Syftet med mitt examensarbete var att undersöka vilka faktorer som gör teknisk kommunikation tillgänglig och lättförståelig. Det skulle leda fram till en läsvärd lathund för användare av ett nytt CMS-system.   Arbetet har genomförts i samarbete med Telia, som är inne i ett förändringsarbete gällande sina informationssystem. De ska införa ett nytt så kallat PIM-system (Product Information Management), som ska innefatta ovan nämnda CMS-system och kommer innebära ett förändrat arbetssätt och nya arbetsuppgifter för min berörda målgrupp.   För att lösa problemet har jag tagit hjälp av en fokusgrupp och gjort en webbenkät. Jag har ställt mig frågor om vad teknisk kommunikation kan bidra med vid framtagning av ett instruerande material, samt i vilka syften användarna kan tänkas läsa den typen av material.   Med hjälp av teorier och ovanstående metoder producerade jag ett förslag på hur lathunden kan se ut. Jag testade också förslaget på målgruppen för att få deras åsikter, i syfte att förbättra slutresultatet. / The purpose of this thesis was to explore what factors make technical communication accessible and easily understandable. The thesis would result in a readable cheat sheet, made for users of a new CMS system.   The work was made in collaboration with Telia. The company is looking over its information systems to implement a so-called PIM system (Product Information Management) in the near future. The CMS system will be a part of that system and the change of process will also lead to changes in the work procedures and tasks of the personnel at Telia.   To solve this problem, I made an interview with a focus group and a questionnaire amongst the target group. I asked myself what technical communication could contribute to in the making of instructional material and also in what purposes you read that type of material.   With these methods, and of course the theory of this thesis, in mind I produced a prototype of what the cheat sheet would look like. I also tested the cheat sheet at my target group, to get their opinion on the material to make the appropriate improvements.

The understanding and use of instructions with a technical nature has proved to be problematic for many users and it is not uncommon for a negative attitude towards technical instructions to arise. In order for a work task to be performed correctly, it is important that the user has thorough understanding of the instruction provided by the employer. This study, on behalf of the Swedish Transport Administration Trafikverket, investigated the problem of using instructions related to preventive maintenance of the Swedish Transport Administration’s weather information, VViS. The study conducted a number of observation sessions where service technicians working with VViS were observed during the implementation of a preventive maintenance, after each observation session a semi-structured interview was conducted where the current service technician were interviewed. Two in-depth interviews were conducted with consultants from the Swedish Transport Administration and a group interview with two service technicians and a construction manager. Thematic analysis was used to analyze the results. From the thematic analysis, six main themes emerged and then three personas could be designed. The result identified the main problems with the current instruction and highlighted why the service technicians do not use the instruction to the extent preferred by the Swedish Transport Administration. With the help of the results shown by the study, guidelines for future instructions regarding preventive maintenance of VViS stations could be designed. / Förståelsen och användningen av instruktioner av teknisk karaktär har visat sig vara problematisk för många användare och det är inte ovanligt att det uppstår en negativ attityd gentemot instruktioner. För att en arbetsuppgift ska utföras korrekt är det av betydelse att användaren har en grundlig förståelse för den instruktion som tillhandahålls av arbetsgivaren. Den här studien undersökte på uppdrag av Trafikverket problematiken kring användning av instruktioner relaterat till förbyggande underhåll av Trafikverkets väderinformation, VViS. Studien genomförde ett antal observationstillfällen där servicetekniker som arbetar med VViS observerades under genomförandet av ett förebyggande underhåll, efter varje observationstillfälle genomfördes även en semistrukturerad intervju där de aktuella serviceserviceteknikerna intervjuades. Det genomfördes även två djupintervjuer med konsulter från Trafikverket och en gruppintervju med två servicetekniker samt en byggledare. För att analysera resultatet användes tematisk analys. Ur den tematiska analysen framkom sex huvudteman och därefter kunde tre personas utformas. Resultatet identifierade den huvudsakliga problematiken med nuvarande instruktion och belyste varför serviceserviceteknikerna inte använder instruktionen i den utsträckning som prefereras av Trafikverket. Med hjälp av de resultat som studien visade kunde riktlinjer för framtida instruktioner kring förebyggande underhåll av VViS-stationer utformas.

Remote control and management functions are widely utilized in multiple industries.The remote control and management functions has allowed for peopleto connect and interact to solve technical problems more efficiently. However,the healthcare organizations have not utilized the remote controlling and managementfunctions to a degree similar to other industries. Telephoning ande-mailing are still two mainstream ways of work when it comes to solvingtechnical support issues in-house. In order to understand what the technicalpersonnel and the clinical users at a hospital desires in new solutions, thismaster thesis project aimed at finding the existing needs in terms of remotecontrolling and management functions. To find these needs, Q-methodologywas applied for collection of subjective data from healthcare personnel abouta software device that aims at providing remote controlling and managementfunctions. In addition to finding and defining the needs, this thesis also aimedat examining how well such systems can address these needs. Performing this methodology three factors where found representing three differentattitudes regarding the needs for remote functions. The three factorsare "Technical Communication is Significant", "Functionality Appreciativeand Experienced" and "Do if fast!". These factors and their interpretationhelps to be aware of and to evaluate remote support solutions in a systematicway. / Tillämpningen av tekniska distanslösningar används i flertalet industrier i olika syften. Dessa tillämpningar har möjliggjort att människor kan ansluta och interagera med varandra för att på ett effektivt sätt lösa tekniska problem. Trots detta har inte vårdgivarorganisationer tillämpat dessa typer av lösningar i en liknande utsträckning jämfört med många andra industrier. Kommunikationskanaler som telefonsamtal och e-post är fortfarande vanliga när vårdpersonal bemöter tekniska problem som ska lösas internt. Syftet med denna uppsats är att hitta och definiera de befintliga behov som teknisk personal och kliniska användare upplever på sjukhus gällande tekniska distansl ösningar. För att hitta och definiera dessa behov har Q-methodology tillämpats för att systematiskt samla subjektiv data från vårdpersonal gällande ett nytt verktyg som ämnar till att leverera tekniska distanslösningar till sjukvården. Utöver detta har denna uppsats också undersökt hur väl denna typ av nya verktyg tillfredsställer de adresserade behov som beskrivits ovan.   Applicerandet av denna metodik resulterade i tre åsiktsgrupper som representerar tre olika attityder gällande behov för tekniska distanslösningar. Dessa tre åsiktsgrupper är "Technical Communication is Signficant", "Functionality Appreciative and Experienced" och "Do it fast! ". Vetskapen om dessa existerande_åsiktsgrupper bidrar till en större förståelse och en större förmåga att utvärdera tekniska distanslösningar.