[pt] O número de consumidores que compram pela Internet no
Brasil tem
crescido significativamente nos últimos anos, porém, ainda
representa um
percentual baixo da população de usuários. Uma das razões
apontadas pela
literatura para o baixo volume de vendas na Internet é a
insegurança de comprar
online, manifestada sob o risco que o consumidor percebe
de formas distintas.
Serviços, devido à intangibilidade, são percebidos como
mais arriscados do que
produtos que, entretanto, são também intangibilizados
quando apresentados
através de uma representação na tela do computador, não
permitindo ao
consumidor uma avaliação adequada. Este estudo pretendeu,
através de um
levantamento em uma amostra representativa da população de
usuários de Internet
no Brasil, comparar o risco percebido na compra pela
Internet de um produto e de
um serviço bem como determinar as dimensões mais
relevantes do risco percebido
em cada uma das duas situações. Os resultados apresentam
evidências de que a
compra de serviços pela Internet é percebida como mais
arriscada do que a de
produtos. A partir de uma análise de regressão
multivariada surgiram evidências
de que no caso da compra pela Internet de produtos as
dimensões de risco mais
relevantes são a financeiro e a de desempenho enquanto que
para serviços
sobressaem os riscos financeiro, de desempenho e
psicológico. / [en] The number of online consumers has risen significantly in
Brazil in the last
few years, although it still corresponds to a small share
of the general Internet
users. One of the reasons mentioned in the existing
literature for the low level of
online sales is the uncertainty of the online trading,
expressed through the various
risks perceived by the consumers. Due to their intangible
nature, services are
perceived as more risky than products, which acquire an
intangible character
through when displayed over the screen and making it hard
for the consumer to
make a proper evaluation of the product. This study is
intended, through a survey
carried out with a typical group of online users in
Brazil, to compare the perceived
risks of buying a product or a service online, and to
establish the most relevant
risks perceived in either situation. The outcome expresses
the evidence that
buying services is seen as more hazardous than buying
products online. From a
multivariate regression analysis it became evident that
the most relevant risks of
buying products online have to do with financial and
performance issues, while
buying services online involve financial, performance and
psychological risks.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:9050 |
| Date | 25 September 2006 |
| Creators | EDUARDO VIANNA BARRETO |
| Contributors | PAULO CESAR DE MENDONCA MOTTA |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | TEXTO |
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