在國內職棒市場一片低迷時，屬地權的經營成了球團拓展球迷的策略之一，目前中華職棒聯盟中的統一獅、興農牛及La New 熊皆選定單一城市做為主場城市，並積極耕耘主場城市內的球迷。本研究主要目的為探討球團的屬地權經營及和地方培養的關係是否對建立球迷的忠誠度有所影響。 本研究以中華職棒中的興農牛隊為例，在電子佈告欄(BBS)中的棒球板發放網路問卷，以及至台中棒球場發放實體問卷的方式獲取資料，藉以分析探討球隊屬地權的經營、球員的可親性及球隊與地方之關係(與地方政府的品牌聯盟及主場城市居民參與感)對球隊滿意度認同感以及屬地聯想的影響，進一步了解對球隊忠誠度的影響，最後將球迷樣本分為台中球迷與非台中球迷來探究球隊的屬地權經營對於主場城市內外的球迷在忠誠度上是否有所不同。 研究結果顯示：在以整體興農牛迷為樣本下，球迷的滿意度會受到球隊屬地權經營之行銷努力及球員可親性的正向影響。認同感的部分，會受到屬地權行銷努力、球員的可親性及球隊與地方政府的品牌聯盟正向的影響。球迷對球隊的屬地聯想則會受到屬地權的行銷努力、球隊與地方政府的品牌聯盟及主場城市居民參與感正向的影響。而球員的可親性、主場城市居民參與感、球迷的滿意度、認同感及屬地聯想都會對忠誠度有正向的影響。此外，球隊的各種屬地權經營作為會使得認同感、屬地聯想、球員的可親性及主場城市居民參與感對主場城市球迷的忠誠度影響程度強過非主場城市內球迷知忠誠度。 從研究結果發現，球隊的屬地權經營確實隊主場城市內球迷的忠誠度有其影響力，所以利用屬地權的經營來培養球迷的忠誠度是可以被期待的。研究最後也提出管理意涵供各球團將來在進行屬地權經營時可參考的一些意見，並提出往後對此領域有興趣的研究者未來的研究方向。

名人代言的行銷方式，在各產業中都經常看到。2005年底，旅美球星陳金鋒以3年三千萬的高額年薪被La New球團簽下，創下中華職棒有史以來的紀錄，而這股「金鋒熱」也造成La New熊隊相關產品瘋狂熱賣，引起大眾廣泛的討論。本研究除了探討球團因素對於球迷觀看行為的影響，並將以品牌管理的觀點，來探討明星球員(成份品牌)與球隊(主品牌)的影響效果。 過去文獻指出，消費者對於較熟悉或高知名度品牌的產品會有較高的品牌態度與購買意願，並且對於其態度與滿意度都會造成影響。若有一個具知名度的明星球員加入球隊，應會對其球迷產生一定程度的影響作用。此外，相關文獻也指出，球迷對於職棒的支持會受到球隊戰績與各項行銷相關活動的影響。 本研究以中華職棒中的La New熊隊為例，在電子佈告欄(BBS)中的各棒球板，以網路發放問卷的方式獲取資料，藉以分析探討明星球員特性（可信度與適配度）、球團因素（知覺戰績與知覺行銷努力）對球隊態度、滿意度以及參與程度的影響，並進一步了解對球隊忠誠度的影響。 研究結果顯示：在球迷態度方面，會受到明星球員可信度、適配度、知覺戰績、知覺行銷努力的正向影響。在球迷滿意度方面，會受到適配度、知覺戰績、知覺行銷努力的正向影響。在支持球隊參與程度方面，會受球迷知覺戰績的正向影響。在忠誠度方面，會受到其態度、滿意度、支持球隊參與程度的正向影響，此外，隨著球迷所得的增加，態度對忠誠度的正向影響會增強；滿意度對忠誠度的正向影響會減弱。 本研究最後針對研究結果提出管理意涵以做為實務界參考之用；並提出後續研究建議，以提供未來研究者在職棒行銷相關領域上一個研究方向。

隨著時代的進步與網路科技的發達，汽車已經是日常生活的一部分，而大家也愈來愈注重汽車的安全性，從汽車本身的安全性到駕駛人的安全性，甚至是乘坐汽車乘客的安全性都考慮到了，但台灣是自中華民國九十三年六月一日起，才開始實行「小客車附載幼童安全乘坐辦法」，因此才開啟了台灣汽車安全座椅的市場。 隨著品牌在台灣日趨重要，本論文將以研究台灣自創品牌「奇哥」為主要研究的品牌。過去有許多學者對品牌的效應做研究，但大部分是利用產品外顯線索提供的資訊，來探討消費者購買的意願，為求建構更合理且貼近消費者購買行為影響的因素，本論文將藉由研究產品的外在線索－商店形象，及內在線索－消費者的產品知識、品牌態度，來分別探討產品知識、品牌態度與商店形象對消費者購買汽車安全座椅商品滿意度與品牌忠誠度之影響。 / Along with the time progress and internet technology development, the automobile has already become part of daily life. However, everybody also increasingly pays great attention to the automobile security, from automobile itself security to driver's security, even the car passenger's security all to be considered. Taiwan started to implement a new traffic law about considering children’s security from June 1st, 2004, therefore opened the Taiwan auto safety chair market. With “brand” in Taiwan has become more and more important, this research will study the Taiwan homemade brand “Chick” as the main research brand. In the past time, many scholars did the research about brand effect, but majority of them used the information which provided using the product apparent clues, discussed consumers’ intentions for being more reasonable to the consumers’ behavior. This research uses product external clue- store image and the intrinsic clues, such as consumers’ product knowledge and brand attitude to discuss the influence of consumers’ satisfaction and loyalty to the auto safety chair.

本研究為補強雜誌媒體領域中對於品牌研究的不足，希望導入有關品牌忠誠度之相關研究，建構國內財經雜誌品牌忠誠度衡量指標，作為業界實際營運時的有效參考，未來則以此為基礎，發展其他類型媒體品牌忠誠度衡量指標。 研究採用修正式德菲法，將財經雜誌品牌忠誠度衡量指標分為行為指標與態度指標兩大面向，行為指標共有4項題項；態度指標則有12項題項。經兩回合專家問卷及專家訪談，研究結果顯示，行為指標共有4項指標「購買比率」、「購買順序」、「購買持續時間」、「閱讀比率」達到專家共識一致性與重要性之檢測標準；態度指標則有「購買意願」、「滿意度」、「品牌評價」、「推薦意願」、「品牌偏好」、「品牌信任」，以及「品牌承諾 / 堅持」等7項題項達到檢測標準。 研究建議，財經雜誌在衡量品牌忠誠度時，可依據通過檢測指標建構衡量題項，同時在實務工作上，以產品內容的專業性與精確性提升讀者購買與閱讀意願，並獲取讀者認同，提高讀者的滿意度與對該雜誌的評價、推薦意願，同時建立品牌偏好與品牌信任，自然可獲得讀者對於該雜誌品牌的承諾與堅持。 / The study is aiming at consolidate the lack of brand study in the business magazine industry, and would like to introduce related research for constructing loyalty evaluation indexes of Taiwan business magazine brand, as well as to build up effective reference for practical operation. Then with the study base, we can develop brand loyalty evaluation indexes of other type magazine in the future. This study adopts “modified Delphi” and divides the brand loyalty evaluation indexes of business magazines into two dimensions: “behavioral indexes” and “attitudinal indexes”. The “behavioral indexes” consists four items and the “attitudinal indexes” consists 12 items. After completing two rounds of questionnaires, the result shows that there’re four “behavioral indexes” which are qualified for consistence and importance” by experts and scharlors of media marketing, including “percent of purchase”, “purchase sequence”, “duration time for purchasing” and “percent of reading”. Also, there’re 7 qualified “attitudinal indexes” including “purchase intention”, “brand satisfaction”, “brand evaluation”, “recommendation intention”, “brand preferences”, “brand trust” and “brand commitment / insistence”. The results suggest that business magazines may evaluate brand loyalty with these qualified indexes. From practical point, business magazine need to focus on the professionalism and accuracy of content as to improve readers’ purchase and reading intention, to get readers’ recognition, to boost readers’ satisfaction and recommendation as well. Meanwhile, once the brand preferences and brand trust are constructed, the business magazines get the readers’ brand loyalty as well.

在全球化浪潮的影響下，世界各國紛紛開始注意到「文化延續」的重要性，使得如何保存在地文化成為各國必須面臨的課題之一，創意產業與流行文化於是成為各國首推發展的產業。台北啤酒文化園區身為啤酒產業的發源地，奠定了台北啤酒文化園區於文化創意產業中所具有之重要性，但一項成功創意產業必須有賴於適當的經營方式，才能獲得消費者的支持與肯定。故本研究結合Schmitt之「體驗行銷」理論進行實證研究，根據「體驗行銷」、「生活型態」、「顧客滿意度」以及「品牌忠誠度」等理論基礎發展觀念性研究架構及問卷，研究目的在探討消費者的人口統計變項與生活型態對台北啤酒文化園區策略體驗模組、 顧客滿意度、品牌忠誠度的之影響，並分析策略體驗模組對於台北啤酒文化園區消費者之顧客滿意度、品牌忠誠度的關係。研究調查共回收樣本330份，有效樣本為297份。研究主要發現為：（1）不同人口統計變項與生活型態消費者對策略體驗模組感受有部份差異。（2）不同人口統計變項與生活型態消費者在顧客滿意度、品牌忠誠度有部份差異。（3）策略體驗模組與顧客滿意度、品牌忠誠度具中度相關及解釋力。最後，本研究對業界與未來的研究者提出適當的行銷策略與研究上的建議。 / In the trend of Globalization, the characteristics of local culture have become more and more important. The development of cultural creativity industry is thought to be the most important factor of national economy development and the promotion of quality of life. There are many countries that are starting to pay attention to how to preserve local culture. This study is aimed at the cultural creative industry, hoping the basic background and uniqueness of local culture in Taiwan can be understood through the characteristics of local culture. “Taipei Brewery” is the birthplace of Taiwan beer's local culture, so this study took “Taipei Brewery” as a case study. This thesis is based on the theory of "Experiential Marketing" built by Schmitt(1999),to proceed to a concrete investigation on the influence of SEMs(strategies of experiential modules) on Taipei Brewery's customers. The conceptual framework of this research is based on a literature review of the “Experiential Marketing”, “Life Style”, “Customer Satisfaction” and “Brand Loyalty”. This research uses a questionnaire to survey the customers of “Taipei Brewery”. The statistical package for the social science (SPSS12.0) system was utilized for the Descriptive statistics analysis, Pearson product-moment correlation, T-test match-pair, one-way ANOVA, Regression Analysis, Scheffe multiple comparisons, and a Cronbach α.. In total, 297effective questionnaires out of 330 were collected, and the effective response rate was 90.303%. The findings of this research are as follows: （1）The different demographic variables and lifestyles of consumers have a significant contrast between strategies of experiential modules. （2）The different demographic variables and lifestyles of consumers have a significant contrast between customer satisfaction and brand loyalty. （3）There is a positive correlation between strategies of experiential modules, customer satisfaction and brand loyalty. Finally, according to the results of the study we came up with a connotation for the theories and actual situations in running a business.

許多學者紛紛提出專屬資產對品牌忠誠度的影響，本研究主要想探討不同的專屬資產種對品牌忠誠度的影響。其中將專屬資產種類分為：特有使用知識專屬資產；特有實體設備、軟體或服務專屬資產；忠誠客戶優惠專屬資產；無形專屬資產；心理層面認同專屬資產；特有無形社會壓力專屬資產。 隨著網路普及，網路也漸漸改變我們的購物模式。近年來許多廠商紛紛採用多重通路的模式以增加其效益，而消費者也依本身偏好利用不同通路進行產品資訊蒐集及交易等行為。因此本研究的另一主軸為專屬資產種類將如何影響消費者對品牌之官方網站的購物態度及購物意願，又此對官方網站的購物態度將如何影響消費者之多重通路購物意願。本研究以百貨公司專櫃化妝品為例，探討專櫃品牌和消費者所建立的專屬資產種類會如何影響消費者之品牌忠誠度及對官方網站的購物態度、購物意願，以及對官方網站的購物態度又會如何影響其在百貨專櫃及在官方網站的購物意願。 研究結果發現，特有使用知識專屬資產、特有實體設備、軟體或服務專屬資產、忠誠客戶優惠專屬資產、無形專屬資產、心理層面認同專屬資產都和品牌忠誠度呈正相關，唯特有的無形社會壓力專屬資產對品牌忠誠度無顯著相關。而其中僅忠誠客戶優惠專屬資產對官方網站的購買意願呈負相關。對官方網站的購物態度則和在官網蒐集資訊在專櫃購買、在專櫃試用在官網購買、在官網蒐集資訊在官網購買皆呈現正相關，表示對官網的購物態度愈正面，愈可能透過官網進行資訊蒐集或購買之行為。

品牌形象、品牌忠誠度、顧客滿意度與個人涉入在近期的研究皆為重要的討論議題。然而，過去的研究主要關注在UNIQLO的個案研究以及與其他服飾品牌的比較，沒有任何研究探討品牌形象、品牌忠誠度、顧客滿意度與個人涉入之間的利害關係。因此，本研究目的在探討品牌形象、品牌忠誠度、顧客滿意度與個人涉入之間的關係，以及影響到購買意願的主因。 本研究採用量化研究方法，以找出品牌形象、品牌忠誠度、顧客滿意度與個人涉入之間的利害關係。研究結果顯示品牌形象與顧客滿意度呈現正相關，品牌形象與顧客滿意度皆會影響到品牌忠誠度，而個人涉入會影響到品牌形象、顧客滿意度與品牌忠誠度之間的關係。 / Recent surveys have regarded customer satisfaction, brand loyalty, brand image and personal involvement as fundamental issues. The previous research has been focused on investigating the case study of UNIQLO and the comparison between other apparel brands. However, brand image, brand loyalty, customer satisfaction and personal involvement have not been extensively studied yet. Therefore, the research purpose is to examine the relationships among brand image, brand loyalty, customer satisfaction and personal involvement that could affect UNIQLO’s profitability. Quantitative research approaches were employed in this study in order to find out the relationships among these factors. Results of this research showed that Brand image is positively related to customer satisfaction, Brand image and Customer satisfaction significantly predicts brand loyalty. Brand image and Customer satisfaction would affect brand loyalty through its effect on personal involvement. / Table of Contexts Table of Contexts iv Table vi Figure vii CHAPTER ONE: INTRODUCTION 1 1.1Background 1 1.2 Statement of problems 2 1.3 Purpose of the study 3 1.4 Research question 4 1.5 Significance of the study 4 CHAPTER TWO: LITERATURE REVIEW 6 2.1 Brand image 6 2.1.1 Brand Image: Mystery, Sensuality, and Intimacy 8 2.2 Brand loyalty 9 2.2.1 Attitudinal brand loyalty 11 2.2.2 Significance of brand loyalty 13 2.3 Customer satisfaction 14 2.3.1 Significance of customer satisfaction 15 2.4 Personal involvement 16 2.5 The overview of the global apparel industry 18 2.5.1 ZARA 23 2.5.2 H&M 26 2.5.3 GAP 29 2.6 The overview of UNIQLO 32 2.6.1 Background 32 2.6.2 Global market share 35 2.6.3 Business mode 36 CHAPTER THREE: METHODOLOGY 38 3.1 Research frameworks and hypothesis 38 3.2 Research design 40 3.3 Measurement 40 3.3.1 Section I- Demographics 42 3.3.2 Section II – Brand image 42 3.3.3 Section III - Attitudinal Brand loyalty 43 3.3.4 Section IV- Customer satisfaction 45 3.3.5 Section V- Personal involvement 47 3.4 Participant 47 3.5 Data collection 48 3.6 Data analysis 48 CHAPTER FOUR: RESULTS 50 4.1 Description of Samples 50 4.2 Factorial Structure of the Questionnaire 52 4.3 Internal Consistency of the Questionnaire 58 4.4 Correlation analysis 59 4.5 Regression Analysis 60 4.5.1 Multiple regression analysis 60 4.5.2 Hierarchical regression analysis 63 4.6 Structural Equation Modeling 69 CHAPTER FIVE: DISCUSSION AND CONCLUSIONS 72 5.1 Discussion of research results 72 5.2 Implications 77 5.3 Limitations of the study 77 5.4 Recommendations for future research 78 References 79 APPENDIX A 83 APPENDIX B 85 APPENDIX C 87

近年來台灣民眾對於智慧型手機的依賴程度越來越高，隨著通訊費率調降、無線網路發展進步及平價化等因素,智慧型手機已融入民眾生活，不僅是通訊工具，也同時反映著使用者的生活風格與型態,並具有形象傳達的功能．從2008年在Apple宣布以iPhone 3G進軍電信業之後,許多國際品牌大廠開始重視原本只著重在滿足利基型市場的智慧型手機產品；因此，智慧型手機市場 也從2008年開始迅速由以往的利基型市場轉變為高度競爭的「紅海」戰區。當國際手機大廠皆注意到智慧型手機市場且當功能性手機市場幾乎已達到飽和狀態下,智慧型手機的廠商就必須絞盡腦汁來因應即將到來的激烈市場競爭。因此,除了智慧型手機廠商在硬體規格上的不斷推陳出新及價格上的低價競爭，如何去開發品牌以增加顧客忠誠度已是今日各廠商需重視的課題之一。 本研究以問卷調查的實證研究方式，共得到有效問卷 226份，探討品牌形象、品牌個性、自我概念、顧客體驗性價值會如何影響品牌忠誠度,期望本研究能夠找出提供品牌廠商在品牌事業上的經營或行銷策略建議以期提升消費者的長期品牌忠誠度。 研究結果發現：自我概念對於品牌個性與品牌形象皆有不同顯著的影響，而顧客體驗性價值受到產品使用行為的影響，顧客體驗價值對於品牌忠誠度也有顯著的影響，品牌個性及品牌形象對於品牌忠誠度皆有正向影響，其中象徵性品牌形象影響最為顯著; 最後,本研究針對不同自我概念下的智慧型手機消費者，根據本研究所論述之品牌個性和品牌形象因素,提出相關行銷建議與策略。

此研究的目的是為了幫助企業更深入的了解並運用遊戲化機制，來達到提升品牌體驗及品牌忠誠度的目的。首先，此研究定義了定位系統結合遊戲化機制的七個設計元素：逃避、面對、幻想、技能提升、娛樂、競爭、社交、定位性，然後定義了品牌體驗的四個面向，包括：感官、情感、 知性、行為。 此研究採用準實驗設計，最後收集了來自238參與者的問卷，並且分別搜集了使用者對定位系統結合遊戲化機制的遊戲體驗前及體驗後對於品牌忠誠度的差異來做探討以及分析。 研究結果發現：1）定位系統結合遊戲化機制的方式可以改變使用者對於品牌的認知，2）幻想、娛樂、社交、定位性此四個設計元素對於品牌體驗有很大的影響力，3）情感體驗以及知性體驗這兩個面向的品牌體驗對於品牌忠誠度有很大的關聯性。 企業採用定位系統結合遊戲化機制的方式時，應重視應用程序的設計元素，並了解每一個設計元素對於使用者內心以及行為模式的影響。 / The objective of this study is to help enterprises to better understand the use of location-based gamification to enhance brand experience and brand loyalty. Frist, the study identified the design elements of location-based gamification as: escape, coping, fantasy, skill development, recreation, competition, social and location-base. Then, four dimensions of brand experience were identified, these experiences include: sensory, affective, intellectual and behavioral experiences. Using a quasi-experimental design, this study collected data from 238 participants who join the testing program with pre and post-test of the effects of a designed location-based gamification application. The results show that 1) the use of location-based gamification can change user perception of the brand, 2) the design elements of Fantasy, Recreation, Social and Location-Base have a strong association with the brand experience and 3) dimensions of affective and intellectual experience are strongly linked with brand loyalty. Organizations adopting location based gamification should pay attention to the design elements of the application and understand its impact on various aspects of user behavior

可口可樂的執行長曾說：「即使可口可樂公司在一夜之間被大火燒為灰燼，但它在第二天就能重新站起來，這就是品牌的力量，是大火燒不掉的財富。」這說明了可口可樂的品牌價值，為何能從2001年起連續11年在Interbrand的評比高居全球第一。這也說明了可口可樂，為何是股神巴菲特十大投資持股之首。二十一世紀是知識經濟的時代，也是「品牌決定一切」的時代。 台灣將於2013年正式採用國際會計準則(IFRS)編製財務報表，公平價值的時代即將來臨，取得品牌價值的公平市價是品牌評價的主要目標之一，而品牌授權的權利金可由品牌價值的公平市價決定，被授權者往往只需支付權利金，便可以使用高知名度的品牌於所生產的商品或提供的服務。 品牌的交易並無公開的活絡市場，品牌價值應該如何評價？探討各種品牌價值的評價模式有助於評價方法的選擇，辨識評價的風險與限制條件，基本上其評價模式可從財務面或非財務面(行銷面)進行。品牌價值評價可提供某一企業的品牌資產賣出或收益的資訊，協助企業了解品牌價值的構成要素及決定因素，並且協助行銷部門評估品牌策略執行的有效性。 本研究認為HEROSE評價模式採用企業過去財報數據，透明度高是其優點，但並未考慮品牌的未來經濟效益是其致命傷。如能於評價模式中增加企業的未來財務預測，並將未來市場占有率併入考慮，應可較客觀地評估品牌價值。