隨著資訊科技的進步，企業莫不冀望藉由資訊科技來協助公司達成營運目標與成長，其中也包含利用資訊系統來協助企業減低作業複雜度、提高作業效率或是達成企業策略目標。然而，抓取出符合企業策略的資訊需求是一項困難的工作，因此本論文期望能建立起一套資訊需求分析架構，來協助我們在抓取系統需求時的一個進入思考點。 　本研究所提出的資訊需求分析架構，可協助系統規劃人員在發展資訊系統時，將企業策略與企業流程落實，以協助企業在面臨需求的多變性時，增加組織決策活動的理性，並銜接物件導向開發方法的優點，發展出具有高度彈性的資訊系統，維持並創造出新的競爭優勢。在策略分析階段，我們期望針對企業的內外部環境作分析，再擬定出符合現今環境的企業策略，因此提出了企業在採用策略管理時普遍使用的SWOT分析，來協助企業為網際網路應用而提出具有競爭力的策略；在策略定義階段，為分析企業組織而結合了價值鏈與為網際網路定義的ICDT Model兩種模式來協助我們對策略活動作定義；在需求分析階段，以Zachman Framework與4+1 View物件導向軟體架構來分析；在需求定義階段，銜接物件導向系統發展方法（OOSD）定義需求規格與實作系統；總結而言，本資訊需求分析架構是一個具有策略分析、策略定義、需求分析、需求定義的四個階段特性的基礎架構。

系統分析困難的地方是找出符合使用者要求的需求，有時候使用者的需求與企業目標之間產生不能配合的狀況，傳統的需求分析鮮少注意此，大抵都是只著重於滿足客戶眼前的需求，並未考量這需求是否符合企業策略目標。傳統的需求分析方法，如：訪談、問卷、觀察使用者、研讀企業的文件，還是需要的，但對大型系統而言，整理文件是很費時的，對目前快速變化的競爭環境，所造成的需求變動性，上述的需求分析方法必須做個改進，如此才能跟得上競爭環境快速變化而導致的需求改變。基於此，只有重覆利用前人對某一問題的解決方式，才能避免浪費資源於解決已有標準解答的問題，樣版(Pattern)的概念似乎可以幫助我們避免無謂的資源浪費。 　　本研究以Zachman Framework的計劃者的觀點做為需求分析的思考架構，亦即建構系統時所需考慮的六種角度─5W1H。至於如何充實此架構的內容，本研究提出以E-P企業模型的企業樣版做為此架構的內涵。建議依塑模企業的情況，尋找合適的企業樣版。以企業樣版塑模企業可以比較一致的方式調適企業面臨動態的環境挑戰，面對不斷的變，企業必須動態的調整企業策略，而資訊系統也需即時的更新，本研究利用前人已證實無誤且已存在的企業樣版可以幫助企業快速建立新的或是變更已有的企業模型，而順利找到符合企業策略目標的需求並建立系統進而輔助策略的遂行。本研究目的是建立協助尋找系統功能需求的分析架構，不直接以描述使用案例進行，即資訊系統與使用者之間的互動，來了解資訊系統應提供的功能。理由在於本研究強調找出符合企業策略目標的需求，必須先進行策略分析，然後找出策略活動，進而以本資訊需求架構模塑企業的目標、達成企業目標的程序。這樣的好處在於可對企業程序做深入的了解，當環境變化時而需要對企業程序做改進甚至創造新的企業程序時可以有參考的模型。這是直接進行描述使用案例所做不到的。

本研究試討論個人退休需求，以分列出退休前及退休後面臨之各項費用的方式探討之。其中，退休金不足度預估有別於以往以所得替代率估計方式，而是依退休後希望之生活水準所列出之各項費用來估計退休金需求，計算出退休金不足度。之後再探討個人剩餘可用資金的資產配置，比較不同投資策略之結果。採用之投資策略包括買入持有投資策略 (Buy and Hold, BH)、固定混合法投資策略(Constant Mixture, CM)、以CM策略為基礎的新投資策略：在每階段可容忍之風險下，決定出該階段最大化投資報酬之投資比例，其中，以風險值(Value at Risk, VaR)為風險衡量值，希望以VaR為界的方式，找出類似於生命週期(Lifestyle)投資策略的投資方式，及時間不變性投資組合保險策略(Time-Invariant Protection Portfolio Insurance, TIPP)四種策略。投資標的為股票及債券兩種標的，利用隨機模型以蒙地卡羅模擬的方式建構投資標的之報酬率。

本研究的目的是，期望經由對微型企業投保產物保險商業性險種的分析，了解微型企業投保現況，及其對於產物保險商業性險種的需求，藉此擬定有效的行銷策略。以企業之產物保險需求為主體，企業的產物保險需求涵蓋各商業性險種，以解決企業經營時所面臨的財產、責任及人身上的風險，故不限定於單一險種，而是將所有商業性險種納入研究分析。 研究對象為國內微型企業，排除中型、大型及超大型企業。因為超大型企業的保險規劃多仰賴國際保險經紀人，以解決其龐大資產之保險安排，具其特殊性。而中型及大型企業客戶之保險規劃，國內外皆有相關研究。故本研究以中小企業中，經常僱用員工數四到十人、或資本額一千萬以下之微型企業為研究對象。 由於國內外有關微型企業購買產險商業險種之研究極為有限，無法於文獻理論中找出微型企業主之消費思維。因此在設計量化問卷之前，本研究採用質性研究方法，深入瞭解消費者對產險商業險種的態度、投保動機、投保流程及行為。 本研究以Email發放線上問卷之企業家數約有500家，其中回收之問卷僅有36份，且僅有15份為有效問卷。透過電話詢問，多因工作繁忙而被直接拒絕。因此採直接訪談之企業家數約有185家。其依已、未有投保經驗分類，各有100份可供有效分析。 目前市場上既有之商品皆是無差異的同質商品，大都是為中型、甚至中大型企業所設計，少有專屬微型企業之商品，但從研究結果可見，微型企業迫切地需要依其產業特性量身訂做的商品。 企業開發一個新客戶所花費的成本是深耕舊客戶的五倍，而企業八成以上的營收都是由舊客戶所帶來的。如以本研究中對有投保經驗的微型企業作調查，可知其持續投保意願極高，但在每年續保過程中，有51%的企業會選擇其他家保險公司，表示產險業的客戶流失狀況相當嚴重。保險公司與其年年無止盡地割喉競爭，保險公司更應該考慮增進其後端理賠服務，及規劃更適切的商品組合，反而能避免客戶流失，且吸引更多新客戶轉入。 當現有客戶願意向他人推薦其目前投保的保險公司，表示其對保險公司之服務達高度滿意，更換保險公司的可能性極低，還能藉此吸引更多保戶，實則保險公司經營的首要目標。保險公司應提升其人員的專業規劃及解說保單能力，進而提高前端服務品質、滿足客戶需求；並且加強商品設計、改善購買及理賠流程提高滿意度，都可使現有客戶趕到滿足，並進一步願意推薦他人投保，進而擴大市場佔有率。

近年來，為了符合世界貿易組織(WTO)之相關規定，財政部頒佈多項政令，以加快金融自由化及國際化的步伐。再加上金融同業問、外商金融，以及新的金融替代產品不斷的推陳出新形成激烈的競爭，許多金融業者的盈餘每況愈下，面臨了經營上嚴重地挑戰。因此如何提供創新服務，以提昇競爭優勢，為當前金融控股公司所面臨之重大課題。 有鑑於此，本研究乃針對金控公司探討XML Web服務在金控架構下帳戶整合創新型之應用。本研究採取個案探索性研究方法。首先針對個案網站功能進行問題分析；其次探討建置Web服務之金融機構之關鍵因素；最後再針對未來金控公司建置Web服務整合帳戶進行情境及需求分析。 本研究針對國內以XML Web服務所建立之金融帳戶整合服務之個案進行探討，根據所獲得的八項關鍵因素，彙整成下列結論：高階主的支持；健全的資料庫及完整的交易系統；交叉銷售部門人員適合擔任主導的地位；參與發展Web服務的資訊部門人員及交叉銷售部門人員必須具備良好的金控業務與良好的電腦相關知識；資料擷取（後台作業）的部份應該由金控本身資訊部門自行發展；「預測」在交叉銷售中相當重要，但Web服務較無提供此項分析工具之必要；使用Web服務之後將會提高交叉銷售流程的標準化程度等。最後我們也針對金控公司提出帳戶整合服務之情境與需求分析，以作為未來金控公司建置帳戶整合服務之參考。

鑒於國內住宅需求殷切，同時卻仍有大量空屋無人居住使用，顯示居住環境需求與供給間確存有極大的差異，以致公私部門不能利用有效財源作有效的投資。本研究為縮短供需差距，摒除已往研究偏重所得與需求關係的研究，建購所得型式及居住支出之居住環境需求理論模型，複於需求模型導入住戶規模因素，使所得、支出與住戶屬性並列為需求影響因素。其次，利用住宅現況調查資料，分析居住環境水準與相關住戶屬性之對照關係，並著手分析各居住群組之居住環境需求量，以提升分析可信度，對住戶群落予以細分及區隔居住環境群落，凸顯各種影響因素特性。本研究實證結果：居住支出增加、有業人口數愈多，家計負責人教育程度提高及年齡愈大，則其住宅面積及房間數數量愈多，而且其住宅座落與各種都市服務設施距離相對縮短，但國小、工作場所與市場則無顯著關係。 有關理論模型建購，係基於Stone－greay 函數符合需求模型相關假設，及效用之可分性、可加件原則，以儲蓄率自所得中另離析支出之需求模式，再由個人居住需求累計為住戶居住環境需求模型，進一步設定其最小居住環境需求量為Barten之人口規模函數。在實證分析方面，為了瞭解住戶居住環境水準，以次數分析、關聯分析就歷年發展、地區別、住宅權屬、家計負責人屬性分析其分組水準及分析頻度，並檢定住戶與居住環境的變數關聯程度，以擇定需求量迴歸分析的應變數組及自變數組，及就具有居住支出項的大量樣本進行住戶屬性及居住環境特性的群落分析，俾進行各群組需求分析。 本研究雖已跳脫以所得推導居住環境需求窠臼，惟由於資料及分析係援用政府既成問卷，造成研究領域受限，需再就研究之主題深入設計調查問卷。本研究需求函數係設定為直線，然而居住環境需求量與住戶屬性間若非線性關係時，則其相關係數偏低，且無法驗證兩者間之需求關係。住戶自變數(行業、職業、所得等屬性)間，並未檢定其是否已存在高度相關，無法達到自變數完全獨立之要求。居住環境設施具有共用之基本生活設備時，雖可測定其居住環境水準，但無法進行其需求分析。群落分析固然能分離居住環境群及住戶群，但易使迴歸分析模型內部分虛擬變數與其他變數形成共線而無解，而且本分析僅偏重實質居住環境需求，對於住戶非實質需求、偏好及社會文化群族傾向等因素，在經濟學之需求模型中均無法予以論證，有待識者續以作為研析之題材。 / The domestic housing are in great demand, but on the other hand lots of housing remain vacant. This phenomenon reveaIs there exists a significant difference between supply and demand for housing environments. Therefore, both public and private sectors are unable to make the most use of available funds to invest effectiveIy. The purpose of this study is to lessen the above difference. Prior studies stressed the importance and the relationship between income and the demand for housing. In this study,first the anthor build up a theoretic demand model for housing environments. This demand model is mainly relevant to no only income but also household expenditure. Secondly, the author converts the factor of household scale into the model. That makes income, expenditur,and household attributes serve as three major factors affecting this demand model. Then, applying data (housing status quo ) gathering from government statistics, the author analyzes the relationships between quantities of housing environments and relevant household attributes. FinaIly,the author analyzes the quanities of living environments for each Iiving cluster,which is specified and segregated, to explicate the property of each factor,thus to enhance the reliability of this study. The result of this study indicates that those household with more living expenditure,more emplyed employed persons, higher education and more age, will have more floor area and room number. In addition, the distances between their residenes and the variety of public service facilities are relatively shoty,but they are litte related with the elementary school, work place and market. Theoretically,this model has been built based on Ston-geary utility function which is suitable for certain hypotheses for demand model. And frOm the additivity and the separability of this utilty function, the author derives the demand mode, reIevant to household expenditure, for housing environments. Then the author integrates individual demand model into the household one for living environments, and further defines the least quantities for living environments as Barten's population scaIe function. In empirical performance, the author applies frequency analysis and Chi-square analysis to analyze physical Iiving environments,respecting the past 20 yeare, different districts, household tenure, and household attributes. Ih addition. the author examines the co-relations of those variables between dwelling units and household environments to determine dependent and independent variables for regression. Besides, a great deal of samples with household expenditure has been inspected by cluster anaiyis. Although this paper analyzes the demand function for housing environments on many factors instead of only on income (elasticity, the study is somehow limited since the data acquired from government tatistics.It would be more appropriate if we design a better questionnaire proper to this subject. Also, in this paper,the demand function has been defined as linearity,but if the demand quantities of living environment and household properties develop as a non-linear reationship, then the multiple coefficient of determination appears low,hence the demand relationship can not be tested between them.Moreover, the independent variables for resident themse1ves, such as industry,occupation, and income, have not been tested whether if they are highly related,thus these bariables do not fit in the requirement of complete classified into different living environment Ievels, their demands can not be anaIyzed. Likewise, cluster analysis can segregate living environment clusters and resident clusters, it is apt tO make some variables, especiaIIy those in those regression models with dummy variables, convert into the combination of other variables thus can not be explained. Ih summary,this study underlines the demand for physical living environments. To those factors, such as non-realistic demand, preference, and social/cultural inclinations, they can not be tested in the demand models of economic theories, nowadays. This challenge stiII needs more endeavors to make.

為提升國內軟體專案生產力和品質，建立度量與分析的機制，本研究參考能力成熟度整合模式(Capability Maturity Model Integration, CMMI)之度量與分析流程領域作為指引，結合GQM (Goal-Question-Metric)及PSM (Practical Software & Systems Measurement)的度量方法論，發展一套提問式驅動度量與分析流程規劃法，稱為QMAP (Questions driven- Measurement & Analysis Process Planning)—運用5W1H (Why, Who, When, What, Where & How) 提問方式，有系統地依據CMMI度量與分析流程的要求，找出軟體專案的成功因素，逐步建立組織內部的度量與分析流程的基準。首先，以某公司之個案情境為例進行背景分析、目標分析和流程分析，接著以使用分析—使用案例及其描述之資訊需求，建議整合運用PSM Insight, MS Project及IBM Rational ClearQuest等工具來支援軟體專案度量與分析流程之自動化。經工具系統之實作展示，再以自我評鑑來檢視QMAP於CMMI度量與分析流程之目標及執行方法的符合程度，而部分未達成的項目則作為未來研究之方向。 / This research proposes a method called QMAP (Questions driven- Measurement and Analysis Process Planning) in order to meet goals and practices in Capability Maturity Model Integration (CMMI). QMAP is about 5W1H questions which begin with why, who, when, what, where and how. Before answering the 5W1H questions, we start with background analysis, goal analysis, and process analysis based on a sample company’s management context. Use Cases are then described as the formal information requirements of the MA process support system. In the implementation, we suggest to integrate some tools, such as MS Project, PSM Insight, and IBM Rational ClearQuest, to facilitate the measurement data collection and analysis activities during the software project development. After illustrating the implementation prototype, a checklist for self-appraisal is presented to identify the compliances of CMMI goals and practices, and the incomplete parts for future research extension.

在當今競爭激烈的全球性經營環境中，許多企業在經營上均遭遇到某種程度的競爭與壓力，為了解決此種問題，它們必須從全球性經營管理的觀點來採取某些適當的策略，並且藉由資訊科技的使用以獲取關鍵性的資源，進而支援公司的全球性策略活動，以獲取競爭優勢。 　　本研究的主要目的，在於針對國內的多國籍企業，其使用行銷資訊系統的現況，做一個普遍性的調查。調查的內容包括：企業組織之策略目標、資訊部門之架構、行銷資訊系統之架構、開發方式、負責管理之單位部門、行銷資訊系統本身所包含之資訊和資訊的來源、主管常面對的決策問題與行銷資訊系統能夠支援的程度、網路行銷的使用情形.....等。此部份研究的主要目的是希望能夠從現有使用行銷資訊系統的企業中，了解此系統所存在的企業環境與背景為何、主管對於此系統的使用情形與態度等。 　　此外，本研究也將分析目前國內的多國籍企業行銷資訊系統的資訊需求。希望藉由此一深入的研究，能夠歸納出一套適用通則，使得目前與未來想要開發行銷資訊系統的企業能有所參考與依據，以期未來開發的成果能應付企業營運之需，提昇企業的經營績效，進而成為企業的一個競爭利器。 / There are many firms facing operational pressures from the global business environment. For the sake of dealing with such dilemmas, these firms must adopt strategies with a global perspective and utilize information technology to gain competitive advantages. 　　The purpose of this thesis is to determine the overall status of marketing information systems (MkIS) for multinational corporations in Taiwan through empirical study. Several aspects of marketing information system usages are described, including strategic goals, organizational architecture, development of system effectiveness, managing departments, information categories, information sources, decision content, and the scenarios for network marketing utilization. 　　This thesis further attempts to establish feasible recommendations for these marketing information systems' critical information elements by analyzing current marketing information requirements for multinational corporations in Taiwan. It is hoped that multinational corporations seeking to undertake successful MkIS development will benefit from recommendations proposed herein, and that these suggestions will help those companies to eventually establish greater operational effectiveness and competitive advantages.

本論文目的在於調查大學生修習「商用英語聽力訓練」之動機及需求，並對教師的教學活動及學習者之策略習得進行深入探討。該課程係以專業英語（English for Specific Purposes）之理論為依據，設計為應用於商業場合之課程。本研究以國立政治大學商學院學生為受試者進行個案研究，藉以探討「商用英語聽力訓練」課程現況及可供改進之方向。 受試者修習「商用英語聽力訓練」之動機與需求係由期初、期末兩次問卷填答得知，並經由英語程度不同之學習者反映出其不同之學習需求，可提供授課教師作為規畫課程及選擇教材時之參考重點，藉以提高學習者之學習興趣，達到有效學習的目標。 本論文的另一重點在於「商用英語聽力訓練」中聽力策略之訓練與習得，聽力策略的分類乃依Oxford（1990）提出之理論為根據，探討有助於該課程之聽力策略及技巧為何。本研究藉由二十八小時之課堂觀察，進而分析授課教師如何進行策略訓練；另外，經由問卷、測驗兩方法測知受試者對於該課程中策略訓練的反應及策略習得之實際情況。由此結果歸納出可提高學生學習效果的聽力策略。 由以上的研究結果，本論文針對於學習需求及策略訓練方法歸納出改進「商用英語聽力訓練」課程之具體建議，以期日後對相關課程之學習者及授課教師都能有所助益。 / This thesis aims to explore the current situation of an “English Lab Course for Occupational Purposes” in college and to provide suggestions for further improvement. This study focuses on two aspects：one is the motivations and needs analysis of the students who take this course; the other is the training and acquiring of listening strategies in this course. This course is based on the theory of “English for Specific Purposes” and is designed for Business majors. All the subjects of this research are sophomores and seniors of the College of Commerce at NCCU. The subjects’motivations and needs are investigated through a questionnaire survey at the beginning and the end of the semester. This research reveals the different motivations and needs for efficient and less-efficient learners. The results may provide some helpful perspectives to assist teachers in selecting effective teaching materials and designing appropriate courses. The other emphasis of this study is on the training and acquiring of listening strategies in this course. The definitions and categories of listening strategies are based on Oxford’s theory (1990). The author sits in on the classes for 28 hours to observe and record the actual teaching and learning situations. In addition, both questionnaires and tests (pre-test & post-test) are utilized to examine the actual strategies the subjects employ. With reference to the results of the observation, questionnaires and tests, the author presents the most effective listening strategies of this course. Based on the conclusions of this thesis, some possible applications are proposed for an “English Lab Course for Occupational Purposes”. The author hopes these suggestions can enhance the development of relevant courses in the future.