The importance in finding components that may result in won market advantages for an organization has increased in the latest decade, as a result of the increasing competition across a range of industries. One factor that has been shown leading to efficient products and benefits in terms of time- and resource savings has been an implementation of user experience interaction guidelines, UXIG. These are guidelines with the purpose to improve the products within an organization out of a holistic perspective and increase the interaction between the product and its user, in a positive way. This study has been conducted at GE Healthcare Life Sciences, in Uppsala, focusing at chromatography. The purpose of this study was to investigate how to create and implement UXIG at this, large, international organization – with a heterogeneous product portfolio. In order to come up with recommendations in these questions a benchmarking study, interviews and a questionnaire was made. The purpose with the interviews and questionnaire was to find out how other organizations and their employers had been acting and thinking when reasoning about these questions whereas the benchmarking study consisted of a comparison of famous UXIGs. The result of this study shows that e.g. preparation, an overall clarity from the creators/management, a strong communication channel between the management, creators of the UXIG, its users and the users of the systems, how they are matching to the organization, their availability and structure, are important components in order to create/ develop UXIG in a successful way.

At a computational technology company called LTC, a large array of employees worked together to design the user experience (UX) of a variety of products. The empirical case study explores the relationship amongst the work of UX design, the work setting, and the larger strategic claims being made about the value, efficacy, and importance of design methods. The main research question is: How is the activity of design reflected and constructed by a local culture and material environment? By addressing the way designing occurs in a particular setting, the dissertation unpacks assumptions about setting and ideology within design studies and human-computer interaction. These assumptions impact the legitimacy of design as work, and challenge accepted justifications for the role of design in the development of technological artifacts. A better understanding of design work explores the proliferation of design as a general strategy for problem-solving, while questioning the agenda of this proliferation. The case study follows three accounts of UX design work at LTC. The research connects these accounts to theoretical concerns within design studies and HCI about agency, the setting of design, and the limits on design practice.

No description available.

<p>Uppkomsten av dagens Web 2.0 har skapat möjligheter till större interaktivitet hos användarna. Denna utveckling har även följts av en möjlighet att skapa användargenererat innehåll, ett fenomen som benämns User Generated Content (UGC). En av de viktigaste aspekterna inom UGC är att det måste uppnå en god användbarhet, men likväl måste tjänsterna också erbjuda en rik subjektiv upplevelse. Denna subjektiva upplevelse benämns som User Experience och är ett uttryck för den upplevelse och tillfredställelse en användare känner då den ställs inför ett interaktivt gränssnitt. Syftet med uppsatsen var att identifiera User Experience av UGC-tjänster. Uppsatsen karaktäriseras av en kvalitativ ansats och grundar sig i en explorativ undersökning med loggböcker och intervjuer, där nio respondenters upplevelser ligger till grund för uppsatsens resultat. Uppsatsen bidrar med en modell över User Experience mål för UGC-tjänster. Modellen bidrar till en ökad förståelse för vad som utgör en god User Experience av en UGC-tjänst och kan på så vis vara vägledande för de som designar dessa typer av tjänster.</p>

Skeuomorphism är ett relativt nytt begrepp inom interaktionsdesign.Skeuomorphism är en designstil vars mål är att efterlikna realistiska objekt för attframkalla och skapa vissa effekter och upplevelser, som till exempel attunderförstått kommunicera en förståelse till användaren. Litteraturstudien visadepå att ingen har undersökt hur användare upplever inslagen och effekter somutlovas är spekulationer. Denna uppsats undersöker hur användare upplever inslagav skeuomorphism i digitala gränssnitt. Studien utfördes med hjälp av metodernathink-aloud och intervjuer för att besvara frågan, ”Hur upplever användare inslag avskeuomorphism i digitala grafiska gränssnitt?”. Studien resulterade i sex punktersom presenterar hur användare upplever inslag av skeuomorphism. / Skeuomorphism is a relatively new concept in interaction design. Skeuomorphism isa design style that aims to mimic realistic objects to develop and create certaineffects and experiences, such as implicitly communicate an understanding to theuser. The literature review showed that no one has studied how users experiencethese elements and the effects that are promised are only speculations. This essayexamines how users experience the elements of skeuomorphism in digitalinterfaces. The study was conducted using the methods think-aloud and interviewsto answer the question, “How do users experience elements of skeuomorphism indigital graphical interfaces?” . The study resulted in six aspects which presents howusers experience the elements of skeuomorphism.

Uppkomsten av dagens Web 2.0 har skapat möjligheter till större interaktivitet hos användarna. Denna utveckling har även följts av en möjlighet att skapa användargenererat innehåll, ett fenomen som benämns User Generated Content (UGC). En av de viktigaste aspekterna inom UGC är att det måste uppnå en god användbarhet, men likväl måste tjänsterna också erbjuda en rik subjektiv upplevelse. Denna subjektiva upplevelse benämns som User Experience och är ett uttryck för den upplevelse och tillfredställelse en användare känner då den ställs inför ett interaktivt gränssnitt. Syftet med uppsatsen var att identifiera User Experience av UGC-tjänster. Uppsatsen karaktäriseras av en kvalitativ ansats och grundar sig i en explorativ undersökning med loggböcker och intervjuer, där nio respondenters upplevelser ligger till grund för uppsatsens resultat. Uppsatsen bidrar med en modell över User Experience mål för UGC-tjänster. Modellen bidrar till en ökad förståelse för vad som utgör en god User Experience av en UGC-tjänst och kan på så vis vara vägledande för de som designar dessa typer av tjänster.

Thesis (D.B.A.)--Boston University / PLEASE NOTE: Boston University Libraries did not receive an Authorization To Manage form for this thesis or dissertation. It is therefore not openly accessible, though it may be available by request. If you are the author or principal advisor of this work and would like to request open access for it, please contact us at open-help@bu.edu. Thank you. / Quality management has become a key competitive factor (Garvin, 1988). Product design quality requires incorporating the wants and needs of the customer base into new product development, and product conformance quality relies upon identifying and resolving flaws found in the products. Collecting this feedback requires that the boundary between the customer and the firm be spanned, and applying the feedback requires that it be communicated to the functional group that can effect product improvement. Through its constant interaction with customers, the customer support group is well positioned to sense this customer feedback and communicate it to the product development group. This dissertation examined the strategic role of the customer support organization within software companies as a quality assurance agent. While traditionally viewed as a rectifier of external quality failures, the research model proposed that customer support could also serve appraisal and preventive quality assurance roles through its boundary spanning activities. A small sample, comparative case study tested hypotheses about customer support's boundary spanning and provided for grounded theory building. The research revealed three primary findings. First, service delivery designs that included higher levels of customer contact allowed the service agents to sense a broader range of customer issues. Second, product quality increased when the customer data were collected in a detailed format structured to meet the practices of the development group. Third, product quality also increased when the customer support group had more involvement in product management decisions throughout the product development cycle. Through grounded theory-building, the research identified contextual factors that fostered a preventative quality assurance role for customer support. / 2031-01-01

The work here aims to evaluate the usability of software applications and define their quality for stakeholders in the music industry. Initial work focuses on standardised tools and procedures and sets benchmarks for performance times and completion rates across software packages, before aiming to make some suggestions about how improvements could be made in the design of said interfaces. Further work goes on to explore industry tools in the context of the real world, live performance tools, categorising them according to purpose and evaluating their success. Finally, a series of workshops and discussion groups aim to identify problems and solutions, suggesting a novel way of evaluating music information systems from a usability perspective. The work here explores usability issues in terms of efficiency, effectiveness and user satisfaction, showing that systems can fail in all three categories. While typical software tools such as Cubase are found to be somewhat usable, the changing requirements of users mean that software systems are no longer effective in performing day to day tasks required of them. There is further exploration into how software tools are used incorrectly or inefficiently, where learning curves are too steep to overcome and where systems inevitably fail. The thesis culminates in a suggested set of heuristics which can be used to evaluate current systems and used as a guideline in developing human-centred systems within the context of music performance and production. The work highlights the strengths of existing systems in terms of enabling creativity and providing an efficient platform for content creation, while making suggestions about future directions of such systems including a discussion in social web integration and pervasive interfaces.

Webbdesign är ett hantverk med potential till oändlig variation och oräkneliga möjligheter, men det är även en process styrd av standarder och förhållningssätt för att optimera resultatet för slutanvändaren. Begrepp så som user experience och framför allt user experience design har i och med utvecklingen blivit allt viktigare aktörer inom webbdesign. Samtidigt som de underlättar i utvecklingsprocessen genom att diktera hur design bör utformas, skapar de inte också då begränsningar av potentialen för webbdesign? Antalet variationer och möjligheter minskar drastiskt när webbdesigners anpassar sig efter dessa standarder. Den här undersökningen syftar till att utveckla nya metoder och strategier för att främja innovativ webbdesign och undersöka hur modebranschens konstanta strävan efter innovation skulle kunna inspirera och kanske till och med förändra webbdesign utvecklingen. Genom att bryta ner, analysera och sammanfoga designprocesserna för haute couture och webbdesign skapas en designmetod som ger medvetenhet i designval och hjälper att ifrågasätta standarder samt att undersöka alternativa lösningar. Designmetoden kallar vi Webb couture och är ett resultat av undersökningens teoretiska efterforskningar kring user experience och haute couture, designmetoden tillämpas även praktiskt i gestaltningen av undersökningen. / Web design is a craft with unlimited potential for variations and possibilities, but it is also a process controlled by standards and guidelines to optimize results for the end-user. Concepts like User Experience and User Experience Design have through the development of the field become actors of great influence in web design. While they facilitate the development process by dictating how design should be designed, does it not also create limitations to the true potential of web design? The total number of variations and possibilities is reduced drastically when a web designer applies such standards. The goal of this study is to develop new methods and strategies to create innovative web design and to investigate how the fashion industry’s constant quest for innovation could be applied to transform web design. Through breaking down, analyzing and merging the design processes of haute couture and web design we created a design method that gives awareness to the design choices and helps to question the standards and explore alternative solutions. The design method is called Web couture which is a result of the study's theoretical research on user experience and haute couture, this design method is also applied in practice on a web production that is part of the study.

Att presentera information eller påverka användarens upplevelser via ljudsättning av gränssnitt är lågt prioriterat inom systemutveckling. Design av gränssnitt håller den visuella presentationen av information central därtill sammankopplar detta främst med områden som exempelvis användbarhet eller funktionell form. Syftet med denna studie har varit att undersöka hur ljud påverkar upplevelsen samt hur detta skulle kunna implementeras för att förbättra användares upplevelser av internetbaserade gränssnitt. Det vetenskapliga ramverket har sammanställts genom ett artikelunderlag vilket genererat en grundläggande kategorisering. Detta avsåg koppling till ”Estetik”, ”Sonification”, ”Att ljudsätta användardata” samt ”User experience och audio”. Arbetssättet byggde på en metodkombination där ett kvantitativt internetbaserat frågeformulär undersökte områden inom ramverkets kategorisering samt en kvalitativ ”Think-aloud” undersökning där två verksamma systemutvecklare testade en ljudsatt prototyp. Resultatet från den kvalitativa undersökningen visade hur ljudsättning initialt inte värdesatts vid interaktion med ett gränssnitt samtidigt som prototypens ljudsättning inte upplevdes störande eller negativ. Prototypen framkom som ”för” kreativt vinklat vilket återkopplar till ramverkets beskrivning gällande två estetiska huvudspår inom webbdesign. Den kvantitativa analysen framställer hur användbarhet och ordning värdesatts högre än kreativa upplevelser samt att information i gränssnitt inte sågs lämpligt att förmedla via ljud. Slutsatsen inom arbetet ligger vid att ljudsättning av gränssnitt genom ett balanserat formspråk och en bibehållen känsla av kontroll, kan och bör kopplas till användarens interaktion med gränssnittet. Detta kan trots ett viss motstånd användas för att påverka upplevelser, känslor och därtill uppfattad användbarhet inom ett system.