台灣裕隆汽車於2009年推出「Luxgen納智捷」，一個台灣新創汽車品牌。本研究期望對「Luxgen納智捷」品牌之品牌形象、購買動機、知覺品質及顧客滿意度與忠誠度進行探討，希望能提供業者相關資訊，以供未來營運參考。本研究採用量化及質化之方式進行研究，共收集有效問券352份，訪談5位消費者。 研究結果如下︰ 一、人口屬性之不同對於品牌形象、購買動機、知覺品質、顧客滿意度及顧客忠誠度之各因素構面存在有差異性 二、品牌形象對顧客滿意度、顧客忠誠度存有顯著之關係 三、購買動機對顧客滿意度、顧客忠誠度存有顯著之關係 四、知覺品質對顧客滿意度、顧客忠誠度存有顯著之關係 五、顧客滿意度與顧客忠誠度間存有顯著之相關性 六、消費者對納智捷汽車之品牌形象最主要且印象最為深刻為創新科技的運用及台灣自創品牌。其購買動機主要為符合基本運輸需求及車身大小符合個人使用且性價比較高，選擇「Luxgen納智捷」是比較聰明的消費；在顧客滿意度方面，消費者對於納智捷汽車之科技配備及造型是最為滿意的。而對於納智捷汽車保有一定之忠誠度，願意推薦使用經驗給他人，且認為所購買之納智捷汽車物超所值。 綜合質化及量化之依實證結果與趨勢觀察，本研究提出下列之建議： 一、持續提升產品良率，降低對於創新品牌產品之不信任感。 二、迅速回應消費者之意見。 三、提升體驗消費，並藉由日常生活之互動創造感動消費者的價值。除了強調科技(冰冷的感覺)外，其行銷方式應與生活做連結。

本研究以全球知名品牌 – 蘋果電腦(Apple)中之「iPhone」產品為例，探討「品牌形象」、「知覺價值」對「顧客滿意度」及「顧客忠誠度」之關係研究，希望可以找出該產品成功關鍵因素及有待改善之地方，做為日後開發類似產品的參考及提供蘋果電腦在後續產品規劃、行銷策略與品牌形象經營之參考。 本研究主要採用量化-「問卷調查法」並以質化-「焦點團體訪談法」輔助之方式進行研究；問卷方面，共取得400 份有效問卷，先進行因素分析，擷取適合本研究之因素構面，再進行信度與效度檢測，確定問卷的可信度及可靠度，並運用敘述性統計、t 檢定、單因子變異數分析（one-way ANOVA）、Pearson 相關分析法、迴歸分析法，將資料進行統計分析及假設檢定；質化方面，採用焦點團體訪談法，藉由訪談iPhone的使用者，了解他們對iPhone的使用經驗及建議，經過整理再與量化統計結果相互對應，用以佐證及彌補量化統計結果的可能性偏差，使本研究之結果更為完整。 本研究之結論：  顧客滿意度為3.8 (以五點量表評估，5表示最高)  顧客忠誠度為3.6 (以五點量表評估，5表示最高) iPhone的主要顧客群為年輕、單身、男性，以20-40歲的使用者最多。 對使用者而言，iPhone的產品價值以社交價值最為重要，產品特性則以實用性最為重要，社交價值及實用性對於顧客滿意度及顧客忠誠度影響也最大，滿意度則以服務滿意度仍有改善空間，包含銷售服務及維修服務。 產品定價方面可繼續維持高定價策略，以維持iPhone在顧客心中的價值感。 顧客最滿意iPhone的原因包含：  iPhone的使用者介面  iPhone的智慧型功能、軟體支援與更新  使用iPhone帶來的樂趣  iPhone的外觀設計與質感優  iPhone產品的創新形象 顧客最不滿意iPhone的原因包含：  銷售服務  維修服務 / This research is base the global famous brand – the iPhone of the Apple. Discovery for the relationship of Brand Image、 Perceived Value、Customer Satisfaction and Customer Loyalty are the main stream research. Hope this research can distinguish the key successful factor and the improvement points. It could be the reference for the new model for developing and providing the model design planning of new product for the Apple and reference for the sale strategy and brand image. This research adopts both quantitative and qualitative approaches. In terms of quantitative approach, 400 effective questionnaires are obtained for statisticalanalysis where a few statistical methodologies such as Factor analysis, Descriptive statistic, T-test, One-way ANOVA, Pearson correlation analysis, Regression are utilized to verify the hypothesis and assumptions. For the qualitative approach which adopt the Focus Group. Hope to know customer’s using experience and suggestion through iPhone user. We analysis the data and contribute the account result with each other to complete this research. The research conclusion are :  The score for the customer satisfaction is 3.8. ( Base on Likert 5 points for evaluation, 5 means the highest)  The score for the customer loyalty is 3.6. ( Base on Likert 5 points for evaluation, 5 means the highest) The iPhone main stream customers are younger, single, male and majority are between 20~40 years. From the user point of view, the most important value of iPhone are societal value and practical value. The societal value and practical value are tremendous effect for customer satisfaction and customer loyalty. There is space to improve in service include sale service and after sale service. The product price strategy can keep the higher range price to matain the iPhone’s value for customer. Customer satisfied reason for iPhone include:  The user interface of iPhone  The software support and update of iPhone  Fun from the iPhone  The ID design and elegant with valuable of iPhone  The creative image of iPhone Customer unsatisfied reason for iPhone include:  Sale service  After sale service

全球化的競爭趨勢使得國家行銷發展跨越原有的疆界，轉而成為各國城市間的競爭，城市的經管理與行銷提升城市本身的競爭優勢，城市亦藉由積極參與國際性大型活動或展演拓展城市的知名度與形象，吸引實質的產業投資與引導消費等實質經濟利益，同時也能成為國外人士連結城市的管道。因此，整合城市的各個面向，例如城市品牌，城市形象、特色產業、基礎建設等，以策略性的包裝與行銷大幅提昇城市的競爭力。 臺北市經營城市行銷，首重市場定位與塑造品牌形象，統籌臺北市的政治、經濟、歷史、文化、環境等資源整合，成為城市品牌形象定位的基礎，因此積極透過城市行銷對外發展的臺北市而言，參與如奧林匹克運動會、世界博覽會等國際性大型活動的機會，藉由行銷策略組合建構城市品牌形象以利臺北市推展城市行銷是本研究的主要目的。 文獻回顧部分，探討包括城市行銷的定義與內涵，行銷策略擬定與建構城市品牌印象之相關理論，以及大型活動本質的探討與建構品牌形象之關聯。研究方法則而歸納文獻資料提示的建構城市品牌指標參考，整理歸納「構面組織」、「環境構面」、「目標市場構面」、「行銷構面」、以及「策略構面」等五個面向擬定59項評估指標製作修正式德菲法調查問卷，由10位公共行政、行銷、傳播及媒體領域之專業人士填寫調查問卷，由專家學者群體決策為基礎進行調查，最後經兩回合問卷調查後專家達成意見一致性共識作為本研究分析之基礎。 本研究透過修正式德菲法問卷的五個5個構面共59項以大型活動建構城市品牌形象之評估指標，專家小組認為利用參與大型活動建構城市品牌形象中，「組織構面」的領導者決策、策略規劃及策略執行能力為最主要關鍵，而包括城市的交通建設網絡以及城市風格等，都是影響形塑城市重要因素。而研究結果則建議建構城市品牌形象可採用地區性行銷策略，而在策略實際操作部分則延攬專業的行銷規劃團隊，以規劃主題式行銷活動，並透過新興媒體進行宣傳等方式為臺北市形塑優質的城市品牌形象。 / As a consequence of globalization, the marketing of region has grown in importance as countries, regions compete with one another to attract investment and visitors. To compete effectively, it is essential to identify the critical success factors of image branding and ensure those who are into the strategic planning. City's image branding is largely dependent on the construction, communication and management as well as the style of the city. A city's brand image provides, on one hand, the basis for developing city marketing to pursue economic development and, on the other hand, provides as a conduit for people outside the country. This study examines the effectiveness of the efforts on the image branding of Taipei based on an analysis of image branding strategies through the participation of mega events. The theoretical background from literary reviews of this study covering city marketing, city branding and image, mega events and event marketing topics, which are the conceptual but technical and structural viewpoints included. The primary city brand-driven mega events indicators would be developed by reorganizing these past researches and by dividing them into five aspects: organizational, environmental, target market, marketing, and strategies. All primary indicators are evaluated by 10 marketing, communication, media, and administrative experts to evaluate which have the most criteria toward the image branding of Taipei, and how these factors could be utilized to form the strategic framework. Based on the survey of the modified Delphi method, the result indicated that the most crucial success factor of the image branding of Taipei is organization leadership, which refer to the city governing philosophy of decision-making, strategic planning, and implementation represention the core building block of image branding. This survey points out that the convenient transportation network, unique city style and applied communication channel, such as social media, are also drawing a line determining the effect of the image branding of Taipei. Accordingly, some recommendations can be made for the use of the image branding of Taipei: diversified cultural driven assets can be attractive points; Fesvital and activities also can be applied; new style of promotiation channel such as social media can also be developed. Those are based on a combination and the components of the city's brand management.

根據調查台灣網路的使用已相當普及，並且瀏覽網路新聞已成為民眾主要的網路使用行為之一，此外網友在觀看線上新聞時，「Yahoo!奇摩新聞」的使用量高居新聞網站之首，在網路世界的影響力不容小覷。過去多數的相關研究主要針對「傳統媒體所支援的新聞網站」進行調查，本研究認為入口網站新聞平台仍有進一步研究的空間，並且在廣告傳播的過程中，新聞網站的點擊率與瀏覽人次影響著廠商廣告效果的評估，因此本研究以「Yahoo!奇摩新聞」作為研究對象，並以提升使用者滿意度、忠誠度為目的，探討品牌形象、網站服務品質、網站資訊品質對於滿意度與忠誠度的影響。 本研究以網路問卷的形式，在批踢踢平台進行問卷發放，共回收500份有效問卷，並根據本研究假設與架構，利用因素分析、信度分析、皮爾森相關分析、迴歸分析與ANOVA變異數分析進行假設驗證。研究結果顯示，品牌形象、網站資訊品質、網站服務品質對於使用者滿意度與忠誠度皆具有顯著影響，並且以品牌形象對滿意度與忠誠度的影響最深。此外，本研究亦驗證品牌形象與網站資訊品質、網站服務品質之間具有相互影響性。而在人口統計變項部分，本研究同樣驗證了性別、年齡、居住地、教育程度、職業、每月可支配所得會對整體研究架構產生影響。本研究額外發現，「是否曾將Yahoo!奇摩設為首頁」同樣會對整體研究產生影響。 最後根據量化的結果，本研究進行質化訪談並針對Yahoo!奇摩新聞提出三點行銷策略上的建議，如下： 1.重視不同使用者對新聞資訊的需求，提供更為客製化的新聞版面 2.嚴格挑選新聞來源，塑立專業新聞網站形象 3.增加Yahoo!奇摩的首頁設置率，以提高首頁新聞版位的曝光率

品牌形象、品牌忠誠度、顧客滿意度與個人涉入在近期的研究皆為重要的討論議題。然而，過去的研究主要關注在UNIQLO的個案研究以及與其他服飾品牌的比較，沒有任何研究探討品牌形象、品牌忠誠度、顧客滿意度與個人涉入之間的利害關係。因此，本研究目的在探討品牌形象、品牌忠誠度、顧客滿意度與個人涉入之間的關係，以及影響到購買意願的主因。 本研究採用量化研究方法，以找出品牌形象、品牌忠誠度、顧客滿意度與個人涉入之間的利害關係。研究結果顯示品牌形象與顧客滿意度呈現正相關，品牌形象與顧客滿意度皆會影響到品牌忠誠度，而個人涉入會影響到品牌形象、顧客滿意度與品牌忠誠度之間的關係。 / Recent surveys have regarded customer satisfaction, brand loyalty, brand image and personal involvement as fundamental issues. The previous research has been focused on investigating the case study of UNIQLO and the comparison between other apparel brands. However, brand image, brand loyalty, customer satisfaction and personal involvement have not been extensively studied yet. Therefore, the research purpose is to examine the relationships among brand image, brand loyalty, customer satisfaction and personal involvement that could affect UNIQLO’s profitability. Quantitative research approaches were employed in this study in order to find out the relationships among these factors. Results of this research showed that Brand image is positively related to customer satisfaction, Brand image and Customer satisfaction significantly predicts brand loyalty. Brand image and Customer satisfaction would affect brand loyalty through its effect on personal involvement. / Table of Contexts Table of Contexts iv Table vi Figure vii CHAPTER ONE: INTRODUCTION 1 1.1Background 1 1.2 Statement of problems 2 1.3 Purpose of the study 3 1.4 Research question 4 1.5 Significance of the study 4 CHAPTER TWO: LITERATURE REVIEW 6 2.1 Brand image 6 2.1.1 Brand Image: Mystery, Sensuality, and Intimacy 8 2.2 Brand loyalty 9 2.2.1 Attitudinal brand loyalty 11 2.2.2 Significance of brand loyalty 13 2.3 Customer satisfaction 14 2.3.1 Significance of customer satisfaction 15 2.4 Personal involvement 16 2.5 The overview of the global apparel industry 18 2.5.1 ZARA 23 2.5.2 H&M 26 2.5.3 GAP 29 2.6 The overview of UNIQLO 32 2.6.1 Background 32 2.6.2 Global market share 35 2.6.3 Business mode 36 CHAPTER THREE: METHODOLOGY 38 3.1 Research frameworks and hypothesis 38 3.2 Research design 40 3.3 Measurement 40 3.3.1 Section I- Demographics 42 3.3.2 Section II – Brand image 42 3.3.3 Section III - Attitudinal Brand loyalty 43 3.3.4 Section IV- Customer satisfaction 45 3.3.5 Section V- Personal involvement 47 3.4 Participant 47 3.5 Data collection 48 3.6 Data analysis 48 CHAPTER FOUR: RESULTS 50 4.1 Description of Samples 50 4.2 Factorial Structure of the Questionnaire 52 4.3 Internal Consistency of the Questionnaire 58 4.4 Correlation analysis 59 4.5 Regression Analysis 60 4.5.1 Multiple regression analysis 60 4.5.2 Hierarchical regression analysis 63 4.6 Structural Equation Modeling 69 CHAPTER FIVE: DISCUSSION AND CONCLUSIONS 72 5.1 Discussion of research results 72 5.2 Implications 77 5.3 Limitations of the study 77 5.4 Recommendations for future research 78 References 79 APPENDIX A 83 APPENDIX B 85 APPENDIX C 87

近年來台灣民眾對於智慧型手機的依賴程度越來越高，隨著通訊費率調降、無線網路發展進步及平價化等因素,智慧型手機已融入民眾生活，不僅是通訊工具，也同時反映著使用者的生活風格與型態,並具有形象傳達的功能．從2008年在Apple宣布以iPhone 3G進軍電信業之後,許多國際品牌大廠開始重視原本只著重在滿足利基型市場的智慧型手機產品；因此，智慧型手機市場 也從2008年開始迅速由以往的利基型市場轉變為高度競爭的「紅海」戰區。當國際手機大廠皆注意到智慧型手機市場且當功能性手機市場幾乎已達到飽和狀態下,智慧型手機的廠商就必須絞盡腦汁來因應即將到來的激烈市場競爭。因此,除了智慧型手機廠商在硬體規格上的不斷推陳出新及價格上的低價競爭，如何去開發品牌以增加顧客忠誠度已是今日各廠商需重視的課題之一。 本研究以問卷調查的實證研究方式，共得到有效問卷 226份，探討品牌形象、品牌個性、自我概念、顧客體驗性價值會如何影響品牌忠誠度,期望本研究能夠找出提供品牌廠商在品牌事業上的經營或行銷策略建議以期提升消費者的長期品牌忠誠度。 研究結果發現：自我概念對於品牌個性與品牌形象皆有不同顯著的影響，而顧客體驗性價值受到產品使用行為的影響，顧客體驗價值對於品牌忠誠度也有顯著的影響，品牌個性及品牌形象對於品牌忠誠度皆有正向影響，其中象徵性品牌形象影響最為顯著; 最後,本研究針對不同自我概念下的智慧型手機消費者，根據本研究所論述之品牌個性和品牌形象因素,提出相關行銷建議與策略。

美國每年都有企管顧問公司或是商業雜誌公佈全球最具價值的品牌，例如Interbrand與商業週刊的聯合調查在2004年調查計算各品牌的價值中，可口可樂雄居價值最高的10大全球品牌之首（674億美元），其後是微軟Microsoft（650億美元）、IBM（538億美元）、通用電氣GE（441億美元）、英代爾Intel（335億美元）、迪士尼Disney（271億美元）、麥當勞McDonald（250億美元）、諾基亞Nokia（240億美元）、豐田Toyota（227億美元）以及萬寶路Marlboro（221億美元）。而2004年末2005年初，世界大型企業併購趨熱。甲骨文公司（Oracle) 併購仁科公司(Peoplesoft) 交易總額價值達103億美元、寶潔公司以高達570億美元併購吉列公司和美國西南貝爾通訊公司(SBC)以160億美元收購美國電話電報公司（AT&T)等一系列交易，都充份展現出企業在購併時，品牌價值的重要性。 品牌對於企業而言，不單只是區隔與其他公司的差別，還是一個企業在消費者心中的形象、承諾、品質、經驗的集合體。研華自創立以來便積極朝向自由品牌的建立，所以在今年進入了台灣十大國際品牌，是相當值得雀躍的事。然而，為了讓研華的品牌在未來不只能夠保持前十大，更要在相較於其他品牌的進步更為突出，因此，本研究結合Aaker 與Keller 以及諸位品牌學者提出之架構，試圖釐清分析出在研華科技亮麗的品牌背後，研華採取的品牌識別與品牌打造行銷策略及其所隱含的思維與目的，希望將此經驗以系統性的理論架構做出整理，重新詮釋研華的品牌打造計畫，萃取出品牌經營的關鍵因素與策略，並給予其未來計畫建議。 本研究以研華科技為個案對象，目的共計有以下幾項： 1.釐清研華自我品牌識別(Brand Identity)與顧客對於研華品牌形象(Brand Image)之間的差距，本研究將結合Aaker與Keller等學者之理論加以探討。 2.探討對研華科技品牌打造計畫（Brand Building Program）之內、外部影響因素。 3.透過個案研究的過程，給予研華實質建議，並建立屬於研華的品牌識別系統與品牌打造計畫。 關鍵字： □ 工業電腦 (Industrial PC, IPC) □ 品牌識別 (Brand Identity) □ 品牌形象 (Brand Image) □ 品牌打造計畫 (Brand Building Program)

過去在探討招募活動的成效時，多著重在招募活動對組織吸引力或工作選擇影響，惟關於求職者個人心理因素之研究則較少述及。另外，近年招募學者引入行銷觀念，提出雇主品牌形象概念，強調企業身為一個雇主的形象會影響求職者對組織的嚮往程度及相關招募成效。因此，本研究嘗試納入個人心理變項-涉入程度，與雇主品牌形象概念，探討招募策略對組織吸引力與口碑散佈之影響效果。 本研究與「S銀行」進行合作，針對215位具有學生身分的潛在求職者進行問卷調查。研究結果發現，高訊息招募策略中的徵才說明會對組織吸引力與口碑散佈意願較有影響力，且與詳細招募文宣比較達顯著差異。並且，參與者的涉入程度會影響徵才說明會對組織吸引力與口碑散佈意願的效果，而雇主品牌形象中的時尚感是主要影響徵才說明會對組織吸引力效果的因素；雇主品牌形象中的成就導向、友善性則會影響徵才說明會對口碑散佈意願的效果。

體驗行銷相當受到企業與行銷界的重視。這個趨勢乃是因應消費者對消費商品的關注不再只是停留在於對消費商品本身的考量，進而開始注重消費商品所帶來的服務和整體感受。企業開始與消費者進行對話，觀察消費者的需求，體驗行銷因而廣為應用。Nike-Running Club以活動方式，利用社群集結慢跑同好的體驗行銷模式，引發本研究之動機。採實證探討方式，研究體驗行銷、體驗價值、品牌形象、顧客滿意與忠誠度的關係。本研究分析結果如下： (1)差異性分析顯示, 不同人口變項對體驗價值、顧客滿意、品牌形象及忠誠度的差異性是顯著的。研究顯示參與活動次數較多者在體驗價值、顧客滿意與忠誠度得分顯著高於參與活動次數較少者。 (2)實證分析體驗行銷、體驗價值、顧客滿意、品牌形象及忠誠度之內涵方面顯示: 在各不同分析層面所有的變數中情感體驗、趣味性價值的影響力是相對較強的，思考體驗及消費者投資報酬價值相對是較弱。體驗價值對品牌形象之影響力較低。 (3)顧客滿意、忠誠度與品牌形象各變數彼此相互影響，其中又以顧客滿意影響忠誠度的強度較高。 (4)體驗行銷與體驗價值呈現顯著正相關。體驗價值、品牌形象、顧客滿意與忠誠有顯著正相關。 / Experiential Marketing has received great attention from enterprises and the marketing field. This trend corresponds to the fact that there is growing number of customers paying attention, beyond consumer goods themselves, to the service and the total quality of the consumer goods they purchase. The dialogue between enterprise and customers begins with enterprise observing the needs of the customers in the way of Experience Marketing. For example, Nike-Running Club designed experiential marketing programs and memberships to attract social group participation. This research used Nike-Running Club as a case to empirically study the relationships of Experiential Marketing, Experiential Value, Customer Satisfaction, Brand Image and Brand Loyalty. Convenience sampling methodology is used to sample customers of Nike-Running Club. ANOVA and Regression analyses are used to analyze the data collected via questionnaire. The results show: (1)ANOVA analyses indicate, variations among different demographic variable groups are significant. Especially, the frequent participants show higher Experiential Values, Customers Satisfaction and Brand Loyalty than less frequent participants. (2)Empirical analyses of the measures of Experience Marketing, Experience Value, Customer Satisfaction, Brand Image and Brand Loyalty show: Among all the measurements at different analysis levels in regression models, sensing experience and playfulness have relative higher strength; thinking experience and customer return on investment experience value have less strength. Also, Experience Value has less impact on Brand Image. (3)Customer Satisfaction, Brand Loyalty and Brand Image mutually influence each other. Among which, Customer Satisfaction has higher impact on Brand Loyalty. (4)Experiential Marketing and Experience Value have significant positive correlation. Experiential Value, Brand Image, Customer Satisfaction and Brand Loyalty have significantly positive correlation with one another. This research also conducted interviews to collect qualitative data to support and interpret quantitative analysis results and propose suggestions for future research.

根據創市際市場研究顧問2013年的調查報告，從台灣使用智慧型手機應用程式的到達率來看，國人最常用的APP前十名中，即時通訊類佔了四位，第一名是LINE、第四名是WhatsApp、第八名是Facebook Messenger與第十名的WeChat。資策會(2012)調查「台灣民眾行動裝置應用程式使用習慣行為與偏好調查」顯示，在使用智慧型手機的民眾當中，有50.8%較常下載的APP類型是即時通訊/傳訊服務，僅次於遊戲類55.4%，顯示台灣民眾即時通訊的需求。LINE在台灣的註冊用戶已經超過1,700萬人次，普及率相當高。 本研究以行銷經營的角度對LINE進行品牌形象、科技接受度、知覺價值、顧客滿意度和顧客忠誠度的調查，研究結果顯示，品牌形象、科技接受度和知覺價值對於顧客滿意度和顧客忠誠度具有顯著正向影響，而相較於品牌形象和科技接受度，知覺價值對於顧客滿意度的影響較深；在顧客忠誠度方面，品牌形象、科技接受度和知覺價質影響程度相當。此外，本研究發現，LINE使用者的貼圖購買次數和官方帳號加入數在研究中具有顯著差異。 透過質化訪談，本研究提供行動即時通訊軟體業者四點行銷上的建議： 一、調降貼圖與主題的價格，提升主題實用性 二、整合官方帳號與動態消息功能，避免造成使用者困擾 三、改善語音通話的穩定度，滿足免費通話的需求 四、提升周邊商品之品質與實用性，調降展覽活動收費