本研究目的在於探討企業透過Facebook粉絲專頁(fan page),如何與公眾建立並發展對話溝通關係,且對話溝通策略具體展現在哪些特徵之上。根據此目的,針對現有的企業Facebook粉絲專頁進行內容分析,分析類目主要參考Kent and Taylor(1998)提出的「介面易用性」、「資訊有用性」、「留住訪客」、「提高再訪率」及「對話迴路」五大對話性溝通原則,且將Facebook媒體特性一併納入考量,並新增第六大原則「使用者對話行為」,從使用者面向衡量其對溝通策略的反應。
本研究以美國《財星》雜誌及台灣《天下》雜誌調查的企業排名為主要樣本,並篩選出以一般消費者為主要顧客的產業。篩選後結果美國企業235家,台灣企業390家,共計625家企業。本研究結果發現,在研究樣本中約有五成的企業設置Facebook粉絲專頁,其中對話迴路是企業最常使用的溝通策略,其次則為資訊有用性。將本研究與過去網站、部落格研究結果相比較,發現企業在不同網路工具使用的溝通策略差異頗大。在網站、部落格中,資訊有用性一直是最主要的溝通策略。此外,在企業經營粉絲專頁的內容策略上,應增加專頁中的娛樂性內容,並多加回應粉絲的評論,以促進粉絲參與粉絲專頁,並增加粉絲與企業互動。依據本研究分析結果,期望能為網路公關後續研究,提供具參考性的理論架構,並希望為公關實務工作,提供未來溝通策略思考方向。
Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/G0098452012 |
Creators | 莊宜軒, Chuang, Yi Hsuan |
Publisher | 國立政治大學 |
Source Sets | National Chengchi University Libraries |
Language | 中文 |
Detected Language | Unknown |
Type | text |
Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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