效益、資產專屬性、品牌知名度、線上口碑對網路購物消費者再購買意願之影響 _以法國為例 / The impact of benefit, asset specificity, brand awareness and online word-of-mouth on consumers’ repurchase intention in internet shopping-a case study in France

Description

法國電子商務近年來發展節奏快速，根據法國電子商務協會最新統計顯示，於2011年度，法國電子商務營收總額達377億歐元，相較2010年成長22%，顯示雖然在整體經濟環境不景氣的情況下，網路購物市場整體表現良好、穩定成長。然而廠商們亦面臨者網路購物消費者低度回購率問題，以致交易關係無法長期維繫。
本研究嘗試以交易成本的觀點分析廠商之因應策略，探討廠商實際採行的行銷策略或工具對消費者再購買意願之影響。本研究針對近期曾從事網路購物的消費者發放問卷，總計蒐集有效樣本211份，進行因素分析及多元迴歸分析。結果發現：網路購物廠商的行銷工具或策略得以提高消費者的再購買意願，主要是因為這些工具有助於降低消費者的交易成本，進而降低消費者網路購物時的總成本。品牌知名度可降低消費者的資訊蒐尋成本；而線上口碑可降低消費者面臨的道德危機成本；效益可降低外顯單位效益成本；資產專屬性則提高了消費者轉換廠商時的專屬陷入成本，故效益、品牌知名度、線上口碑及資產專屬性對應的使消費者面臨的交易風險降低，進而使消費者願意繼續購買，與該廠商進行長期交易關係。

Links & Downloads

1. http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0099355013%22.

Tags

網路購物

電子商務

交易成本

資產專屬性

Additional Fields

Identifer	oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/G0099355013
Creators	李蓓雯
Publisher	國立政治大學
Source Sets	National Chengchi University Libraries
Language	中文
Detected Language	Unknown
Type	text
Rights	Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders