文化創意產業與體驗行銷乃近年來熱門討論與研究之主題，政府於2002年提出之「挑戰2008，國家重點發展計畫」，將文化創意產業列為重點發展項目之一。不少廠商進行行銷策略規劃時，也開始以消費體驗的角度研究如何帶給消費者非產品功能性上之體驗。但國內以體驗行銷為架構，以文化創意產業為對象的研究並不多，因此本研究試圖藉著文化創意產業與體驗行銷之探索性研究，瞭解兩者之關係。
故本研究之目的包括：(1)以文化創意產業為對象，針對廠商實務作法，來分析研究個案在體驗行銷上之運作狀況與關聯性。(2)釐清目前文化創意產業廠商執行體驗行銷時可能遭遇之問題，並給予未來體驗行銷規劃上之建議。
本研究採質性研究，以文化創意產業內之工藝產業的代表性廠商：法藍瓷、琉園、大東山等三家台灣自創品牌廠商為本研究個案對象。先由文獻與參考資料中歸納工藝產業之特性，接著運用Schmitt(1999)之策略矩陣和Holbrook(1999)之體驗價值，分析個案廠商於體驗行銷之實務作為。
本研究之命題發現有幾項：(1)愈不是以功能性價值為訴求的文化產品，使用商業廣告等傳播媒介的溝通效果愈不佳。(2)愈是情感性訴求的文化產品，使用感官行銷中的實體(空間)展示方式愈能傳遞產品價值。(3)傑出的文化產品需要各功能部門間緊密互動，配合狀況愈好，愈將文化抽象性的概念傳遞出來。(4) 設計師本身的文化涵養愈高，愈能為產品注入文化價值，愈能使消費者感受深刻的情感體驗。(5) 設計師愈能將材質特色結合設計呈現出來，愈能在產品呈現之中展現其文化訴求。(6) 消費者擁有之產品知識愈多，使用分散式思考行銷策略，愈能提升消費者對產品或文化特色的認識；反之，使用集中式思考行銷策略效果愈佳。(7) 愈能塑造多樣化體驗價值的文化創意廠商，消費者愈可以真實地感受到體驗背後所要傳遞的文化意念。(8)愈能將文化使命感融入品牌主張中的廠商，愈能運用思考行銷，從而成為該廠商的品牌競爭優勢。
針對未來廠商執行體驗行銷時，本研究建議：(1)廠商必須瞭解目標顧客所處之文化特徵與熟悉度，藉以將文化價值融入產品中。(2)工藝廠商必須對產品材質有一定瞭解。(3)展示空間需營造多樣化之體驗。(4)增加直接與消費者互動體驗。(5)強化網際網路之體驗行銷作為。
未來研究可再擴大研究對象的範圍、對消費者端進行體驗知覺上之研究，或是單獨深入研究公司部門與體驗行銷上之關係，都是後續在對相關主題進行研究時，可繼續加以探討的部分。
關鍵字：體驗行銷、文化創意產業、工藝產業、策略體驗模組、體驗價值、消費體驗
| Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/G0923550061 |
| Creators | 黃聖傑 |
| Publisher | 國立政治大學 |
| Source Sets | National Chengchi University Libraries |
| Language | 中文 |
| Detected Language | Unknown |
| Type | text |
| Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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