Studien har sin utgångspunkt i klyftorna på dagens arbetsmarknad, där utrikes födda kvinnor har den lägsta graden av sysselsättning. I samband med en migration förändras individers kapital då de gamla kapitalen inte värderas som konkurrenskraftiga i det nya sammanhanget. Kapitalen är nödvändiga för att öka individens anställningsbarhet och etablering. Enligt tidigare forskning ökar anställningsbarheten när individen volontärarbetar samtidigt som denna söker arbete. Med detta som bakgrund syftar denna studie till att undersöka hur arbetssökande utrikes födda kvinnor ser på sitt volontärarbete i relation till en etablering på den reguljära arbetsmarknaden.Syftet undersöks med hjälp av frågeställningarna: Hur upplever de intervjuade själva att deras anställningsbarhet påverkats av det frivilliga engagemanget? Vilka kapital framkommer i de intervjuade kvinnornas berättelser i samband med volontärarbete?Studien bygger på en narrativ metod där tre kvinnors berättelser ligger till grund för analysen. Syftet och frågeställningarna besvaras utifrån teorierna om The theory of employability och om Bourdieus kapital. Huvudresultatet i denna studie är att kvinnorna kom i kontakt med flera olika typer av kapital i samband med sitt frivilligarbete. Dessa kapital värderas olika beroende på vilket fält de befinner sig i, och påverkar kvinnornas syn på sin anställningsbarhet kopplat till volontärt engagemang. / This study is based on the gaps in today's labour market, where foreign-born women have lowest levels of employment. In connection with (deleted the “a”) migration, the individuals' capital changes as the older capital is no longer valued as competitively in the new context. This capital is necessary in increasing the employability and establishment on the labour market for the individual. According to earlier research, employability increases when the individual volunteers while looking for work. With this as a background, the study aims to investigate how job-seeking, foreign-born women consider their volunteer work in relation to the labor market. The study is guided by the following questions: How do the interviewees perceive the influence of their volunteer work with employability, and what volunteer-related capital is evident in the interviewees’ stories? The study employs a narrative method, in which three women's stories form the basis of the analysis. The purpose and research questions are assessed based on The Theory of Employability and Bourdieu's capital. The main findings in this study were that these women encountered several types of capital in connection with their volunteer work. The values of capital varied depending on the fields of volunteer work they were engaged in, and this effected the women's views of their employability.

SAMMANFATTNINGSyftet med denna undersökning var att försöka hitta de eventuella positiva effekter som kunde tänkas uppstå vid genomförande av arbetsplatsförlagd utbildning internationellt (utlands APU) för att i en förlängning kunna använda det som ett pedagogiskt hjälpmedel för de elever som studerar på Allhamra gymnasieskolas industriprogram. Materialet till undersökningen grundar sig på rapporter från Utbildningsdepartementet och intervjuer från elever på Allhamra gymnasieskolas industriprogram.Metoden som valdes var kvalitativa intervjuer med halvstrukturerad intervjuform och ett fenomenografisk beskrivande perspektiv användes vid återgivande av informanternas svar där en hermeneutisk tolkning av intervjuerna gjordes. Det slutliga deltagarantalet uppgick till åtta personer. Resultatredovisningen och resultatsammanfattningen visar att informanter som har genomfört utlands APU har fått yrkesmässig utveckling därmed nya kunskaper, de har även förbättrat sina språkkunskaper och fått ett stärkt självförtroende Det framkom även idéer hur studiemotivationen kan förbättras.

<p>The flows of money from Diasporas or immigrants to their countries of origin (i.e. remit-tance) have become a more and more important source of income for their families and relatives in their home countries. ‘Remittances are the largest source of external financing in many poor countries.’ (Ratha, Mohapatra, Vijayalakshmi & Xu, 2007).</p><p>As the remittance flows increase year by year, the researchers pay more and more attention to the ways they send money back home. There has been substantial academic interest of conducting different researches on the money transfer service. One of those research topics is shifting remittance transfer method from informal to formal money transfer channels to enhance the security when sending money internationally. This can help combat financial crime, money laundry and terrorism funding.</p><p>This academic interest together with the increasing number of immigrants and the good structure and facilities of banks in Sweden intrigue us to conduct research on finding out how banks in Sweden can improve the international money transfer service to enhance customer’s value. In order to do that we analyzed why Diasporas choose to use informal money transfer channels and looked into the current situation of money transfer service offered by banks in Sweden. This research was conducted in three banks in Sweden: Handelsbanken, Nordea and Swedbank in Jönköping.</p><p>Different previous researches on the reasons why diasporas choose to use informal money transfer channels and theories of service management, customer relationship management and Porter’s generic strategies were blended together to formulate the frame of reference of this thesis.</p><p>Qualitative research method with case study was employed in this thesis. The case study includes four pilot studies with Handelsbanken, Nordea, SEB and Swedbank and three in-depth interviews with Handelsbanken , Nordea and Swedbank .</p><p>The result of this study shows that price, speed, convenience, mutual cultural sharing and recommendations from friends are those main reasons for Diasporas to choose informal money transfer channels.</p><p>In term of money transfer service offered by Handelsbanken, Nordea and Swedbank, the result implies that there may exist some difficulties for the users to understand the information of money transfer service obtained from the banks’ websites and internet banking systems. Another shortcoming is that front line employees have limited time to spend on each customer to explain how the service works.</p><p>In general, all three banks should find ways to structure the information related to the service on their websites in a way that customers find it easy. They should prepare hard copy or online brochure to help customers understand how the service works. It will also mean that employees will spend less time on each customer since they have quick access to the information needed. All of these changes will improve the relationship between customers and front line employees in the banks, who directly handle every customer and have an important influence of persuading them to use the money transfer service.</p> / <p>Pengaflödet från Diaspora av människor med invandrar bakgrund till deras respektive hemländer har blivit en viktig inkomstkälla för familjer och släkt i dessa länder och Remissa är den största källan för extern finansiering i de fattiga länderna. (Rath, Mohapatra, Vijalakshmi & Xu, 2007)</p><p>I takt med att remissa flödet ökar för varje år, blir även forskarna mer uppmärksamma på hur man kan gå tillväga för att skicka pengar till respektive hemländer. Ett stort akademisk intresse har visats i att studera omarbetningen av det informella sättet att överföra pengar på till det mer formella, för att öka säkerheten och för att förhindra finansiell brottslighet, pengatvätt och finansiering av terrorist verksamhet.</p><p>Författarnas akademiska intresse för den struktur och de anläggningar som banker i Sverige har ledde till viljan att undersöka huruvida banker i Sverige kan förbättra tjänsten för penningöverföring till utlandet för att ytterligare öka kundvärdet. För att uppnå studiens syfte analyserade författarna anledningen bakom valet att använda sig av en informell penningöverföring tjänst, samt granskade hur situationen ser ut idag i svenska banker. Studien genomfördes i tre svenska banker; Handelsbanken, Swedbank och Nordea, samtliga belägna i Jönköping.</p><p>Tidigare studier inom ämnet, vilka undersökte anledningarna bakom Diasporas val att använda sig av den informella penningöverföring tjänsten samt service hanterings teorier, kundrelationshantering och Porter’s generiska strategier togs i åtanke, vilket resulterade i att en kvalitativ undersökning med en fallstudie som verktyg utfördes. Fallstudien inkluderade fyra förundersökningar av Handelsbanken, Swedbank, Nordea och SEB samt tre ingående intervjuer med Handelsbanken, Nordea och Swedbank.</p><p>Resultat av denna studie visar att priset, snabbhet, bekvämlighet, gemensamma kulturella värderingar och rekommendationer fån vänner är de huvudsakliga motiven till varför Diaspora väljer den informella penningöverföring tjänsten. Vad gäller de penningöverföringar som erbjuds av Handelsbanken, Nordea och Swedbank, visar studiens resultat att det kan uppstå vissa svårigheter för användare att förstå den information som erhålls från bankernas hemsidor och Internet bank gällande den pennigöverföring som sker till utlanden. Kassa och kundservice ansvariga har begränsad tid per kund för att kunna förklara hur tjänsten fungerar.</p><p>Generellt sett, bör samtliga tre banker hitta ett sätt att strukturera informationen kring tjänsten på deras hemsidor för att underlätta dess tillgänglighet för kunden. Dessutom bör bankerna ställa tryckta papperskopior eller online broschyrer till kundens förfogande för att ytterligare förmedla tjänstens procedur. Detta kommer i sin tur leda till att kassaservice personalen fordrar mindre tid per kund då kunden får snabbare tillgång till den information som behövs. Dessa förändringar kommer därtill att förbättra relationen mellan kunden och kundservice ansvarig, som har som uppgift att stå till kundens förfogande men som även har en viktig roll i fråga om att uppmuntra kunden till att använda tjänsten för internationell penningöverföring.</p>

The flows of money from Diasporas or immigrants to their countries of origin (i.e. remit-tance) have become a more and more important source of income for their families and relatives in their home countries. ‘Remittances are the largest source of external financing in many poor countries.’ (Ratha, Mohapatra, Vijayalakshmi &amp; Xu, 2007). As the remittance flows increase year by year, the researchers pay more and more attention to the ways they send money back home. There has been substantial academic interest of conducting different researches on the money transfer service. One of those research topics is shifting remittance transfer method from informal to formal money transfer channels to enhance the security when sending money internationally. This can help combat financial crime, money laundry and terrorism funding. This academic interest together with the increasing number of immigrants and the good structure and facilities of banks in Sweden intrigue us to conduct research on finding out how banks in Sweden can improve the international money transfer service to enhance customer’s value. In order to do that we analyzed why Diasporas choose to use informal money transfer channels and looked into the current situation of money transfer service offered by banks in Sweden. This research was conducted in three banks in Sweden: Handelsbanken, Nordea and Swedbank in Jönköping. Different previous researches on the reasons why diasporas choose to use informal money transfer channels and theories of service management, customer relationship management and Porter’s generic strategies were blended together to formulate the frame of reference of this thesis. Qualitative research method with case study was employed in this thesis. The case study includes four pilot studies with Handelsbanken, Nordea, SEB and Swedbank and three in-depth interviews with Handelsbanken , Nordea and Swedbank . The result of this study shows that price, speed, convenience, mutual cultural sharing and recommendations from friends are those main reasons for Diasporas to choose informal money transfer channels. In term of money transfer service offered by Handelsbanken, Nordea and Swedbank, the result implies that there may exist some difficulties for the users to understand the information of money transfer service obtained from the banks’ websites and internet banking systems. Another shortcoming is that front line employees have limited time to spend on each customer to explain how the service works. In general, all three banks should find ways to structure the information related to the service on their websites in a way that customers find it easy. They should prepare hard copy or online brochure to help customers understand how the service works. It will also mean that employees will spend less time on each customer since they have quick access to the information needed. All of these changes will improve the relationship between customers and front line employees in the banks, who directly handle every customer and have an important influence of persuading them to use the money transfer service. / Pengaflödet från Diaspora av människor med invandrar bakgrund till deras respektive hemländer har blivit en viktig inkomstkälla för familjer och släkt i dessa länder och Remissa är den största källan för extern finansiering i de fattiga länderna. (Rath, Mohapatra, Vijalakshmi &amp; Xu, 2007) I takt med att remissa flödet ökar för varje år, blir även forskarna mer uppmärksamma på hur man kan gå tillväga för att skicka pengar till respektive hemländer. Ett stort akademisk intresse har visats i att studera omarbetningen av det informella sättet att överföra pengar på till det mer formella, för att öka säkerheten och för att förhindra finansiell brottslighet, pengatvätt och finansiering av terrorist verksamhet. Författarnas akademiska intresse för den struktur och de anläggningar som banker i Sverige har ledde till viljan att undersöka huruvida banker i Sverige kan förbättra tjänsten för penningöverföring till utlandet för att ytterligare öka kundvärdet. För att uppnå studiens syfte analyserade författarna anledningen bakom valet att använda sig av en informell penningöverföring tjänst, samt granskade hur situationen ser ut idag i svenska banker. Studien genomfördes i tre svenska banker; Handelsbanken, Swedbank och Nordea, samtliga belägna i Jönköping. Tidigare studier inom ämnet, vilka undersökte anledningarna bakom Diasporas val att använda sig av den informella penningöverföring tjänsten samt service hanterings teorier, kundrelationshantering och Porter’s generiska strategier togs i åtanke, vilket resulterade i att en kvalitativ undersökning med en fallstudie som verktyg utfördes. Fallstudien inkluderade fyra förundersökningar av Handelsbanken, Swedbank, Nordea och SEB samt tre ingående intervjuer med Handelsbanken, Nordea och Swedbank. Resultat av denna studie visar att priset, snabbhet, bekvämlighet, gemensamma kulturella värderingar och rekommendationer fån vänner är de huvudsakliga motiven till varför Diaspora väljer den informella penningöverföring tjänsten. Vad gäller de penningöverföringar som erbjuds av Handelsbanken, Nordea och Swedbank, visar studiens resultat att det kan uppstå vissa svårigheter för användare att förstå den information som erhålls från bankernas hemsidor och Internet bank gällande den pennigöverföring som sker till utlanden. Kassa och kundservice ansvariga har begränsad tid per kund för att kunna förklara hur tjänsten fungerar. Generellt sett, bör samtliga tre banker hitta ett sätt att strukturera informationen kring tjänsten på deras hemsidor för att underlätta dess tillgänglighet för kunden. Dessutom bör bankerna ställa tryckta papperskopior eller online broschyrer till kundens förfogande för att ytterligare förmedla tjänstens procedur. Detta kommer i sin tur leda till att kassaservice personalen fordrar mindre tid per kund då kunden får snabbare tillgång till den information som behövs. Dessa förändringar kommer därtill att förbättra relationen mellan kunden och kundservice ansvarig, som har som uppgift att stå till kundens förfogande men som även har en viktig roll i fråga om att uppmuntra kunden till att använda tjänsten för internationell penningöverföring.