A era da informação está sendo viabilizada por uma combinada expansão das telecomunicações e da tecnologia da informação. O acesso à TI tornou-se mais fácil e mais barato e o uso da TI está se massificando na vida das pessoas e principalmente no contexto empresarial. A TI passou a desempenhar papel decisivo e estratégico para as empresas desenvolverem negócios na nova economia. A TI tem influência no valor da empresa para seus clientes e é essencial para a consecução dos objetivos de negócios, pois envolve grandes investimentos e riscos. Tornou-se mais complexo administrar TI, pois a evolução tecnológica é acelerada, os projetos de TI demandam altos investimentos e os executivos de negócios, além de demandarem mais do que TI pode entregar, demonstram insatisfação com os níveis de serviço entregue pelas áreas de TI. É preciso dotar as empresas de sistemas produtivos, relacionados com: acesso, processamento, distribuição e armazenagem de informação. A gestão da TI requer cada vez mais a adoção de processos, modelos, estruturas, alianças e, sobretudo, focos de atuação da liderança, priorizados e alinhados com as estratégias de negócios para capacitar as organizações da TI a cumprirem satisfatoriamente suas atribuições. Em resposta a estes desafios as lideranças de TI estão buscando formas e modelos que possam auxiliá-las na gestão da TI. Neste contexto, as seguintes questões precisam ser discutidas: Que modelos em gestão da TI estão sendo adotados como referência nas organizações de TI?; Como os modelos estão estruturados e no que eles se diferenciam ou se integram entre si?; Os modelos abrangem todas as áreas de gestão da TI?; Como estes modelos são úteis para os executivos da TI? / The information age, is being made possible for a combine expansion of the telecommunications and the information technology. The IT access is becoming cheaper and easier than before and the use of IT is growing so fast in the people living and mainly in the enterprise context. IT is playing a decisive and strategic role to companies develop businesses in the new economy. IT has influence in the customer value and is essential for the achievement of the business objectives, therefore IT involves high investments and risks. Become more complex to manage IT, therefore the technological evolution, the IT projects demands high investments and the business executives are demanding more than what IT can deliver, demonstrating that they are no satisfied with the IT service levels. Is necessary to enable companies with productive systems, related with: access, processing, distribution and storage of information. The IT management requires more adoption of processes, models, structures, alliances and, over all, leaders must be focused on IT action model aligned and prioritized with the business strategies, enabling IT organizations to fulfill its attributions satisfactorily. To face these challenges the IT leaderships are searching forms and models that can guide them in IT management. In this context, the following questions need to be argued: Witch IT management models are being adopted as reference in the IT organizations?; How the models are structured and in what they differentiate or be integrated themselves?; Are the models cover all the areas of IT management?; How these models are useful for the IT executives?

As organizações têm investido recursos significativos no desenvolvimento de cursos baseados em ambientes virtuais de aprendizagem na Internet. Esta modalidade de educação a distância apresenta vantagens significativas, derivadas principalmente da grande flexibilidade de tempo, local e recursos que a caracteriza. É preciso considerar, entretanto, que a esperança de uma utilização ampla dos cursos na Internet depende de diversos fatores que influenciam a efetividade destes cursos, como o modelo de aprendizagem, a tecnologia, o conteúdo, os professores e o nível de interação. Mas a preocupação desta pesquisa está no comportamento do estudante e no seu impacto. Mais particularmente, ela tem por objetivo identificar a influência das diferenças individuais dos estudantes em relação às preferências por contato social e à auto-regulação dos recursos da aprendizagem na efetividade dos cursos desenvolvidos em ambientes virtuais de aprendizagem na Internet. Para isso, realizou-se um estudo de caso no Curso de Capacitação de Técnicos dos Núcleos de Tecnologia Educacional (NTE) das escolas da Região Sul do Brasil. Foram utilizadas seis fontes de coleta de dados: levantamento estruturado (Pesquisa Survey), observação direta, análise de registros e documentos, entrevistas abertas e entrevistas semi-estruturadas. A Pesquisa Survey foi, contudo, o meio de coleta de dados mais relevante. Para realizá-la, adaptou-se e validou-se ao contexto da pesquisa algumas escalas ligadas à auto-regulação dos recursos de aprendizagem (gestão do tempo, do ambiente, do esforço, do ambiente social e prorrogação da gratificação acadêmica) e às preferências por contato social (motivação ao contato social e preferência por solitude). No processo de validação, realizou-se um estudo piloto aplicando o questionário preliminar em 292 estudantes de graduação de universidades de Porto Alegre (em cursos presenciais). Na coleta definitiva dos dados no Curso de Capacitação de Técnicos do NTE, foram realizadas 28 entrevistas semi-estruturadas e aplicou-se o questionário com 104 estudantes do curso. A análise dos dados permitiu verificar a influência dos fatores anteriormente citados de auto-regulação e contato social na percepção (1) dos resultados, (2) da qualidade e (3) da satisfação com o curso, (4) na percepção de efetividade dos cursos na Internet em comparação com os cursos presenciais e (5) na percepção das vantagens e desvantagens dos cursos na Internet. Os resultados mostram que os estudantes que conseguiram auto-regular melhor o ambiente social, o tempo, o esforço e o ambiente de estudo, além de apresentarem uma maior necessidade de apoio emocional, perceberam uma maior efetividade e qualidade no Curso de Capacitação de Técnicos do NTE, além de ficarem mais satisfeitos Também se verificou que os estudantes que acreditam que em muitos aspectos os cursos na Internet podem ser mais efetivos do que os cursos presenciais, apresentam igualmente uma maior auto-regulação do tempo, do esforço, do ambiente social, além de uma maior tendência de prorrogação da gratificação acadêmica, uma necessidade relativamente grande de atenção e intermediária de estímulo positivo. Os resultados encontrados mostraram ainda que os estudantes que identificaram mais vantagens nos cursos via Internet foram também mais capazes na gestão do ambiente social, do tempo, do esforço, além de apresentarem uma maior tendência à prorrogação da gratificação acadêmica e uma relativamente alta necessidade de apoio emocional e estímulo positivo. Por fim, se identificou grupos de estudantes com perfis similares de preferência por contato social e de auto-regulação dos recursos de aprendizagem e a influência destes perfis na efetividade dos cursos desenvolvidos na Internet.

Resumo não disponível.

Submitted by Isaac Francisco de Souza Dias (isaac.souzadias@ufpe.br) on 2016-01-27T16:43:04Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) MC-UFPE_dissertacao-GiselleTavares.pdf: 5451510 bytes, checksum: d20b36ff9c542ba56a4af1ecf15342ef (MD5) / Made available in DSpace on 2016-01-27T16:43:05Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) MC-UFPE_dissertacao-GiselleTavares.pdf: 5451510 bytes, checksum: d20b36ff9c542ba56a4af1ecf15342ef (MD5) Previous issue date: 2015-06-18 / As métricas são fundamentais para medição da eficácia das iniciativas de BPM, uma vez que é através delas que é possível verificar se os processos de negócio suportam a estratégia organizacional, além de detectar problemas desses processos afim de gerar ações de melhoria e alinhamento. Porém, as organizações ainda têm dificuldade em saber o que medir, e se o que é medido está correto. Tendo em vista a problemática, foi levantada a questão de como estava o panorama da situação atual da aplicação das métricas de BPM no contexto da tecnologia da informação, utilizando a literatura. Com isto, um mapeamento sistemático fez^se necessário para mapear os estudos existentes e revelar evidências que respondessem às questões de pesquisa. Pesquisas foram realizadas nos engenhos de busca, de forma automática, resultando em 2.860 trabalhos que atenderam à string de busca, no qual foram selecionados 23 estudos primários, considerados como relevantes por atenderem a todos os critérios de inclusão e avaliação da qualidade. Foi observado que, além da pouca disponibilização de estudos, existe ainda uma divergência considerável entre as abordagens aplicadas, não havendo algo de fato estruturado, caracterizando ser um dos possíveis problemas pela falta de compreensão para aplicação das métricas nas organizações. Este trabalho dispôs a categorização e classificação das abordagens de utilização das métricas e suas aplicações mencionadas em cada um dos estudos selecionados, seguido de análise das evidências percebidas. A contribuição deste trabalho diz respeito ao mapeamento e entendimento das lacunas de pesquisa sobre métricas de BPM; ao mapeamento das características das métricas; dos fatores críticos de sucesso e critérios de aplicação utilizados; e dos principais benefícios e desafios encontrados em cada uma das abordagens. / The metrics are essential for measuring the effectiveness of BPM initiatives, because it is through them that it is possible to check whether the business processes are supporting the organizational strategy, and detect problems of these processes in order to generate improvement and alignment actions. However, organizations still have difficulty knowing what to measure, and whether what is measured is correct. In view of the problem, the question was raised of how was the current scenario of implementation of BPM metrics in the context of information technology, by the literature. For this reason, a systematic mapping was necessary to map existing studies and reveal evidence to answer the research questions. Surveys were conducted on search engines, resulting in 2,860 papers that met the search string, which were selected 23 primary studies, regarded as relevant by meet all the criteria for inclusion and quality assessment. The observation revealed a few studies available, and in addition, there was found some divergence between the approaches applied and a lack of something more structured. This paper laid out the categorization and classification of the metric using approaches and their applications mentioned in each of selected studies, followed by analysis of the perceived evidence. The contribution of this work concerns the mapping and understanding of research gaps on BPM metrics; the mapping the characteristics of the metrics; of the critical success factors and used application criteria; and of the main benefits and challenges encountered in each of the approaches.

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:08:08Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo234_1.pdf: 879141 bytes, checksum: 17c93d7ed33b3b39e488f90e4f9e821e (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2008 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Esta dissertação consiste em um estudo sobre a estrutura e a governança do aglomerado das empresas de TI (Tecnologia da Informação) da cidade de Fortaleza. O objetivo central desta pesquisa foi analisar o aglomerado das empresas de TI de Fortaleza a partir das características de governança, na visão dos atores participantes do mesmo. Utilizando a metodologia de estudo de caso descritivo, este trabalho possui um caráter exploratório no sentido que busca entender melhor as relações entre atores do aglomerado. Os dados obtidos e a análise realizada demonstram que o aglomerado, apesar de ser oficialmente um APL (Arranjo Produtivo Local), precisa ainda desenvolver instrumentos mais claros para identificação da sua governança por parte dos atores interessados

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:08:38Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo318_1.pdf: 1794206 bytes, checksum: 43c8cb0aa86a4272d17d37d7dfec218f (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009 / Centro Universitário do Norte / Esta dissertação estuda o impacto da tecnologia da informação na cultura do Curso de Administração do Centro Universitário do Norte UNINORTE. Como ponto de partida buscou-se a teoria da tecnologia da informação e cultura. A coleta de dados realizou de duas etapas. A primeira, quantitativa, contou com a participação de 324 (trezentos e vinte e quatro) discentes, 124 (cento e vinte e quatro) docentes, através de formulários. A segunda etapa, qualitativa, deu-se pela realização de entrevistas com docentes, discentes, coordenadores e assistentes, buscando-se explicações e desenvolvimentos para a pesquisa quantitativa. Entre os impactos identificados destaca-se: i) metodologia; ii) tempo para pesquisa; iii) agilidade nos processos; iv) interação/comunicação entre docente, discente, coordenação e assistente. Conclui-se que a tecnologia da informação está provocando uma mudança fundamental na natureza do trabalho do homem, conforme as tecnologias vão sendo introduzidas, mudanças importantes sobre indivíduos e processos organizacionais vão ocorrendo e impactando na cultura, principalmente no que se refere a controle, estrutura e estratégia

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:59:33Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo5168_1.pdf: 1292729 bytes, checksum: 68d2880f38e332cc4d450d57fe6c098a (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2004 / O desenvolvimento de aplicações na internet tornou-se uma prática na comunidade de Tecnologia da Informação. As metodologias de desenvolvimento devidamente reconhecidas pela comunidade muitas vezes não são utilizadas. De forma análoga, os modelos de processo e metodologias de avaliação que promovem a compreensão e a melhora na qualidade desses projetos também não são adotados. Esta ausência de processos acarreta práticas de desenvolvimento ad hoc, prejudicando tanto as previsões de custo e tempo, quanto à qualidade do produto final. Com o intuito de melhorar esse cenário é necessário investir em qualidade. Contudo, não podemos medir o que não podemos compreender, bem como não é possível medir o que não podemos controlar. Também não podemos melhorar um software, a menos que possamos medi-lo. Avaliar é medir. Por meio da medição é possível analisar e compreender o que está errado ou ausente. Neste contexto, esta dissertação propõe uma metodologia baseada na Engenharia de Requisitos para avaliar a qualidade de aplicações Web As metodologias de avaliação de qualidade de aplicações Web em geral efetuam as medições dos produtos nas fases finais do processo de desenvolvimento. A principal contribuição desta pesquisa é a metodologia REQE (Requirements Engineering Quality Evaluation), que visa antecipar esta avaliação. Como esta metodologia se propõe a avaliar a qualidade de aplicações Web numa fase inicial do processo de desenvolvimento, temos como benefício a possibilidade de descobrir erros de uma forma antecipada. A partir de um documento de requisitos bem elaborado algumas características do sistema em desenvolvimento já podem ser previamente identificadas e avaliadas. À medida que os erros são identificados, tem-se a possibilidade de corrigi-los. Portanto, o objetivo da metodologia proposta é além de avaliar a qualidade de aplicações Web na fase de requisitos, contribuir com a construção de produtos de melhor qualidade.

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:21:08Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo5977_1.pdf: 3242792 bytes, checksum: 513ca2bf837908be5dbcc819862ea356 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2006 / As firmas têm feito uso cada vez mais intensivo e amplo da Tecnologia da Informação - TI, com o objetivo de manter-se competitivas. Considerada uma poderosa ferramenta empresarial, as firmas investem nesta tecnologia acreditando num aumento do desempenho organizacional, credibilidade esta amparada pela ampla propaganda de fornecedores de Tecnologia. Entretanto, nas últimas duas décadas esta questão tem sido amplamente estudada nos meios acadêmicos e os resultados não levam exatamente a constatar esse benefício. Ainda não foi possível responder com segurança o quanto esses investimentos trouxeram de aumento de produtividade ou de aumento de riqueza para as empresas e para seus países. Esta pesquisa desenvolve um modelo analítico para análise econômica do impacto de investimentos de Tecnologia da Informação - TI no desempenho de firma atuando numa estrutura de mercado de duopólio, em competição de Preço e Qualidade e em situação de incerteza quanto aos custos do concorrente. Ou seja, considera-se que estes custos possam ser altos ou baixos, associando-os a uma distribuição de probabilidade discreta, em relação aos custos da firma, ou ao que esta perceba como custos altos ou baixos para o concorrente. Os resultados alcançados propiciam uma contribuição ao estudo do tema, pelo fato de agregar a condição de incerteza a outros estudos já desenvolvidos. O modelo analítico é acompanhado de simulações, que verificam o impacto nas variáveis de desempenho organizacional: lucro e produtividade, para diversos objetivos de investimentos em TI que pretendem reduzir custos variáveis da firma. Palavras-chave: investimento, tecnologia da informação, desempenho econômico, duopólio, incerteza

Submitted by Alice Araujo (alice.caraujo@ufpe.br) on 2017-11-30T18:35:30Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertacao_PLINIO_vfinal_biblioteca.pdf: 6268483 bytes, checksum: ff0637c4f7da035ed525cb91cc24a80f (MD5) / Made available in DSpace on 2017-11-30T18:35:30Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertacao_PLINIO_vfinal_biblioteca.pdf: 6268483 bytes, checksum: ff0637c4f7da035ed525cb91cc24a80f (MD5) Previous issue date: 2016-11-24 / Assim como em organizações privadas, os órgãos públicos devem realizar processos de planejamento para cumprir seus objetivos. O governo brasileiro determina que as instituições federais elaborem um Plano Diretor de TI (PDTI), importante instrumento de planejamento das atividades de TI. O PDTI permite que a instituição tenha controle sobre os recursos gastos com tecnologia da informação, melhore o alinhamento estratégico e minimize os riscos relacionados aos ativos de TI. Contudo, relatórios do Tribunal de Contas da União (TCU) apresentam índices preocupantes com relação à adoção do PDTI. Apesar de seus conhecidos benefícios e de ser obrigatório nos órgãos da administração pública federal, o PDTI não está sendo adotado por um número considerável de instituições. Além disso, pouco mais da metade dos órgãos que possuem PDTI fazem o vínculo das ações de TI com os objetivos estratégicos da instituição, ou seja, apresentam deficiências de alinhamento estratégico. Esta pesquisa busca compreender de forma abrangente as dificuldades que resultam nos números insatisfatórios apresentados pelo TCU. O objetivo principal desta pesquisa consistiu em elaborar teoria fundamentada em dados que apresente uma relação de causa e consequência entre os elementos que restringem a elaboração do PDTI. Os resultados apresentam duas teorias, a primeira, com as razões da ausência do PDTI em algumas instituições e, a segunda, com as causas das dificuldades encontradas durante a elaboração do PDTI. Utilizando o mesmo método, Grounded Theory, foi possível relacionar os elementos das teorias fundamentadas com um conjunto de 5 processos e 48 melhores práticas de planejamento de TI. Desta forma, este trabalho apresenta uma forma de minimizar os problemas encontrados na elaboração do PDTI. / As with private organizations, public organs should execute planning processes to achieve their goals. The Brazilian government determines that federal institutions develop an IT Director Plan (PDTI), an important tool for planning of IT activities. The PDTI permits a better control of the resources spent with information technology in the organizations, it also improves the strategic alignment and reduces the risks about IT asset. However, government reports show worrying indicators regarding to the application of PDTI by the public organs. Despite the known benefits and the obligation of using PDTI in the public organs, many haven’t used it. Moreover, almost a half of the group that uses PDTI doesn’t connect the IT actions with the strategic goals of the organ, which means that they have a gap in their strategic alignment. This research seeks to understand the difficulties that result in unsatisfactory indicators related to the PDTI. The main goal of this research was elaborate a theory which shows a cause relation between the elements which Works like a barrier to the use of PDTI. The results present two theories, the first one, the reasons for the absence of PDTI in some institutions, and the second, the causes of difficulties encountered during the elaboration of PDTI. Using the same method, Grounded Theory, it was possible to relate the elements of grounded theories with a set of 5 processes and 48 best practices of IT planning. In this way, this work presents a way to minimize the problems found in the elaboration of the PDTI.

Made available in DSpace on 2018-08-01T23:40:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_7860_Dissertação Alamir.pdf: 1795743 bytes, checksum: 488257d4484279d03526985305b26a60 (MD5) Previous issue date: 2014-07-15 / Orlikowski e Barley (2001) apontam a importância da pesquisa em TI sob a ótica dos Estudos Organizacionais, principalmente quando é utilizada a análise neoinstitucional, porque dessa forma há uma compreensão mais sistêmica sobre como a tecnologia está entrelaçada nas complexas redes interdependentes, sociais, econômicas e políticas. O estudo de caso ocorreu em um órgão do judiciário, onde foram obtidos dados por meio de entrevistas, que foram triangulados com uma pesquisa documental. A dissertação busca elucidar como pressões isomórficas podem influenciar estruturas e processos de TI recomendados pela legislação em vigor, de forma a contribuir para gestores de organizações públicas durante a definição de prioridades para a TI. Para analisar o estágio institucional utilizou-se a classificação proposta por Tolbert e Zucker (1996) e como resultado, apesar das pressões isomórficas coercitivas, obteve-se que poucas estruturas e processos se institucionalizaram totalmente e, aparentemente, só aquelas que traziam com si outros tipos de pressões isomórficas é que parecem ter maior chance de chegar ao último estágio institucional. Foi constatada que a organização, durante o processo de institucionalização, pode incorrer em novas falhas, gerando mitos burocráticos e ritos cerimoniais que por exemplo, podem causar maior descolamento da preocupação por efetividade em seus resultados. Para determinados problemas, apontados durante as entrevistas, não foi possível encontrar influência de nenhuma pressão isomórfica. Tal fato sugere que a teoria neoinstitucional não conseguiu explicar todo o cenário da organização.