Diss. Wirtsch.-wiss. St. Gallen, 2001 ; Nr. 2518. / Literaturverz.

Research report presented to SBL, Unisa, Midrand. / No abstract

平衡計分卡發展至今已超過十年，這個結合了策略管理、績效評估、組織溝通的管理工具，協助管理者由傳統只著重財務指標的狹小思維放大到策略核心思維的多元化層面，並透過平衡計分卡確實的將策略具體落實與執行，進而提升企業績效。平衡計分卡創新了管理制度的思維，同時也成為學者們積極探討的議題，但有關平衡計分卡所能提供的效益和其對管理上的影響的文獻卻不甚豐富。故本研究欲採實地實證（empirical）研究方式與問卷施測同步進行，探討實施平衡計分卡對企業組織、員工及績效之影響。 本研究以國內一家涉足各產業之集團事業為研究對象，其為國內少數廣泛推行平衡計分卡且已進入執行與初步回饋階段之公司，因此，本研究調查個案集團員工對於推行平衡計分卡後對組織內部及其個人影響之認知，以及觀察與分析集團下某公司導入前後關鍵績效指標之變化，以瞭解推行平衡計分卡前後之績效是否有改變，藉以補充國內對平衡計分卡實施效益之相關研究，並且為其他企業之導入平衡計分卡，提供參考與評估之依據。 / The concept of Balanced Scorecard (BSC) has been widely adopted by business organizations because it provides a lot of benefit. Since previous researches on Balanced Scorecard haven’t added much to our knowledge of the perceived benefit and the effectiveness of organizational performance. This research conducts a case study under a conglomerate implementing Balanced Scorecard and attempts to contribute to the body knowledge in the area by investigating the effect of Balanced scorecard on organization and employees. It also seeks to provide empirical evidence about the effect of Balanced Scorecard on one of the strategy business units (SBU) performance. The results of this research may be considered by the companies adopting or preparing adopting Balanced Scorecard.

Ingeniero Civil Industrial / El presente trabajo muestra el diseño e implementación de una herramienta de monitoreo de Balanced Scorecard, enmarcado como proyecto de memoria para optar al grado de Ingeniero Civil Industrial. El trabajo se hace en conjunto con Genesis Consulting & Capital, empresa consultora con vasta experiencia en asesorías estratégicas y financieras. El quiebre inicial es contar con un servicio que permita a sus clientes integrar y monitorear el estado de avance de los indicadores de los objetivos definidos en la asesoría estratégica, mediante el Balanced Scorecard. El desarrollo del tema parte con una revisión del estado del arte tanto en las aplicaciones para implementar y controlar los indicadores del Balanced Scorecard, como en las alternativas existentes para el desarrollo propio de una herramienta que sea capaz de cumplir con los requerimientos del prototipo. La metodología de trabajo consiste en un análisis de los actuales entregables de la asesoría basada en Balanced Scorecard por parte de la consultora a sus clientes y el rediseño crítico de estos, tomando en consideración tanto a los consultores de la compañía como a los clientes, con el fin de realizar una elección del software que mejor se adapte a las soluciones requeridas. Posteriormente, se desarrolla el prototipo y se inicia la etapa de implementación y validación. La aplicación está desarrollada en Microsoft Excel 2010, el que actúa como interfaz y motor de la aplicación. Para la extracción dinámica de los datos que alimentan la herramienta, se utiliza PowerPivot. La implementación puede ser realizada a través de Excel 2010 o Sharepoint Workspace, dependiendo de la plataforma que se adapte mejor a las características de cada uno de los clientes. El resultado obtenido es una herramienta validada por los miembros de la consultora y que ya puede ser implementada en las asesorías estratégicas que se desarrollan. Las principales ventajas de la aplicación corresponden al nivel de solución al quiebre inicial y la calidad de la información entregada por la herramienta a sus clientes.

Para lograr el crecimiento las empresas deben considerar la globalización y la competencia que se desarrolla en el entorno, es por eso que hoy las empresas buscan ser más productivas y eficientes para lograr ser competitivas en el mercado. En el Perú, con la demanda existente en el sector construcción aparecieron nuevas empresas, algunas de ellas creadas para la ejecución de uno o dos proyectos y otras empresas del extranjero. En esta coyuntura la empresa desea desarrollar un crecimiento organizado con un modelo de gestión. El Balanced Scorecard es una herramienta de gestión orientada a lograr una organización del aprendizaje. Con el Balanced Scorecard se desarrolla la parte financiera de la empresa y también la parte no financiera, es decir con esta herramienta se logra un seguimiento hacia la visión de la empresa, lo que presenta el BSC no solo es el presente, con esta herramienta podemos tener un análisis del pasado y el futuro. El BSC se compone de 4 perspectivas: Financiera, Cliente, Procesos Internos, Innovación y Aprendizaje Organizacional. En la empresa deberá existir un compromiso total de la dirección por que el Balanced Scorecard es la traducción de acción de la visión, misión y valores que se desarrolla en esta área. La primera es la idea que tiene la empresa del logro en el futuro, la segunda es la actividad diaria de la empresa y la tercera son los valores que caracterizan a la organización en sus acciones. Para el periodo 2014, tienen proyectado aumentar sus ventas en 25% con respecto al año anterior, este porcentaje está en función al crecimiento que ha tenido la empresa en estos años, por lo tanto establecen lo que lograremos el VAN de S/17 705.74 y el TIR de 26%. Una vez desarrollado este plan de gestión, toda la organización estará alineada en su visión, trabajando todos para los logros de cada objetivo, con sus indicadores, cumpliendo sus metas y aplicando diariamente su plan de acción.

Research report presented to SBL, Unisa, Midrand. / No abstract

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:41:37Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7322_1.pdf: 624424 bytes, checksum: 9d8ca762936d49907d1b935ec5290916 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2002 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Esta pesquisa visa identificar como as indústrias de transformação de Pernambuco, tratam a questão da medição de desempenho na função produção. A pesquisa também investiga como essas práticas se comparam com os modelos de medição de desempenho divulgados na literatura especializada, tendo como destaque dois modelos de avaliação de desempenho: o Balanced Scorecard e o Performance Prism. Para atender o objetivo do trabalho foi realizada uma pesquisa empírica através de questionários. Estes foram aplicados em 101 indústrias de transformação que possuem mais de 200 funcionários e que constam no Cadastro Industrial de Pernambuco (12º edição, versão 2001/2002) publicado pela FIEPE (Federação das Industrias do Estado de Pernambuco). Foram obtidos 51 questionários respondidos, o que representa uma taxa de resposta de 50,5%. Os resultados mostram que, em alguns aspectos, as indústrias pernambucanas avaliam seu processo produtivo de forma semelhante ao recomendado pelo Balanced Scorecard e pelo Performance Prism. As principais semelhanças são: maior utilização de indicadores não-financeiros para medir o desempenho da produção e realização de comparações com a performance dos concorrentes. Como pontos divergentes destacam-se: pouca atenção à avaliação do processo de inovação e falta de indicadores para medir o desempenho dos serviços pós-vendas. Os resultados também revelam que a qualidade é um item muito importante na avaliação da função produção, para as indústrias de transformação de Pernambuco

Purpose – To investigate performance measurement in Local Government Authorities and to find out if a tool such as Kaplan & Norton’s (1996) Balanced Scorecard can be effectively used. There is a pressing need for the public sector to be efficient and effective in these times of austerity and thus to find out what they do with regards to performance measurement. To find any themes within the public sector and to see if there is a pattern and a framework that can be created. Design/Methodology/Approach – The current literature is first analysed both in the private sector and in the public sector. A deficiency of literature was found for the public sector and especially that of LGAs. The author is currently an elected member of a district council and an action research approach was taken within this case study. The data collected was then reviewed and followed up by semi structured interviews in all three councils. The data was analysed with a thematic approach. The councils chosen were all in the Midlands and are of a similar size and demographics. Findings – The findings indicate that the balanced scorecard is a tool that the LGAs can use and they do use a version of it but that there are complications to using it. Several themes appear such as: Stakeholders, Communication, Strategy, Leadership, Transparency, Business-Like, Resilience, Austerity and the Use of Balanced Measures. The main finding was that although the councils had good intentions they are not clear about what their citizens and stakeholders want. Therefore the future discussion needs to take a step back and start at the stakeholders rather than starting with the scorecard and the measures. Practical Implications – All LGAs are going through a period of austerity which is imposed by central government. They need to deliver the same quality of services for a reduced fee which means they need to work in an effective manner. By developing a framework that can show how the staff on the ground can influence and achieve the stakeholders’ expectations will enable the organisations to focus on what really matters. Once the council is focussed it can then let go of all the non-value adding activities in order to use their resources to satisfy their stakeholder needs. Originality/Value – There is a gap in the literature for this type of study as all previous studies have been for a singular LGA and from a non-action research viewpoint. A multiple LGA study would give more scope to expand the good practice. Also there is a gap in the literature for action research studies where more depth of insights can be revealed. For the LGAs a framework that can help them decipher the stakeholder needs and translate them into objectives for their staff in all levels of the organisation would vastly help them achieve their targets within the constraints of their ever decreasing stream of funding.

Estágio realizado na Qimonda Portugal, S. A. e orientado pelo Eng.º Pedro Bastos / Tese de mestrado integrado. Engenharia Industrial e Gestão. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2009

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