隨著個人化行銷時代的來臨，企業在從事行銷活動時常需要倚靠資訊系統的幫助， 並透過蒐集、過濾、分析與組織等步驟，以獲得有關行銷決策的資訊，而促成這一系列 活動的資訊系統就是行銷資訊系統。 針對行銷資訊系統的使用現況，國外有學者做過不同時期的比較報告，反觀國內對 於行銷資訊系統的探討，則僅於系統架構的提出與建置，而在使用情形方面則付之厥如 。因此，本研究首先以台灣600大製造業、300大服務業及60大金融業為對象，根據使用 時間、行銷決策模式、資訊內容與資訊來源等四個構面為基準，來瞭解台灣企業的行銷 資訊系統之使用概況。 接著探討使用者在以輸出資訊、決策過程品質、系統彈性與工作績效等四項組成的 態度構面的差異，是否會對四種使用現況有不同的影響。結果顯示，決策過程品質和工 作績效兩項態度構面與使用時間、行銷決策模式及資訊來源等現況有顯著地正相關，且 將使用者分為高度滿意群與低度滿意群兩組時，高度滿意群在使用時間、行銷決策模式 使用與資訊來源種類的平均分數皆比低度滿意群高。此意味著，對行銷資訊系統的滿意度愈高，在時間、行銷決策模式與資訊來源的使用上愈多；這也証明了不同的態度使用 者確實會影響行銷資訊系統的使用現況。 最後，本研究以工作自主化、規範監控程度、工作程序化、權限層級與決策參與程 度等五項組織因素；及包含電腦課程訓練、年齡、教育程度與行銷工作經驗等四項的使 用者因素為中介變數，探討是否會影響態度與使用現況間的關係。 在組織因素方面，由統計分析的結果得知，沒有任何一項的組織因素被証實具有中 介變數的性質，但是在中介主效果部份，則有規範監控程度、工作程序化與權限層級對 使用時間、行銷決策模式、資訊內容與資訊來源等的整體現況或是個別現況有顯著的影響。 在使用者因素方面，証實年齡與行銷工作經驗分別為態度群組與行銷決策模式和態 度群組與使用時間的中介變數，並且除了特殊情況外，高度滿意者在行銷決策模式與時 間的使用都比低度滿意者為高。而在中介主效果部份，年齡、教育程度與行銷工作經驗 則分別對個別現況之顧客特性分析模式、公司內部會計系統與內部財務資料等項目產生 明顯的差異性。 / The relation of impact of user attitude on system usage is proved,and it may be positive or negative influence. Equally, if the marketinginformation system-a system is to help marketing managers make a more optimal decision,has a alike result ,it will be reaearched in the thesis. In the study, first we will see the status which large enterprises in Taiwan use marketing information systems(MKIS) by four criteria.Second, inadvance study what MKIS's status items will be influenced by user attitude.Even-tually,find user attitude really influences the MKIS status positivelly and supp-ose the back cautions of every one. Last, the study includes user's factors(i.e.,age,degree of education,etc.)and organization's factors(i.e.,job codification, job specificity,etc.) to prob whether these items will moderate the relation between user attitude and thestatus of MKIS. In result, the age and experience of marketing task both are the moderator between user attitude and MkIS usage.

近年來由於消費者行為以及行銷環境的改變，行銷人員開始試圖從傳統的行銷手法中尋求突破，以獲取企業在行銷上的競爭優勢。藉由資訊及電子通訊科技之助，資料庫行銷可以創造新的行銷機會，並提高行銷績效。在國內，則由外商公司率先引進資料庫行銷技術，而許多企業也逐漸意識到顧客資料的重要性，因此如何建立一套有效的顧客資料庫並將其應用在行銷方面，便成為有心從事資料庫行銷者普遍關切的問題。 　　本研究屬於探索性的研究，藉由對國內外相關文獻的探討，發掘企業在從事資料庫行銷時必須掌握的關鍵因素，並進一步對國內企業進行實證研究，以了解企業之資訊系統、組織特質、行銷組合與資料庫行銷之間的互動關係。 　　經由文獻探討以及對實際個案公司經驗的研究分析，本研究發現企業本身資訊化及系統整合的程度會影響資料庫行銷的成效；企業各分公司之間經驗的轉移可以增進行銷人員的資料庫行銷技術，並提高成功的機率。高階主管對資料庫計劃的支持與承諾及行銷組織結構的配合均是成功的關鍵因素。此外，企業本身之產品或服務的特性以及行銷通路均須與資料庫行銷相配合方能發揮其最大的成效，而資料庫行銷的應用也有助於公司產品的發展及通路的開發。 　　資料庫行銷在國內的發展尚未完全成熟，但是未來將會更為普及，一些較為高層次的應用如資料庫分析的統計模式技術以及資料庫行銷對整合性行銷溝通之影響均為未來相當值得研究之議題。

第一章緒論：包括研究動機與目的、研究方法、研究範圍與假設、本文結構。 第二章行銷資訊系統內容：包括內部會計系統、行銷研究系統、行銷管理系統、行銷 情報系統。 第三章結構化方法：包括結構化系統分析、結構化系統設計。 第四章個案公司介紹：包括個案公司基本資料、現行系統問題。 第五章個案公司行銷資訊系統結構化分析。 今日行銷導向之趨勢，市場情況愈形複雜，迫使管理者依賴持續不斷的消息來源以作 決策，這些消息包括（一）一般環境（政治、經濟、文化科技）。 （二）市場環境（供應商、消費者）。 （三）競爭環境。 （四）內部資訊。 如何將這些資訊整合，以成為對企業有用的資訊來幫助決策者提高決策品質以達成企 業目標為主要內容，並以百貨公司為例加以實證。

在當今競爭激烈的全球性經營環境中，許多企業在經營上均遭遇到某種程度的競爭與壓力，為了解決此種問題，它們必須從全球性經營管理的觀點來採取某些適當的策略，並且藉由資訊科技的使用以獲取關鍵性的資源，進而支援公司的全球性策略活動，以獲取競爭優勢。 　　本研究的主要目的，在於針對國內的多國籍企業，其使用行銷資訊系統的現況，做一個普遍性的調查。調查的內容包括：企業組織之策略目標、資訊部門之架構、行銷資訊系統之架構、開發方式、負責管理之單位部門、行銷資訊系統本身所包含之資訊和資訊的來源、主管常面對的決策問題與行銷資訊系統能夠支援的程度、網路行銷的使用情形.....等。此部份研究的主要目的是希望能夠從現有使用行銷資訊系統的企業中，了解此系統所存在的企業環境與背景為何、主管對於此系統的使用情形與態度等。 　　此外，本研究也將分析目前國內的多國籍企業行銷資訊系統的資訊需求。希望藉由此一深入的研究，能夠歸納出一套適用通則，使得目前與未來想要開發行銷資訊系統的企業能有所參考與依據，以期未來開發的成果能應付企業營運之需，提昇企業的經營績效，進而成為企業的一個競爭利器。 / There are many firms facing operational pressures from the global business environment. For the sake of dealing with such dilemmas, these firms must adopt strategies with a global perspective and utilize information technology to gain competitive advantages. 　　The purpose of this thesis is to determine the overall status of marketing information systems (MkIS) for multinational corporations in Taiwan through empirical study. Several aspects of marketing information system usages are described, including strategic goals, organizational architecture, development of system effectiveness, managing departments, information categories, information sources, decision content, and the scenarios for network marketing utilization. 　　This thesis further attempts to establish feasible recommendations for these marketing information systems' critical information elements by analyzing current marketing information requirements for multinational corporations in Taiwan. It is hoped that multinational corporations seeking to undertake successful MkIS development will benefit from recommendations proposed herein, and that these suggestions will help those companies to eventually establish greater operational effectiveness and competitive advantages.