虛擬社區即指原本各自獨立的電腦，因某種秩序或某種共通性被逐一串連，而創造出的網路上的新世界。在匿名的環境中人們更容易傾吐心聲，表達真實感受，殊不知個人隱私正點點滴滴被記錄與分析，也成了目標行銷的一大利器。本研究的主要重點，即在探討目前虛擬社區蒐集的個人資料內容與用途，同時援用相關法令以分析該關係行銷作法是否可能違反若干隱私權保護原則，以及試圖尋找關係行銷與網路隱私權的平衡點，讓廠商與消費者兩造各取所需互蒙其利。
透過對Blizzard、AOL、Geocities、Liberty Financial、Amazon等五個個案的分析，發現儘管虛擬社區分屬不同行業，提供的服務也相去甚遠，但所蒐集的顧客資料其實大同小異，唯可以蒐集目的來劃分關係行銷層次。且虛擬社區在維護方面無甚弊病，然在蒐集與利用部份，泰半違反隱私權保護原則（即蒐集限制、目的明確化、利用限制等原則）。
針對目前仍具爭議性的問題，本研究乃站在客觀的角度加以描述，並加入來自各方廣泛的討論內容；在整理分析過後，試圖提出適當建議，例如虛擬社區在資訊中介者與資訊統合者之間的定位問題，研討虛擬社區應當如何調整與第三者公司的合作關係，以及如何建立管理機制，讓關係行銷與隱私權保護能兩者得兼。
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 4
第三節 研究目的與研究問題 7
第二章 文獻探討 8
第一節 虛擬社區 8
第二節 顧客輪廓資料與關係行銷 14
第三節 隱私權概說 17
第四節 電腦處理個人資料保護法 27
第三章 研究方法 34
第一節 觀念架構 34
第二節 研究變數與衡量 36
第三節 研究設計 41
第四節 研究限制 45
第四章 個案研究 47
第一節 個案描述與分析 47
第二節 問題與討論 73
第五章 命題發展 78
第一節 個案觀察 78
第二節 命題推論 87
第六章 結論與建議 93
第一節 研究結論 93
第二節 研究建議 96
參考文獻 99
| Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/B2002001351 |
| Creators | 郭恬如, TienJuKuo |
| Publisher | 國立政治大學 |
| Source Sets | National Chengchi University Libraries |
| Language | 中文 |
| Detected Language | Unknown |
| Type | text |
| Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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