隨著網際網路的發展,許多商家紛紛將實體活動移至網路中,藉由網站平台提供服務。然而,網路環境變化快速,近年來Web2.0的概念興起,網路型態從單純讀取,逐漸成為開放與分享的平台,使用者從被動接受訊息的角色,轉換為內容主動提供者並且與之產生互動,許多互動性質強的實體活動,如KTV也漸漸移至網路上進行。在眾多互動性功能的網站中,如何吸引消費者繼續在該網站活動產生顧客忠誠度,即為當前重要的議題。因此本研究之目的在於探討Web 2.0網站環境中,「使用者感受之互動性、社會臨場感與心流程度之關係」、「產品涉入程度的干擾」,以及對「使用者信任態度、滿意度和忠誠度所產生的影響」。
本研究以實體活動中互動性質強的KTV活動為方向,選擇愛卡拉線上唱歌網站作為研究對象,歸納過去學者的理論架構(Bitner, 1990; Csikszentmihalyi,1975; Lin,2007; Luo,2002; Novak,1996; McKinney et al,2002; Short,1976; Monroe and Guiltinan,1975),以及深入訪談之結果,提出一整合性架構。最後利用結構方程模式以及一般線性迴歸驗證本研究之假說。本研究結果發現:
1. 易用性、資訊系統品質以及感受到有用,三項網站服務品質子構念,對互動性及滿意度皆有正面的影響。其中,又以能夠符合消費者實際需求的「感受到有用」對其影響最大。
2. 互動性包含特性為主動控制、雙向溝通以及回應性,對社會臨場感以及心流皆有正面的影響,其中,又以雙向溝通最具解釋力。
3. 互動性以及社會臨場感皆對心流有正面的影響,其中,互動性必須透過心流影響使用者信任態度,進而影響其滿意度以及顧客忠誠度。
4. 產品涉入程度對心流有直接主效果的影響,且對社會臨場感與心流之間有強化作用。但對互動與心流之間的關係無強化的作用。
關鍵字:Web 2.0、互動性、社會臨場感、心流、產品涉入程度
Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/G0096355043 |
Creators | 黃惠渝, Huang, Hui Yu |
Publisher | 國立政治大學 |
Source Sets | National Chengchi University Libraries |
Language | 中文 |
Detected Language | Unknown |
Type | text |
Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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