本研究的目的是，期望經由對微型企業投保產物保險商業性險種的分析，了解微型企業投保現況，及其對於產物保險商業性險種的需求，藉此擬定有效的行銷策略。以企業之產物保險需求為主體，企業的產物保險需求涵蓋各商業性險種，以解決企業經營時所面臨的財產、責任及人身上的風險，故不限定於單一險種，而是將所有商業性險種納入研究分析。
研究對象為國內微型企業，排除中型、大型及超大型企業。因為超大型企業的保險規劃多仰賴國際保險經紀人，以解決其龐大資產之保險安排，具其特殊性。而中型及大型企業客戶之保險規劃，國內外皆有相關研究。故本研究以中小企業中，經常僱用員工數四到十人、或資本額一千萬以下之微型企業為研究對象。
由於國內外有關微型企業購買產險商業險種之研究極為有限，無法於文獻理論中找出微型企業主之消費思維。因此在設計量化問卷之前，本研究採用質性研究方法，深入瞭解消費者對產險商業險種的態度、投保動機、投保流程及行為。
本研究以Email發放線上問卷之企業家數約有500家，其中回收之問卷僅有36份，且僅有15份為有效問卷。透過電話詢問，多因工作繁忙而被直接拒絕。因此採直接訪談之企業家數約有185家。其依已、未有投保經驗分類，各有100份可供有效分析。
目前市場上既有之商品皆是無差異的同質商品，大都是為中型、甚至中大型企業所設計，少有專屬微型企業之商品，但從研究結果可見，微型企業迫切地需要依其產業特性量身訂做的商品。
企業開發一個新客戶所花費的成本是深耕舊客戶的五倍，而企業八成以上的營收都是由舊客戶所帶來的。如以本研究中對有投保經驗的微型企業作調查，可知其持續投保意願極高，但在每年續保過程中，有51%的企業會選擇其他家保險公司，表示產險業的客戶流失狀況相當嚴重。保險公司與其年年無止盡地割喉競爭，保險公司更應該考慮增進其後端理賠服務，及規劃更適切的商品組合，反而能避免客戶流失，且吸引更多新客戶轉入。
當現有客戶願意向他人推薦其目前投保的保險公司，表示其對保險公司之服務達高度滿意，更換保險公司的可能性極低，還能藉此吸引更多保戶，實則保險公司經營的首要目標。保險公司應提升其人員的專業規劃及解說保單能力，進而提高前端服務品質、滿足客戶需求；並且加強商品設計、改善購買及理賠流程提高滿意度，都可使現有客戶趕到滿足，並進一步願意推薦他人投保，進而擴大市場佔有率。
| Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/G0095362018 |
| Creators | 李寧寧 |
| Publisher | 國立政治大學 |
| Source Sets | National Chengchi University Libraries |
| Language | 中文 |
| Detected Language | Unknown |
| Type | text |
| Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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