台灣裕隆汽車於2009年推出「Luxgen納智捷」，一個台灣新創汽車品牌。本研究期望對「Luxgen納智捷」品牌之品牌形象、購買動機、知覺品質及顧客滿意度與忠誠度進行探討，希望能提供業者相關資訊，以供未來營運參考。本研究採用量化及質化之方式進行研究，共收集有效問券352份，訪談5位消費者。
研究結果如下︰
一、人口屬性之不同對於品牌形象、購買動機、知覺品質、顧客滿意度及顧客忠誠度之各因素構面存在有差異性
二、品牌形象對顧客滿意度、顧客忠誠度存有顯著之關係
三、購買動機對顧客滿意度、顧客忠誠度存有顯著之關係
四、知覺品質對顧客滿意度、顧客忠誠度存有顯著之關係
五、顧客滿意度與顧客忠誠度間存有顯著之相關性
六、消費者對納智捷汽車之品牌形象最主要且印象最為深刻為創新科技的運用及台灣自創品牌。其購買動機主要為符合基本運輸需求及車身大小符合個人使用且性價比較高，選擇「Luxgen納智捷」是比較聰明的消費；在顧客滿意度方面，消費者對於納智捷汽車之科技配備及造型是最為滿意的。而對於納智捷汽車保有一定之忠誠度，願意推薦使用經驗給他人，且認為所購買之納智捷汽車物超所值。
綜合質化及量化之依實證結果與趨勢觀察，本研究提出下列之建議：
一、持續提升產品良率，降低對於創新品牌產品之不信任感。
二、迅速回應消費者之意見。
三、提升體驗消費，並藉由日常生活之互動創造感動消費者的價值。除了強調科技(冰冷的感覺)外，其行銷方式應與生活做連結。
| Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/G0096380049 |
| Creators | 楊嘉祥 |
| Publisher | 國立政治大學 |
| Source Sets | National Chengchi University Libraries |
| Language | 中文 |
| Detected Language | Unknown |
| Type | text |
| Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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