[pt] O ROI de treinamento, última etapa da escala de avaliação
de treinamentos, que compreende também as fases de
avaliação de reação, aprendizagem, comportamento e
resultados, é o objeto de estudo desta pesquisa que buscou
investigar os sistemas existentes para mensurá-lo nas
Organizações Brasileiras, bem como a relevância deste tema.
Foi feita uma ampla revisão da literatura sobre os métodos
existentes para calcular o ROI de treinamento, recorrendo
principalmente a autores dos Estados Unidos. O referencial
teórico e a realização de um pré-teste em 2002 contribuíram
como base para a formulação do questionário que avaliou as
condições e percepções para o cálculo do ROI de
treinamento em amostra composta por 75 empresas brasileiras
de diversos estados. A análise qualitativa combinada à
análise quantitativa com uso do software estatístico SPSS
(teste t, redução de fatores, formação de clusters, MANOVA)
chegou a conclusão de que poucas empresas brasileiras
aplicam métodos de mensuração do ROI de treinamento, mas a
percepção da relevância do tema é alta. Identificou-se nas
respostas do questionário um possível exemplo de aplicação
no Call Center da Vésper, descrito ao final da pesquisa, a
partir de entrevista realizada. / [en] Training ROI, last stage in the training evaluation
methodology, that also includes reaction, learning,
behavior and results, is the object of study of this
research that investigated the existing systems to measure
it in the Brazilian organizations, as well as the
importance of the theme. A broad revision of the literature
about the existing methods to calculate Training ROI was
made and resorted mainly to authors in the United States.
The theoretical reference and the realization of a pretest
in 2002, contributed as basis to formulate a questionnaire
that evaluated the conditions and perceptions for the
calculation of Training ROI in a sample of 75 Brazilian
companies from various states. The qualitative analysis
together with the quantitative analysis using statistical
software SPSS (t test, factor reduction, clusters
formation, MANOVA), concluded that few Brazilian companies
apply measurement systems in Training ROI, but the
perception of its importance is high. A possible example of
application was identified in the Call Center of Vésper,
described at the end of the research, with the interview
made.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:4359 |
| Date | 08 January 2004 |
| Creators | CRISTINA GOMES PALMEIRA |
| Contributors | JORGE FERREIRA DA SILVA |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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