追求顧客滿意對任何一家公司來說都是重要的，畢竟一家公司若沒有顧客，公司就不會有利潤，公司一旦沒有利潤，公司也無生存的機會。如果當產品或服務能夠滿足顧客在消費之前的期望時，顧客滿意度就會提昇，不過，當顧客的這次消費的滿意度提昇後，通常顧客會抱著更大的期望來做下一次的消費，所以公司要滿足顧客下一次的期望，將會付出比這回還要多的成本與心力。若希望不斷的追求顧客滿意，可能公司要不斷地增加成本與心力來達成，這應該不是公司所樂見的。 　那麼如果能在顧客期望不提昇之下追求顧客滿意，應該是許多公司更希望追求的。因此，在本研究中，希望藉由大哥大系統廠商來作為研究標的，利用歸因理論中所談的的三構面「區別性」、「一致性」、「共同性」，來檢視公司是否可以找出一種方式，使顧客的滿意度提昇，但顧客期望不要提昇。 　研究結果發現，如果公司利用「區別性」所設計的活動，會使顧客滿意度提昇，但是顧客期望不提昇；利用「一致性」所設計的活動，會使顧客滿意與期望皆提昇；利用「共同性」所設計的活動，會使顧客滿意與期望皆未提昇。所以，本研究結果建議公司可多利用「區別性」之特色來設計活動，以利在顧客期望不提昇之下追求顧客滿意。 　另外，本研究還接著利用探索性研究的方式，以ELM理論為基礎，檢視「產品知識」的高低是否會影響上述三種情況，不過對於「產品知識」採的是事後分組，所以結果是，不論產品知識高或低，對上述三種情境都不會有顯著的干擾效果，這是值得後續研究加強之處。

台灣向來展現中小企業旺盛的生命力，近年來國際性評比的報告中指出台灣的經商環境與創業精神皆名列世界前茅，然而失敗是創業活動不可避免的一環，愛迪生曾說過：失敗也是我需要的，它與成功對我一樣有價值。既然人們說失敗為成功之母，創業家實際面對時是否能相信失敗具有價值？向失敗學習日趨重要，市面上亦增加許多向失敗學習以取代傳統成功典範的科普書籍，畢竟成功無法複製，卻能以失敗借鏡。從失敗的經驗累積未來進取成功的機會。本研究以曾有失敗或挫折經驗的創業家作為訪談對象，以深度訪談的方式，了解創業家失敗或挫折過後，針對前次經驗作內外部歸因的分析，進而讓創業家執行行為修正。 　　經過深度訪談與資料分析，本研究得出以下三點結論：(1) 面對原來的挫折時，所啟動的「敗因歸納－學習－反思與行為改變」歷程有下列影響：( i ) 內外部歸因前次的挫折，使創業家得到經驗學習的對象，進行反思。( ii ) 以前次的挫折為基礎，修正自我的行為，改變成不再犯同樣錯誤的。( iii ) 歷程過後，反思後得到內化後的能力將成為面對下次創業的依據之一。(2) 歷程中的行為改變可能引發控制錯覺，而成為下一次創業的失敗原因之一：當創業家在「敗因歸納－學習－反思與行為改變」歷程時，將針對前次挫折經驗視為學習與修正自我的對象，正因為創業家專注在解決與修正前一次的行為，使得歷程中的行為改變中，隱藏了下一次創業活動的行為盲點，而成為了當下檢討歷程的控制錯覺之一。(3)研究發現內外部的歸因與內外部資源有關聯：歷程中將內外部歸因以表格式的分類與分析，將敗因學習與行為修正所得到的回饋，轉而成為創業家實際的自我價值與資源。 / Small and medium enterprises in Taiwan have shown people their great vitality. Recently, the international business reports pointed that the entrepreneurial environment in Taiwan and Taiwanese entrepreneurship are almost on the top world. However, it is unavoidable to make mistakes when people stay in entrepreneurial process. There is a quotes spoken by Thomas A. Edison, “Negative results are just what I want. They're just as valuable to me as positive results.” People say that failure is the mother of success whether can entrepreneur really treat failure as a valuable experience? 　　 　　It has been more and more important to learn from failure. We can easily find lots of books talking about this topic. After all, success can’t be copied but people can be able to learn from failure. People can accumulate experiences from failure and make themselves to be success. This research examines how entrepreneurs do with reflection after being failure. Through interviewing 5 entrepreneurs who had been suffered from failure or frustrated experiences, researcher tried to understand the relationships between those experiences and entrepreneur’s behaviors by attribution theory.Through in-depth interviews and data analysis, there are three main findings. First, the process in “attribute frustration - learning from failure - reflection and behavior adjustment” has 3 significant impacts on the behavior of previous setbacks which help entrepreneur achieve. Second, the behavior adjustment in the process may trigger the illusion of control, which may become one of the failure reasons for the next entrepreneurship. Last, according to the research, the dimensions of attribution and the dimensions of entrepreneur’s resources have connection.

本研究旨在應用歸因理論探討管理控制系統之回饋過程中所隱含的認知因素。歸因理 論認為：社會環境中之個人為了控制其所處環境，會計法蒐集相關的資訊線索來推論 造成他人或自己行為結果之原因，而其所做之歸因判斷會影響其對於他人或自己未來 行為結果之預期與其未來在特定社會情境下所採取的反應。木研究應用了歸因理論的 觀念與命題探討管理控制系統所產生之回饋性資訊對於主管與部屬推論績效差異原因 的影響，以及主管與部屬對於差異厚因之判斷對於後績之差異調查行動、績效評估、 部屬之激勵水準以及主管與部屬之互動關係的影響。 本研究包括兩大部分：第一、經由文獻探討建立管理探制系統之歸因模式，並提出一 組系統化的命題；第二、針對所提出的若干命題進行實證研究，包括二項實驗。 第一項實證研究乃是以實地實驗的方式，由40位製造業生產部門之主管與領班填答一 份開放式問卷，請其就問卷所描述之生產績效結果 (包括產量與不良率兩項) ，判斷 造成差異的可能原因，並列出其於進行差異調查時所欲蒐集的資訊種類。此項實驗之 目的乃在檢驗歸因理論在管理控制系統之適用性，俾做為進一步應用歸因理論其他命 題與設計第二項實驗的基礎；此外，亦檢驗主管與領班在判斷差異厚因與資訊蒐尋行 為上是否存有系統性差異，以及回饋性資訊之結果不明確 (ambiguous)時對於判斷差 異原因的影響。 第二項實驗研究係以實驗方式，由100 名左右具實務經驗的企管進修班學生填答一份 問卷。請其就問卷所描述之個案與生產績效結果 (人工效率差異) ，判斷能力、努力 、工作難度與連氣四項因素對於造成人工效率差異的相對影響，並請其從問卷所列的 20項問題中依優先順序挑出在差異調查過程中最想了解的10項問題。此項實驗之目地 乃在檢驗區別性，一致性與同意度三項資訊線索對於受試者判斷差異原因的影響，以 及受試者對於差異之初步歸因與其後續之資訊蒐尋行為(即差異調查)的關係；此外， 亦檢驗主管與部屬有判斷差異原因與資訊蒐尋行為上是否存有系統性差異。 本研究希望經由歸因理論探討管理控制系統之回饋過程潛在的問題點，期有助於進一 步透過制度設計、管理方法與會計資訊之改善提高管理控制系統之功能。

研究動機：升大專補習班之興起、成長、大專聯考落榜生對「升學輔導的需要」，實 扮演著重要角色，因此補習班的一切策略及行動方案的擬定均應以重考生的需要為起 點。至於策略及行動方案的有效性及成敗，實繫於補習班管理人對重考生行為了解之 深淺及正確程度。因此本論文動機之一即探索重考生對「上補習班」的主觀看法，俾 供發展行銷策略。動機之二即探索重考生個人差異與聯考失敗歸因之關係，俾供補習 班輔導重考生修正不利歸因，並激發其讀書動機。 研究對象：台北市升大專補習班內重考生。 理論依據：Weiner成就動機歸因理論及Kelly 推斷行為原因原則。 執行設計：以問卷型式進行二段式拙樣調查。 分析設計：採因素分析及相關矩陣法為分析工具。 工具設計：1.歸因量表2.折扣量表3.非共同效果量表4.創造力量表5.工作取向量表6. 陸德內外控量表。