves_da_Silva_2010.pdf: 779035 bytes, checksum: e8e5299ababa93427f5f40fafd657a3d (MD5) / Em um momento em que a sociedade procura se integrar às novas tecnologias de informação, comunicação e expressão, este estudo teve como objetivo principal compreender a relação entre crianças e computadores considerando o uso da informática na prática docente dos professores de educação infantil do Distrito Federal, por meio da análise de situações em que o computador é empregado, da identificação de sua inserção nas rotinas de trabalho e da abordagem das posturas dos professores. Para tanto, em um primeiro momento, foram realizados estudos teóricos sobre a educação infantil, a informática educativa e o uso dos computadores pelos professores. Posteriormente, foram realizadas entrevistas, com professores, nas quais se pôde identificar posturas profissionais que caminham na linha tênue entre querer aprender a utilizar o computador na educação infantil e crenças de incapacidade quanto a utilizar tal recurso em sua prática pedagógica. Os professores revelaram insatisfações em relação ao uso do computador que demonstram o desejo de superar suas limitações pedagógicas, impactando, assim, suas práticas pedagógicas e formando redes de aprendizagem. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / In a time that society seeks to integrate new informational, communication and expression technologies, this study aimed to understand the relationship between children and computers considering the use of computers in pedagogical practices of early childhood education at Distrito Federal, Brazil. Specifically, this study aimed to analyze the situations of computer use, identifying its insertion in work routines and the teachers’ attitudes regarding their use. Therefore, at first, were conduct theoretical studies about early childhood education, computer education and use of computers by teachers. Subsequently, were conduct interviews with teachers, from which it was possible to identify professional attitudes that highlight a thin line between the motivation to learn to use the computer and the beliefs regarding the inability to use this feature in their teaching practices. The interviewed teachers reported dissatisfaction related to computer use that demonstrates the desire to overcome their pedagogical limitations, so that actually impacting their teaching practice and forming networks of learning.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Elétrica, 2011. / Submitted by Rafael Barcelos Santos (rafabarcelosdf@hotmail.com) on 2011-06-27T17:52:17Z No. of bitstreams: 1 2011_GrazielaFerreiraGuarda.pdf: 812509 bytes, checksum: fe449a4d5d71a12e89f238ea6615c5ca (MD5) / Approved for entry into archive by Elna Araújo(elna@bce.unb.br) on 2011-06-27T18:40:02Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_GrazielaFerreiraGuarda.pdf: 812509 bytes, checksum: fe449a4d5d71a12e89f238ea6615c5ca (MD5) / Made available in DSpace on 2011-06-27T18:40:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2011_GrazielaFerreiraGuarda.pdf: 812509 bytes, checksum: fe449a4d5d71a12e89f238ea6615c5ca (MD5) / A identificação de problemas nas contratações públicas de serviços de TI como: a ausência de planejamento estratégico institucional, a deficiência na estrutura de pessoal, o tratamento inadequado à confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações, aliado ao montante significativo de recursos públicos despendidos para essas contratações, motivou a publicação de um novo marco legal nas contratações de serviços de TI, representado pela Instrução Normativa SLTI/MPOG n° 04 (IN 04), publicada com o intuito de disciplinar as contratações de soluções de TI pela Administração Pública. Considerando-se que a IN 04 é recente e que a discussão da sua eficiência é interessante se levado em conta o desafio dos problemas enfrentados pela Administração Pública no que tange a terceirização de TI, esta dissertação analisa exaustivamente os contratos de prestação de serviços terceirizados de TI mantidos pelos órgãos TCU e TSE nos últimos 10 anos com o objetivo de propor recomendações que auxiliem no processo de contratação de serviços de TI na Administração Pública utilizando como instrumento comparativo a IN 04. Na análise, os contratos foram divididos em duas fases: contratos vigentes (2009 a 2010) e contratos finalizados (2001 a 2008). Foram identificadas as situações dos itens licitatórios encontrados em relação à IN 04, os gastos que os órgãos tiveram com os contratos e a possível economia do uso do pregão eletrônico como modalidade de licitação. Ao final, verificou-se características significativas nos editais e contratos em relação à legislação pertinente, a proporção dos gastos, bem como, a discrepância entre os gastos previstos e os gastos efetivos ao longo desses anos. Desta maneira, a terceirização de TI não se mostrou, necessariamente, a melhor solução para os problemas que o setor público enfrenta com a falta de pessoal qualificado, levando-se a uma reflexão sobre o custo-benefício de se manter esses contratos dentro da gestão governamental. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The identification of problems in public contracting for IT services such as: the absence of institutional strategic plan, the deficiency in the structure of personnel, inadequate treatment of confidentiality, integrity and availability of information, coupled with the significant amount of public funds spent for these contracts , led to the publication of a new legal hires in IT services, represented by the Normative SLTI / MPOG n° 4 (IN 04), published with the aim of disciplining the hiring of IT solutions for Public Administration. Considering that the IN 4 is recent and that the discussion of efficiency is interesting if taken into account the challenge of the problems faced by the Administration in regard to outsourcing, this paper examines thoroughly the contracts to provide outsourced IT bodies kept TCU and TSE in the last 10 years with the goal of proposing recommendations to assist in the hiring process of IT services in public administration using as the comparative IN 04. In the analysis, the contracts were divided into two phases: existing contracts (2009 to 2010) and contracts finalized (2001 to 2008). We identified the situations of the items found with respect to bidding IN 04, spending had with contracts and the economy possible with the use of electronic trading as a form of bidding. In the end, there was a features significant mismatch in contracts in relation to relevant legislation, the proportion of spending, as well as the discrepancy between planned spending and actual spending over the years. Thus, the outsourcing of IT was not necessarily the best solution to the problems that the public sector faces a lack of qualified staff, leading to a reflection on the cost-benefit of maintaining these contracts within the management government.