臺北縣政府警察局自92年4月成立全國首創之「騎警隊」，擔服起「觀光警察」及風景區治安維護之使命；而騎警隊成立也衝撃著現行警察封建、保守、官僚體制，成立之初，不論是體制或是馬術專業技術上甚至不被看好其存續之機，而現今騎警隊成立已逾四年了，不論是在風景點或各受邀場合表演，這批身穿降紅色制服、騎著馬的警察總是成為全場的焦點，吸引著民眾關懷目光，在同仁克盡職責完成各任務使命下，「騎警隊」代表的意義，促成了本研究的動機也冀望透過本研究能更了解民眾對騎警之期待與期許及對警察形象之助益。 基於上述的研究目的，本研究在探討旅遊景點之遊客與當地民眾對騎警隊品牌形象與警察品牌形象之評價，及在不同人口統計變數下，有無顯著影響關係及其間的差異。由於本研究議題適合一般社會大眾，因此本研究對象擬以現地居民與遊客為主。採取問卷調查方式，本研究共發放問卷400 份，回收問卷400份(內含無效問卷113 份；有效問卷為287 份)。經由統計分析方法：因素分析、效度和信度檢定、相關分析、迴歸分析來驗證資料對研究假設模型的支持程度。主要研究發現為： (1)新的警政組織單位成立需有策略的提出，而策略的提昇並非自然產生， 需有突破的作為。建立警察的品牌形象建立也須有此想法與需求。 (2)依照本問卷調查顯示出，騎警隊的品牌形象內容計有：重要性、親近性、功能性、專業性、吸引力，能提供未來成立騎警單一行政體系時的目標，而稽核的依據，可參酌本研究各種人口變項所在乎的項目，並找出建立騎警隊的品牌形象中以吸引力最為顯著。 (3)騎警成立之最大功能「為民服務」、「警民互動」及鑑於臺北縣騎警隊隊員平時散置於各警察局單位，隊員卻運用勤餘時間自發性地投入馬術運動，為本研究之觀察重點。 依據研究所得，騎警隊品牌形象對警察品牌滿意之影響有明顯助益，並依本研究中騎警品牌形象可分為重要性、親近性、功能性、專業性及吸引力等五個形象構面，提出具體的研究建議。 / In April of 2003, the Taipei County Police Bureau originated a “mounted police squad”, to take the responsibility of “sightseeing police force” with a mission statement to protect the well being in tourist areas. The establishment of the mounted police squad impacted the conservative bureaucratic system of the regular police force. Even though neither the system nor its horse-riding techniques made it favourable to maintain its existence, it has been almost four years since its establishment. From tourist attractions to staged performances, these mounted policemen dressed in red have always been the main attraction that awed its audience. The meaning of the “mounted police squad” inspired the purpose of this research: to better understand the anticipation and expectations people have of the mounted police squad as well as how it affects the image of the regular police force. Based on the objective mentioned above, we conducted a survey on tourists and residents of the tourist areas. The participants were asked to rate the images of the mounted police and the regular police forces by taking a questionnaire designed for the average population. Based on this population, we investigated the significance of the difference and relationship between the ratings for the two police groups. A total of 400 questionnaires were returned, of which 287 were valid in the final analysis. We used statistical analysis methods including factor analysis, validity and form reliability tests, correlation analysis, and regression analysis to investigate our hypothesis. The results of our research include the following: (1) New police units and its image need to be strategically established and to have breakthroughs in achievement. (2) The public image of the mounted police can be grouped into the following categories: importance, intimacy, functionality, professionalism, and attractiveness, and the ability to possibly promote a sole unit organization for the mounted police in the future. Based on the questionnaires, the attractiveness was the most significant factor for the image of the mounted police. (3) Public service and community relations form the main functions of the mounted police. Yet, members spend their spare time practicing their horse-riding skills, thus forming the main focus of our investigation. Our research also showed that the impact of the image of the mounted police on that of the regular police force was statistically significant. Based on our research on the image of the mounted police (which can be organized into five components: importance, intimacy, functionality, professionalism, and attractiveness), we can make several research recommendations.

隨著網際網路的興起，公司已能在虛擬的網路環境中提供顧客產品與服務，因此企業品牌形象探討之焦點，逐漸由實體環境轉移至虛擬環境中。然而，網際網路的環境亦不斷地改變，Web 2.0的到來改變了廠商與顧客之間原有的關係。 因此，本研究採用de Chernatony & Christodoulides (2004) 的品牌建構理論以及Davies, Da Silva & Roper (2003) 的企業聲望鏈為基礎，考量Web 2.0網站之特性，以及網站服務品質之相關文獻與量表，歸納出五種品牌屬性，並採用Davies, Chun, Da Silva & Roper (2004) 的企業特性指標 (Corporate Character Scale) 來衡量網路企業品牌形象，最後利用結構方程模式以驗證本研究之假說。 本研究對象以提供Web 2.0服務的無名小站為例，使用便利抽樣法進行抽樣，共計回收377份有效問卷。研究結果發現： 1. 透過結構方程模式的二階模型分析，發現Web 2.0網站所包含的網路企業品牌形象為和藹可親、冒險精神、稱職能力、時髦別緻與不拘禮節等五種人格特性。其中，和藹可親對網路企業品牌形象最具解釋力，其次則為不拘禮節。 2. 使用簡易、隱私安全、顧客關懷、系統穩定與實用滿足等五種品牌屬性均會對網路企業品牌形象產生正面影響。其中又以包含Web 2.0特性之實用滿足對其影響最為顯著。此一結果顯示，除了實體與虛擬環境的差異外，在網路環境中也應考量Web 1.0與Web 2.0環境的特性與差異。 3. 網路企業品牌形象會對滿意度有直接且正面之影響，且須透過滿意度作為中介，進而對忠誠度產生間接的正面影響。

本研究對台灣之自創品牌廠商進行實證研究，主要目的在探討：1.影響廠商在地主國制訂行銷策略之環境因素；2.生產策略及研發策略對產品品質之影響；3.廠商之國際行銷策略及產品品質對國際品牌形象提昇之影響程度。 在對自創品牌協會會員以及台灣精品標誌獲獎廠商發放問卷，從事統計分析後，本研究先探討地主國環境與台灣之差異、廠商對環境因素之重視程度、廠商自身條件對國際行銷策略之影響；以及生產、研發策略對產品品質之影響。進而探討不同的國際行銷組合是否影響地主國之品牌形象提昇程度。而本研究之主要發現如下： 1.總和地主國環境因素同時考慮時，對國際產品策略、國際促銷策略之影響達顯著水準，為顯著正相關；對國際定價策略、國際促銷策略之影響未達顯著水準。 2.生產策略以及研發策略對產品品質有顯著影響，迴歸值為正相關。 3.國際行銷策略與產品品質搭配下，顯著影響國際品牌形象之提昇程度。 尤其是好的產品品質；在已開發國家較低廉，而在開發中國家較高的產品定價；廠商自有之直接配銷通路，皆有助於明顯提昇廠商之品牌形象。 因此依據研究結果，建議廠商可提昇產品品質及其滿足消費者需求之程度、根據市場上競爭狀態及經濟發展階段定價、對配銷通路掌握較大之控制力，此舉將有助於提昇廠商之品牌形象。

中小企業與銀行往來以融資需求為主要考量，對於以利潤導向的外商銀行，基於風險考量與收益性，並不重視拓展中小企業客戶。在總體經濟環境不利的因素下，花旗銀行以一家外商銀行在台分行，不以融資的手段來吸引客戶，不削價競爭以爭取客戶，無分行據點的通路優勢，卻能在中小企業金融服務的範疇中創造出驚人的績效，值得本國銀行業的重視。 本研究主要是探討中小企業為何要與花旗銀行在台分行往來，中小企業如何能成為花旗銀行在台分行企業金融事業群近年來成長的主要動力。針對花旗銀行客戶進行問卷調查，探討花旗銀行拓展中小企業客戶之關鍵因素，問卷主體概分為外商銀行之基本認知、銀行服務之需求分析及花旗銀行之競爭優勢等三部分。 本研究實證如下： 一、 資金需求是中小企業客戶的重要議題，但針對經營良好或有成長潛力的中小企業客戶而言，銀行能否配合客戶的持續成長茁壯而提供對應的產品服務，才是客戶選擇銀行的重點。 二、 中小企業客戶普遍認為外商銀行的海外據點較多，有能力提供較好的外匯服務，特別是兩岸三地的金流服務；外商銀行的規模較大，與外商銀行往來較有安全感。 三、 花旗銀行提供的產品服務能滿足客戶的業務需求，交易處理速度迅速且正確。花旗銀行業務人員受過良好的訓練且具有金融專業知識，友善具有親和力；電話客服人員能幫助客戶處理各種服務需求。 四、 花旗銀行在台灣是外商銀行的第一品牌，與其他銀行比較下，品牌形象是比較優秀。 『關鍵詞彙』中小企業、花旗銀行、品牌形象 / To seek credit extension is the main purpose for SME (Small and Medium Enterprises) to have relationship with banks. In view of such credit extension implies higher risk-exposure with lower profits, most of profit-oriented foreign banks in Taiwan have not paid much attention on local SME business. However, even under such of a weak macroeconomic environment, Citibank Taipei, as a branch of foreign bank in Taiwan possessing no advantage over distribution channel, has gained huge profit from it SME business without providing low-margin credit extension / throat-cutting pricing. It is worth for our local banks to study from Citibank’s strategy. This study is going to analyze the reasons why local SMEs are willing to have relationship with Citibank Taipei and how SME business has become the main dynamic of the growth of Citibank Taipei’s corporate business. A questionnaire survey was conducted to Citibank SME customers to evaluate the key elements of the success. The questionnaire consists of three major parts: 1. Perception on foreign banks 2. Analysis for banking service 3. The competitive advantages of Citibank. The results of this study are followed: 1.The credit extension is essential to SMEs. For well-operated or high growth potential SMEs, a bank's ability to accompany the growth of the customers and provide the products/services meeting customers' goals will be more important considerations. 2.SMEs believe that foreign banks have great overseas branch network and able to provide better foreign exchange services, especially when conducting Taiwan-China related business. In addition, foreign banks usually have greater business scales and thus can provide sufficient financial security. 3.Citibank has provided sufficient banking services which are able to satisfy customers' needs with fast transaction speed and accuracy. Citibank also has well-trained staffs who are friendly and professional. Its phone service operators are able to handle customer service needs. 4.Citibank is the leading brand of foreign banks in Taiwan. Comparing with other banks, its brand image is considered superior. “Key words”: SME, Citibank, brand image.

啤酒是當今世界上最流行的飲料之一，也與人們的生活息息相關，但隨著世界市場的開放，使得啤酒市場也興起了一股新的競爭力量。 品牌在食品市場中所扮演的角色非常重要，尤其是在流通方面。譬如：知名品牌擁有較多的優待，如與製造者、銷售員、通路商之間有較大的彈性、議價空間和產品陳列位置等好處，所以企業或是投資者會將品牌視為公司最有價值的財產，強勢品牌更可以為企業帶來無窮的利益。 希望可以透過本研究的了解海尼根啤酒品牌形象對於顧客忠誠度和顧客滿意度的影響，並且探討海尼根啤酒品牌權益對顧客忠誠度和顧客滿意度的影響，進而以人口統計變數來區分出消費者和海尼根啤酒的市場區隔。 / Beer now is one of most popular drinks in the world. It also closely linked with people's life. Along with the world market opening, the beer market starts new competition situation. Brand plays an extremely important role in food market, especially in logistics aspect. For example, the well-known brand has many special treatments with manufactures, sellers and wholesalers, such as flexibility, discount and space. Therefore, the enterprise or the investor regard “brand” as the company most valuable asset. Strong brand can bring the infinite benefits to the enterprise. This research is trying to understand the influence of Heineken beer brand image to the customer loyalty and the customer satisfaction. It also discusses the influence of Heineken beer brand equity to the customer loyalty and the customer satisfaction. Moreover, try to use population variables to distinguish consumers and the Heineken beer markets.

近年來，台灣積極推展觀光產業的發展，除了加強各地區的基礎建設、公共建設、人文資源、自然景觀及國家形象等硬體設施之外，對於相關觀光產業發展的政策實施也不遺餘力，譬如週休二日、部分國家免簽證、開放大陸旅客來臺觀光等，其主要目的便是在於推廣國家知名度、增加國內觀光收入及改善國人生活。以交通部觀光局的公務資訊來看，我國觀光產業的未來發展尚有很大的發展空間，例如國內外觀光飯店、旅遊業、運輸業、禮品產業等。因此，考量整體觀光環境發展，高星級飯店跨足投資經營經濟型飯店的策略是否會提升高星級飯店的營運績效，應可成為有趣的探討議題。 　　由於國內消費者對於民宿或汽車旅館的接受度關係，致使國內高星級飯店對於投資經濟型飯店的經營並未如預期的成長。因此，本研究考量在國內平價飯店市場內，尚有經營空間的情況下，探討高星級飯店跨足投資經濟型飯店是否對飯店業者的營運績效有所改善。故本研究藉由調查資料的分析及SWOT分析的導入，研究高星級飯店跨足投資經濟型飯店經營的影響，茲將研究分析發現概分下列幾項： 一、 資深或高階主管認為1,501至2,000元間的房價有助於經濟型飯店的經營； 二、 鄰近車站是經濟型飯店的最佳設置地點； 三、 高星級的品牌形象有助於經濟型飯店的經營； 四、 透過多元化經營抵消競爭者所帶來的衝擊。

近年來，智慧型手機的普及逐漸影響民眾的生活型態，智慧型手機所衍伸出其他的生活應用服務已經成為民眾所重視的，不同型態與智慧型手機連結的創新裝置逐漸在市場推出，包括智慧型音響、智慧型電視、智慧型手錶、智慧型眼鏡等等，智慧型手機與終端使用裝置將影響民眾的生活。本研究欲針對目前台灣民眾對於智慧型手機聆聽音樂，另行購買智慧型音響的意願。故本研究藉由調查資料的分析及SWOT分析的導入，探討智慧型音響消費行為之機會與威脅，茲將研究分析發現概分下列幾項： 一、 不同年齡對購買預算無明顯差異，約5,000元上下； 二、 除了音效品質之外，售後服務及外觀造型為第二主要考量； 三、 網路評論為最有效之行銷方式； 四、 針對不同休閒活動型態，設計不同特性產品，增高民眾需求度；

品牌對消費者及業者各有其不同的意義。對消費者而言，在許多不同的產品中作購買的決策是非常耗費時間的，而品牌是藉以辨認產品最簡便的方法，不但提供消費者許多有關產品的資訊，亦有助於消費者對不同品牌的產品做比較，減少挑選比較的時間。而廣告在消費者及業者之間同樣也扮演著關鍵性的資訊傳遞角色，經由廣告，消費者可以獲取更多產品相關知識，進而降低資訊蒐集的成本，對產品會有更深入的認知與了解。本研究主要在探討六個汽車品牌（Toyota、Honda、Nissan、Ford、Mitsubishi、Mazda）的品牌形象、廣告印象與購買意願之關聯性分析，為瞭解六個汽車品牌的品牌形象和廣告印象是否會對消費者的購買意願產生影響。 本研究對象為台灣地區汽車購買決策者，本研究共收集864份問卷資料，調查地區主要是大台北、大台中和大高雄三大地區，依各個地區的實際人口比例分配其問卷數。本研究的資料分析的方法包括：描述性統計、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析（若達顯著性則進行Scheffe事後比較），以及皮爾森積差相關分析。研究結果獲得以下結論： 一、性別、年齡、婚姻狀態、家中成員人數、教育程度、職業、個人平均月收入、全家平均月收入的原因，對消費者在這六個汽車品牌（Toyota、Honda、 Nissan、Ford、Mitsubishi、Mazda）的品牌形象和廣告印象上有顯著的差異。 二、消費者會因品牌形象而影響其購買意願；而廣告印象則會因汽車品牌不同而對購買意願有不同的影響。

體驗行銷是進入體驗經濟後的一個重要趨勢，但綜觀過去研究，國內外文獻缺乏關於體驗行銷之實證性研究及將體驗行銷、體驗價值、品牌形象共同探討，故引發本研究之動機。 爲探討體驗行銷之知識領域，本研究以體驗行銷之策略體驗模組為自變項，顧客忠誠度與顧客滿意度為應變項，探討體驗行銷與顧客忠誠度與顧客滿意度之關係。 研究資料針對有到場或無到場觀看經驗之SBL參與者，以網路問卷調查之（便利抽樣）。於BBS上籃球版招募自願受訪者，共計回收326份，有效問卷為317份，有效問卷回收率為97.54%。資料分析採用Cronbach’s α信度分析、描述性分析、相關性分析、單因子變異數分析以及複迴歸分析來驗證假設。 研究結果顯示：策略體驗模組各構面對於顧客忠誠度與顧客滿意度成正向顯著相關。情感與關連體驗對於顧客忠誠度有正向影響。感官、思考與行動體驗對於顧客滿意度有正向影響。 / Experiential marketing is an important trend while stepping into the age of experience economy. However, reference in the past lack of specific discussion and empirical study regarding experiential marketing, customer loyalty and customer satisfaction. That’s what motivated this research. To expand the epistemic field of experiential marketing, the research used Strategic Experiential Modules of experiential marketing as the independent variable and customer loyalty and customer satisfaction as the dependent variable to explore the relationships between experiential marketing and customer loyalty and customer satisfaction. The research data was collected by internet questionnaires, which were completed by those who had experienced or participated in SBL games (convenient sampling). By recruiting volunteers on BBS basketball boards, 326 questionnaires were collected. 317 completed questionnaires are considered valid. The valid response rate is 97.54%. The data analysis adapted Cronbach’s α reliability analysis, descriptive statistics, correlation analysis, one-way ANOVA and multi-regression to verify the hypotheses. The research results indicate that the five dimensions of Strategic Experiential Modules are all positively related to customer loyalty and customer satisfaction. Sense and relate experience are positively related to customer loyalty. Feel, think and action experience are positively related to customer satisfaction.

論文摘要內容 近年來航空業的競爭愈來愈激烈，各航空公司都極力想要以差異化的形象爭取更多消費者的關注，因此有部分業者藉由和餐廳或飯店合作推出特製餐點以吸引消費者，此種行銷手法是所謂的「成分品牌化」（Ingredient Branding），主品牌藉由成分品牌的品牌聲譽或形象來提昇消費者對主品牌之態度。過去研究成分品牌化主要著重在製造業，在服務業的部分不曾有過相關研究，因此本研究特別就針對服務業中的航空公司作成分品牌化之研究。 在本研究中主品牌為航空公司而成份品牌為飯店，欲探討兩者品牌形象契合度及飯店品牌來源國對消費者的態度會有何種影響？在品牌形象方面共區分為功能性和符號性兩種，而品牌來源國則有國際品牌和台灣品牌之分，利用實驗設計方式列出八種實驗組合，以衡量從事成分品牌化後，消費者對主品牌的態度是否有所變化。 從研究結果中發現，在從事成分品牌化時，當主品牌和成分品牌的形象一致，消費者對主品牌的態度會較高；若兩者形象不一致時，當組合為符號性—功能性時，消費者對主品牌的態度會高於功能性—符號性組合。另外成分品牌來源國也會影響消費者對主品牌的態度，消費者較偏好國際品牌。不過本研究發現航空公司推行成分品牌化對消費者態度中的認知和情感部分有顯著影響存在，但對購買意願沒有明顯效果，主要是因為機上餐飲部分並非消費者選擇航空公司時的首要關鍵因素。