液晶電視在市場上已逐漸蔚為主流且具有廣大發展潛力，而目前台灣液晶電視市場呈現家電與資訊品牌共逐商機的局面。然而其擁有的技術背景與資源亦有所不同，如何能投消費者所好，擬定出有效的行銷策略，值得進一步探討。本研究之目的在探討消費者產品知識高低對產品內外在屬性訊號與購買意願的影響，進而分析不同市場區隔的消費者特色，瞭解其對產品屬性之偏好與差異，提供業者制定行銷策略上的建議，協助其進行有效的目標行銷。本研究採用聯合分析法，先利用前測設計消費者產品知識的量表，正式問卷受測體則採用整體輪廓法的短文描述進行測試。共收回有效問卷152份。研究發現： 1. 總體受測者屬性偏好依序為：畫面品質＞保固期限＞價格＞反應時間＞售後服務＞品牌背景。 2. 本研究根據消費者知識高低將消費者做「事前區隔」分群，發現知識低的群體較重視產品外在屬性線索，而知識高的群體較重視產品內在線索。建議液晶電視廠商應善加利用「客製化」的概念，依照不同類型的消費者所重視之價值做為產品的定位或訴求。 3. 以對產品屬性的成分效用值做「事後區隔」分群，發現整體消費者可分為兩群：集群一重視產品實際功能表現、願意付出高價；集群二則重視較長保固期限、追求低價，提供廠商在設計產品屬性組合的參考。 4. 與人口統計變數交叉分析之後，獲得各區隔族群對液晶電視產品屬性偏好之相關數據。例如女性對價格、保固的重視程度較男性為高；理工背景消費者對產品內在屬性要求較文法商背景消費者為高等。

追求顧客滿意對任何一家公司來說都是重要的，畢竟一家公司若沒有顧客，公司就不會有利潤，公司一旦沒有利潤，公司也無生存的機會。如果當產品或服務能夠滿足顧客在消費之前的期望時，顧客滿意度就會提昇，不過，當顧客的這次消費的滿意度提昇後，通常顧客會抱著更大的期望來做下一次的消費，所以公司要滿足顧客下一次的期望，將會付出比這回還要多的成本與心力。若希望不斷的追求顧客滿意，可能公司要不斷地增加成本與心力來達成，這應該不是公司所樂見的。 　那麼如果能在顧客期望不提昇之下追求顧客滿意，應該是許多公司更希望追求的。因此，在本研究中，希望藉由大哥大系統廠商來作為研究標的，利用歸因理論中所談的的三構面「區別性」、「一致性」、「共同性」，來檢視公司是否可以找出一種方式，使顧客的滿意度提昇，但顧客期望不要提昇。 　研究結果發現，如果公司利用「區別性」所設計的活動，會使顧客滿意度提昇，但是顧客期望不提昇；利用「一致性」所設計的活動，會使顧客滿意與期望皆提昇；利用「共同性」所設計的活動，會使顧客滿意與期望皆未提昇。所以，本研究結果建議公司可多利用「區別性」之特色來設計活動，以利在顧客期望不提昇之下追求顧客滿意。 　另外，本研究還接著利用探索性研究的方式，以ELM理論為基礎，檢視「產品知識」的高低是否會影響上述三種情況，不過對於「產品知識」採的是事後分組，所以結果是，不論產品知識高或低，對上述三種情境都不會有顯著的干擾效果，這是值得後續研究加強之處。

網路興起使得口碑傳播效果更快更遠，消費者也習慣在購物之前先在網路上找尋相關產品評價後再決定購買，尤其「開箱文」的發展讓消費者能對產品有更清楚的體驗，讓網路口碑更具說服力。本研究旨在了解消費者產品知識是否會干擾網路口碑可信度，負面效果(negative effect)對所有消費者而言是否均存在。當消費者接收到網路評價時，會否因為自身產品知識不同，在接收到網路正負評價時會產生不同的可信度，並進一步了解造成其差異的原因為何。本研究針對單眼相機為研究的產品，以線上問卷調查方式收集364份有效問卷，以統計方法分析後得到以下發現： 1.整體而言，相對於專家消費者，非專家消費者對網路評價的可信度較高。 2.消費者的產品知識高低與網路正負評價對評價可信度產生交互作用，且發現負面效果對專家消費者而言並不存在。 3.造成上述交互作用的原因是消費者對評價者發文動機的歸因不同所導致。

隨著時代的進步與網路科技的發達，汽車已經是日常生活的一部分，而大家也愈來愈注重汽車的安全性，從汽車本身的安全性到駕駛人的安全性，甚至是乘坐汽車乘客的安全性都考慮到了，但台灣是自中華民國九十三年六月一日起，才開始實行「小客車附載幼童安全乘坐辦法」，因此才開啟了台灣汽車安全座椅的市場。 隨著品牌在台灣日趨重要，本論文將以研究台灣自創品牌「奇哥」為主要研究的品牌。過去有許多學者對品牌的效應做研究，但大部分是利用產品外顯線索提供的資訊，來探討消費者購買的意願，為求建構更合理且貼近消費者購買行為影響的因素，本論文將藉由研究產品的外在線索－商店形象，及內在線索－消費者的產品知識、品牌態度，來分別探討產品知識、品牌態度與商店形象對消費者購買汽車安全座椅商品滿意度與品牌忠誠度之影響。 / Along with the time progress and internet technology development, the automobile has already become part of daily life. However, everybody also increasingly pays great attention to the automobile security, from automobile itself security to driver's security, even the car passenger's security all to be considered. Taiwan started to implement a new traffic law about considering children’s security from June 1st, 2004, therefore opened the Taiwan auto safety chair market. With “brand” in Taiwan has become more and more important, this research will study the Taiwan homemade brand “Chick” as the main research brand. In the past time, many scholars did the research about brand effect, but majority of them used the information which provided using the product apparent clues, discussed consumers’ intentions for being more reasonable to the consumers’ behavior. This research uses product external clue- store image and the intrinsic clues, such as consumers’ product knowledge and brand attitude to discuss the influence of consumers’ satisfaction and loyalty to the auto safety chair.

本研究主要在探討當消費者無法正確評量產品績效時，來源國形象對顧客滿意度的影響是否會因消費者的產品知識程度不同而有所不同，另外，試圖去瞭解具有不同產品知識程度的消費者，其顧客滿意度的決定因素究竟為何。 本研究採用實驗方法，且以棉布料為實驗標的（因為純棉布料和混棉布料很難被正確分辨）。實驗設計採 2 （台灣製產品概念／義大利製產品概念）×2 （產品表現佳／產品表現差）×2 （產品知識高／產品知識低），將受測者分為 8 組。研究結果發現，若受測者無法正確評量產品績效，則當受測者對棉布料的產品知識程度低，來源國形象（台灣 v.s. 義大利）對購買前的期望有顯著的影響，且期望是決定顧客滿意度的主要因素，此時來源國形象會顯著影響顧客滿意度；反之，當受測者對棉布料的產品知識程度高時，來源國形象對期望不會有顯著之影響，而此時期望亦是決定顧客滿意度的主要因素，所以來源國形象不會顯著影響顧客滿意度。另外，實驗結果也證實，顧客滿意度會顯著影響受測者的購買意願。 由研究的結果可知，當產品本身的績效難以被消費者所衡量（如健康性藥品、美容保養品...等）時，廠商應該在提高產品本身之績效後，同時把一些資源和心力投注在創造消費者心中更高的期望，並藉此更有效地達到提昇顧客滿意度的目的。另外，廠商也應針對不同消費特性的消費者，推出不同的廣告訴求和行銷方案，如此才能更有效地配置公司的資源，並順利地提昇全球顧客的滿意程度。 / The research investigated the differential impact of country of origin on product expectation and satisfaction when consumers have different levels of product knowledge. An experiment with a factorial design was conducted for the empirical test. The product used in the experiment was cotten material. Product expectation, perceived product performance, disconfirmation, consumer satisfaction, objective product knowledge of the cotten material were measured. The results showed that when consumers had low level of product knowledge in both concept evaluation and product evaluation stages, country of origin would effect product expectation. Product expectation is the key determinant of consumer satisfaction. On the other hand, when consumers had a high level of product knowledge in evaluating the product concept, but have no ability in distinguish product performance, country of origin would not effect product expectation. However product expectation is still the key determinant of consumer satisfaction. Finally, consumer satisfaction also has a significant effect on consumers' purchase intention.

為了因應加入WTO後國際知名高價產品的競爭以及東南亞低價產品傾銷的兩面衝擊之下，部分台灣廠商企圖以提供更好的服務來吸引消費者購買而儘量避免價格戰，而產品保證即是其中一項服務差異化的作法。然而產品保證是否影響購買決策，國外文獻對此已有許多研究報告，國內則少有研究，因此本研究擬探討保證明確程度、企業擔保可信度對企業所提供產品保證效用的影響，進而探討產品保證效用如何影響消費者知覺品質和知覺風險，並以產品知識及產品類別作為干擾變數研究其對上述影響的干擾效果。本研究的受測樣本為政大的學生（包括大學部和研究生），採用實驗室實驗法，有效問卷為240份，操弄的變數為擔保可信度（高／低）、保證明確度（高／低）及產品類別（筆記型電腦服務保證／旅行社服務保證），為一2×2×2的實驗因子，共有8個實驗組。研究結果如下： 　　一、消費者對於擔保可信度較高廠商所提供的產品保證，感受的保證效用較高。 　　二、消費者對於廠商所提供產品的保證明確度較高者，感受的保證效用較高。 　　三、相對於擔保可信度低之保證，擔保可信度高之保證其保證明確度對保證效用之正向影響並不顯著。 　　四、產品保證的效用對消費者的知覺品質有正向的影響，對知覺風險有負向的影響。進一步研究發現： 　　　　1.擔保可信度透過產品保證效用的中介進而影響知覺風險；但是不透過產品保證效用而直接正向影響知覺品質。 　　　　2.保證明確度透過產品保證效用的中介進而影響知覺品質、知覺風險。 　　　　3.產品保證效用透過知覺品質的中介進而影響購買意願；但是不透過知覺風險而直接正向影響購買意願。 　　五、擔保可信度、保證明確度對產品保證效用的影響並不受產品類別的干擾。 　　六、擔保可信度、保證明確度對產品保證效用的影響部分受產品知識的干擾。進一步研究發現： 　　　　1.產品知識高的消費者面對低擔保可信度廠商時，倘其提供的保證明確度愈高，則感受的產品保證效用愈高。 　　　　2.產品知識低的消費者面對低擔保可信度廠商時，倘其提供的保證明確度愈高，並不能使消費者相信此廠商所提供的產品保證。 　　依研究結果提出下列產品保證政策的建議，作為業者在擬訂保證政策計畫時的參考。 　　一、廠商所提供產品保證內容、項目及範圍，讓消費者更明確易懂，則消費者感受的產品保證效用會愈高。 　　二、擔保可信度較高的廠商，其所提供的產品保證效用優於擔保可信度較低的廠商，因此面對新進入者競爭時，可以使用在未來才可能產生直接成本的保證，作為行銷攻擊武器之一。 　　三、對於知名度不高的新進廠商，不僅要提供更明確的產品保證，同時也要設法增加消費者的產品知識。

透過手機市場的不斷創新，手機新產品推陳出新的腳步越來越快，2002年之後替換購買佔總手機需求的比例首次超越50%，成為刺激手機市場成長的主要動力。業者為了能吸引更多消費者提早更新他們舊有的產品，除了透過為新手機機增添功能外，也舉辦各式各樣的促銷活動，希望可以刺激買氣。但是，已擁有手機的消費者換機的動機並不清楚，影響該動機形成的背後影響因素又是什麼? 何種新產品功能與促銷活動才能真正吸引到消費者呢？ 本研究利用問卷發放的方式收集資料，針對國內大學生以分析產品過時動機與消費者的購買決策之關係，包括產品品質構面的評估以及促銷活動之選擇，同時判斷消費者涉入程度以及產品知識高低如何對不同過時動機造成影響。本研究所得到的重要結論如下： (1) 消費者的涉入程度越高，過時傾向的確會顯著地提高；當產品知識越高，對於「心理過時」傾向之影響不顯著。 (2) 消費者的涉入程度越高，消費者對於品質各個構面的重視度也會提高；當產品知識越高，則只對產品客觀功能相關屬性的重視度有直接影響。 (3) 不同產品過時傾向的消費者，所重視的產品品質構面也有所差異。 (4) 不同產品過時傾向的消費者，所偏好的促銷活動有所不同。

首先我要譴責你！就是你！正在看這本論文打算印這篇摘要的你！ 我知道你懶得看完整本論文，所以只想印這篇摘要應付了事， 哈！我偏不寫，看你怎麼辦？！ 其實這篇論文整本都是精華，字字珠璣，是無法摘要的。

本研究採消費者認知的角度，在「母品牌與延伸產品契合度」及「消費者產品知識」的調節作用下，比較「品牌延伸」、「品牌傘」及「新創品牌」等三種品牌策略，對新產品在「消費者信任度」與「市場接受度」的效果，同時探討品牌延伸策略及品牌傘策略對母品牌知覺品質的反饋效果。 本研究經由前測，選擇Nokia及Nike作為母品牌，根據契合度的高、中、低，Nokia的延伸產品依序為PDA、隨身聽、臉部保養品；Nike的延伸產品依序為牛仔褲、防曬乳液、牙膏。並以模擬的18張彩色平面廣告施測於1035位大學生，進行3 (品牌策略：品牌延伸、品牌傘、新創品牌) x 3 (契合度：高、中、低) x 2 (產品知識：高、低) 的實驗。 研究結果顯示：一、對品牌策略主效果而言，品牌傘策略在消費者信任度上優於新創品牌策略，品牌傘策略在市場接受度上優於品牌延伸策略。二、在契合度的調節作用下，若延伸到高契合的產品，採用品牌延伸策略的效果最佳；若延伸到中契合度的產品，則採品牌傘策略的效果最佳；若延伸到低契合度的產品，採新創品牌策略的效果最佳。三、在產品知識的調節作用下，當消費者為高產品知識者，採用品牌傘策略的效果優於品牌延伸策略及新創品牌策略；消費者為低產品知識者，採品牌延伸策略的消費者信任度優於新創品牌策略。四、在母品牌反饋效果方面，若母品牌的延伸產品契合度較低，採品牌延伸策略比品牌傘策略對母品牌知覺品質傷害較大；若延伸到中契合度的產品，採品牌延伸策略會降低母品牌知覺品質，但採品牌傘策略不會降低母品牌知覺品質；若延伸到高契合度的產品，則品牌延伸與品牌傘策略的母品牌知覺品質與原知覺品質無顯著差異。 整體而言，企業推出新產品時，採用品牌傘策略的效果較佳，是一個兼具品牌延伸及新創品牌兩策略優點的品牌策略，但在契合度與產品知識的調節作用之下，品牌傘策略的適用範圍有所限制，在延伸產品與母品牌為高契合度、低契合度時，以及當消費者為低產品知識者時，品牌傘策略並非最佳策略。行銷人員可視不同情境採用不同的品牌策略。 / The purpose of this study is to compare the effects of three kinds of branding strategies: brand extension strategy, umbrella branding strategy, and new brand strategy. Basing on the moderate effect of fitness and consumer’s product knowledge, the influence of these three strategies on the consumer reliability and the consumer acceptability will be evaluated. The feedback of the original brand’s perceived qualities brought by brand extension strategy and umbrella branding strategy are also taken into consideration. Nokia and Nike were selected as original brands. When dividing fitness into high, medium, and low level, PDAs, walkmans, and skincare products were selected as Nokia’s extended products by this order. Jeans, sun blocks, and toothpastes were also chosen as Nike’s extended products. A 3 (branding strategies: brand extension strategy, umbrella branding strategy, new brand strategy) x 3 (fitness: high, medium, low) x 2 (product knowledge: high, low) experimental design collected data from 1035 college students through 18 color printed advertisements. The main effect of brand strategy suggested that the umbrella branding strategy is prior to the new brand strategy in consumer reliability, and it is also prior to the brand extension strategy in consumer acceptability. Under the moderate effect of fitness, it is suggested to apply brand extension strategy while extending brands to the products with high fitness, to adopt the umbrella branding strategy as extending brands to those having medium fitness, and to utilize new brand strategy when the fitness is at low level. When moderate effect of product knowledge is discussed, it is suggested to apply umbrella branding strategy instead of brand extension strategy or new brand strategy whenever consumers’ product knowledge is at high level. Furthermore, if consumers’ product knowledge is low, utilizing brand extension strategy, instead of new brand strategy, will lead to high consumer reliability. As for the feedbacks to perceived quality of the original brands, when extending brands to the products with low fitness, adopting the extending brand strategy tends to damage more to the original brands than adopting the umbrella branding strategy. If extending brands to the products with medium fitness, utilizing the extending brand strategy would decrease the perceived quality of original brands, but applying the umbrella branding strategy would not affect it. When extending brand to the products with high fitness, both the brand extension strategy and the umbrella branding strategy do not have a significant difference. To sum up, adopting the umbrella branding strategy will lead to better results because of its integrating advantages both in the brand extension strategy and the new brand strategy. Under the moderate effect of fitness and product knowledge, the range of implementation for the umbrella branding strategy will be limited. It is not the best branding strategy when extended products are at high or low fitness, and when consumers have poor product knowledge. Consequently, marketers have to apply different brand strategies depending on different scenarios.

本研究的目的主要在於探討消費者在初進入陌生環境，不具備決策所需的相關資訊時，口耳相傳資訊的搜尋行為在消費者決策的過程中所扮演的角色，以及口耳相傳資訊在最終決策時發揮有效性的影響因素。 本研究以選課決策、參加社團選擇決策、學校附近飲料購買地點選擇決策等消費者會展現出不同涉入程度的三類決策為實驗標的，並以較不具備環境知識的大學新鮮人為受測對象，以實驗方法來探討涉入程度不同的決策類型與口耳相傳資訊搜尋行為、社會關係強度之關聯。 由實證結果可知，消費者在進行涉入程度較高的決策類型時，對於口耳相傳資訊的搜尋將愈趨積極，並愈傾向於向與本身具有較強社會關係的口耳相傳資訊提供者探詢意見。此外，當消費者對於口耳相傳資訊的搜尋愈趨主動時，也會愈傾向於向與本身具有較強社會關係的口耳相傳資訊提供者探詢意見，且由口耳相傳資訊搜尋活動中所獲致的助益也愈高。 在消費者個人的特質方面，本研究引入消費者國籍此一變數，受限於樣本的數目，本研究對於國籍議題所作成的初步結論為：來自不同國家的消費者，當其面對涉入程度不同的決策類型時，其對口耳相傳資訊的搜尋數量是有所差異的。