本文以消費金融為研究主軸，欲尋找對於當前消金業務能有所裨益的行銷規劃概念，以創造銀行產品的額外附加價值，提昇顧客的滿意度，深化顧客關係。首先概述消費金融，介紹當下消金主要業務範疇，共分為七大項，繼而討論金融行銷之概念，並陳述可行的執行方法，當中融合了媒介行銷的手法，例如祝鳳岡教授的SEVEN－FORCES以及5I策略，擬定執行方針之後，接著就是此一行銷概念對消費金融影響之驗證過程，於此本文採取初階、高階的問卷設計，並實地訪問金融界高階經理人以作為另一種佐證方式。最後則將本文的理論部分以及問卷調查統計部分，歸納出『環境機會或威脅頗析表』、『經營競爭力品質分析表』、『整體性經營策略制定方針』、以及『行銷組合建議』四大項。

醫藥品行銷模式之探討 / The purpose of pharmaceutical marketing is to let the proper medical products to be used on the suitable patients. The marketing approaches for the pharmaceutical products are quite different from the common merchandises. The pharmaceutical environment and the relationship between the company and the customers are complicated and sensitive. Thus the main objective of this thesis to list and analysis the current marketing approaches in the pharmaceutical industry. The approaches can be divided into push and pull approaches to the customers. The e-marketing, which is a new technology, can provide both push and pull power for pharmaceutical products. The marketers should utilize this tool as e-marketing well in the future. Moreover, since the pharmaceutical environment is getting stricter every year, the holistic marketing approach is a better way for products promotion and increase the share of voice in the competitive market.

隨著經濟發展進步，國民生活水準提高，消費型態由重視機能、價格轉變成為重視感性、流行以及個性化，消費者的購買行為也變成少量、多樣，多次購買的現象；加上企業經營環境面臨外資加入挑戰人事、土地成本提高等多項壓力。對於這些變化，相對的行銷通路也需要做調整適應。 本研究以直效行銷體系的建立與發展模式為研究主題，在章節部份區分為六章，第一章為緒論，主要介紹研究背景、研究動機及研究目的，並簡介本研究所採用的研究方法及研究流程；第二章是相關文獻的探討，分為行銷通路的理論及相關發展，其次為直效行銷的介紹及演化過程，再則為直效行銷工具各項描述以及規劃發展的步驟和流程；第三章為本研究所提出的直效行銷體系建立及發展的觀念性架構模式，以建立及發展時程和管理構面來區分說明；第四章為個案研究，首先是說明個案選擇構面及標準，其次為實証訪談個案背景及實作說明，再則為對各個案就第三章的架構模式做彙總比較；第五章則為以第三章所提的觀念性架構和第四章實証結果提出相關命題及釋例；第六章為研究結論及建議與後續研究的方向，包括本研究的貢獻及所發現的結果，以及這些發現所代表的策略涵義，並對本研究未盡事宜及限制提出作為後續研究的參考。 本研究以演譯法展開事先建立之架構，繼而以架構進行個案之探討，再以個案進行訪談發展命題。最後再提出研究發現，做為結論及建議。對於所提的架構模式則以建立及發展時程區分為策略、方案、執行、評核四個階段，並分成通路策略規劃、計劃擬定與策略選擇、活動展開與管理、資訊電腦化管理、行政支援管理、績效評核與改善等六個構面，後續再依各構面列出十九工作要項逐一探討說明。 本研究所提的架構模式，是以企業建立通路體系的立場出發，從整個企業活動的角度為經緯，是行銷與後勤結合而成的完整體系。而本研究的目的之一是希望能做為企業建立直效行銷體系時的參考手冊。因此在十九項工作項目中儘可能以實務角度撰寫及提供流程或圖表，對於不同企業因為商品性質及媒體工具採用的差異，在執行時只要將步驟與作法稍加調整即可。

全球化潮流的趨勢下，國際體育交流日漸頻繁，臺北市以城市之名突破國家外交困境，於2003年2月順利取得2009年聽障奧林匹克運動會，期能藉由賽會的舉辦以展現城市特色，進而提高國家在國際上的能見度。 　　本研究企圖從「行銷」觀點探討「2009臺北聽障奧運」，以期從行銷理論與概念建構政策行銷的基本架構、從政策行銷架構分析2009臺北聽障奧運之特色，以及從政策行銷架構檢視其限制，並據以提供相關建議。該個案的分析從文獻中研擬「政策行銷」、「策略行銷」、「行銷策略」、「城市行銷」等為基本架構加以研究，透過質性研究途徑的深度訪談法與個案研究法，進行資料蒐集、分析與詮釋。 　　經由本次的研究，本論文提出研究發現如下： 一、解讀政策行銷模式中的意涵，在政策行銷的基本立場上，公共政策執行，即便同樣是政策的利害關係人，往往立場也會不盡相同。政策行銷的目的無非在歧異點上求取一平衡與共識，因此，政策的願景成為共識的基礎。而對應策略行銷的觀點而言，策略行銷乃是轉化政策願景成為規劃行銷策略的橋樑。至於行銷策略則必須時時能反映策略行銷與政策願景，並盡量將其具體化、可操作化。最後，個案中城市行銷觀點，基於國際社會中的知名度，奧運的城市光環遠大於臺北市，因此城市行銷的意義方得以彰顯，也就是臺北市因舉辦聽障奧運而提昇國際能見度。 二、在個案分析中，從政策行銷觀點而言，有待更進一步將目標市場擴大，亦即可將政策願景的訴求提高；從策略行銷觀點論之，在市場區隔上，不應只侷限於聽障者，而是應該擴及到社會上的其他族群；從行銷策略觀點而言，由於賽事屬於非實體性產品，運動賽會要能引起消費市場的興趣，應首重產品品質，也就是比賽本身的精彩度。就城市行銷觀點而言，則因聽障奧運的知名度目前遠勝於臺北市，因而臺北市政府藉由舉辦聽障奧運的機會，來進行城市行銷，使得臺北市的城市意象能為世界各國所知。 三、臺北聽奧政策行銷之特色，「聽障友善之都」是一種宣言、一種意象，陳述著對聽障人士的友善政策規劃，進而凸顯臺北市的國際形象、市民認同。但行銷對象絕非僅止於聽障人士，畢竟從本研究中政策行銷的觀點而言，利害關係人的涉及的不同價值相當廣泛，市民、國際人士、聽障人士等，均應納入政策規劃與執行的考量。整體而言，策略行銷與城市行銷層面能掌握聾人特性、運用事件行銷均是本活動成功的因素之一。 四、臺北聽奧策略行銷之限制，則有未突顯正確的目標市場；聾人文化推廣不足，肇因於利害關係人界定模糊；欠缺量化行銷目標等因素。 　　基於以上發現，本論文從學理與實務提出建議如下：　　 一、理論上：政策行銷的具體化思維在於如何與城市行銷相得益彰。 二、實務上：臺北聽奧策略行銷相關建議則為：目標市場可加入學生，過程應有聾人的參與；加入量化行銷目標以具體化成效；資源應盡早整合，以及運動賽會遺產的運用。

每個人對不同的事務、產品及服務都有不同的偏好。這種差異在擁有眾多客戶的銀行業上所造成的影響尤為深遠，特別是對大部份無法充分運用客戶資訊技術以提升服務品質的銀行而言，滿足不同客戶眾多及複雜的需求，已成為目前經營銀行的重大挑戰。所幸，在網際網路日益普及網路科技日益發達的情況下，在網路銀行上提升客戶服務，已遠較以往容易，而有越來越多的人透過網路與銀行互動，也讓提升網路銀行的服務更形重要。銀行要提升客戶的服務品質，需仰賴大量的客戶分析了解客戶，並藉由對不同客戶或客群提供有效服務，來提高成交率，同時創造更多交叉銷售的機會，最終達到整體業績的提升。為達此目的，在網際網路上透過完整客戶行為分析以達到精確的客群行銷的概念及實踐，將成為未來銀行發展必須正視的重要課題。銀行若能有效針對客戶在不同時點的需求做更完整的掌握及更即時的回應，客戶經營將變得更容易，將完善的客戶服務有效轉化成實際業績的目標將不再遙不可及。 / Everyone wants and likes different things, both on an aesthetic level and on a product and service level. This will prove to be a serious challenge for most traditional financial institutions in particular, as many of their data gathering and analytical technologies and marketing initiative technologies behind of those advanced ones. Fortunately, the recent development of Internet seemed to provide a perfect environment for the banks to achieve such a goal in a much easier way. Also, with the increasing popularity of Internet, Internet banking has become more important than ever and understanding customers has become easier than ever. It is understandable that making the most of consumer information is the key to effective cross-selling, mass customization, and market segmentation. Consumer finance companies/banks need sophisticated online analytical tools and 1-to-1 marketing technology and automation systems (or target marketing solution) to gather, store, analyze, and deliver the right information to right personnel of organization at the right time and setting. Armed with better information, banks can increase per-customer revenue more effectively by cross-selling additional products and services, collecting delinquent accounts, and developing valuable new products and services to sell.

創新品牌行銷顧問業在台灣 / None

“電話行銷”(Telemarkrting) 在國內尚處于新興階段，探討此之論文幾乎付之闕如 。然而預期此新的通路將漸漸廣為企業界所採用。本研究即在對其作一探索性之研究 。其目的在於1.增進對“電話行銷之了解”；2.實行“電話行銷”須注意那些關鍵因 素?3.“ 電話行銷”與其他通路或媒禮之異同為何? 又如何互相配合?4. 提出假設， 以作為進一步研究之基礎。 本研究對“電話行銷”之探討，著重於工業產品之行銷，而不包括消費性產品。研究 方法是以個案探討，以惠普科技公司(H、P)為研究對象，實地觀察其運作情形，並輔 以理論文獻之探討，提出一個大致的模型。第二階段，即針對此模型進行人員訪問， 選出四家廠商進行深度訪談。最後提出一些命題與假設。 預期對此研究的結果： 1.成功的“電話行銷”影響因素有：公司形象、人員、組織型態、激勵、管理風格、 顧客資料庫、行銷策略、產品、顧客購買行為等。 2.“電話行銷”須與其他媒體互相配合，構成一整體性的直銷，則獲致之效果會更好 。

全球都在熱衷社群媒體，其中會員最多的 Facebook 每月活躍的會員更超過了十億人，這麼多活躍的人群聚在社群媒體上，吸引了國外很多企業行銷溝通改採用社群媒體，許多成功個案已經被傳頌許久。然而台灣使用 Facebook 的會員超過總人口的 58%，卻沒有相對比例的台灣企業改採社群媒體當作行銷溝通的媒介，若台灣企業採用社群媒體行銷是不是能和國外的個案一樣成功呢? 台灣高科技產業近年毛利逐漸減少，紛紛尋求轉型發展自有品牌來提高獲利空間，社群媒體行銷應該是可以借助的行銷組合，因為社群媒體用較少的行銷預算就可以讓目標客戶信任你的品牌並建立深厚的關係。 本研究希望能夠幫台灣高科技找到經營社群媒體行銷最佳的方法與情境，因此採用多重個案分析的方式，深度訪談高科技代表公司英特爾以及華碩電腦的行銷負責人，分析他們所在的高科技產業特性以及公司內部特性如何影響他們的社群媒體行銷策略，希望從中發現可以供台灣高科技公司借鏡的結論。 本研究發現，台灣高科技公司應該學習英特爾公司運用Safko (2010) 歸納出的五個步驟，循序漸進的將社群媒體行銷三位一體模式整合到行銷溝通策略中，同時行銷溝通應該包括 Rogers (2011) 的行銷漏斗理論中的各個層面，目標是讓企業利害關係人所在社群能夠擁護你的品牌主張。此外研究發現，企業經營社群媒體行銷需要管理高層的同意與支持，分配必要資源，做好長期經營的準備，這是企業經營社群媒體行銷的成功關鍵因素。

摘要 本研究是以作者自民國84年8月迄88年3月擔任台北市立中興醫院院長期間的經驗為題材來探討「如何以有效的行銷管理突破公立醫院的經營瓶頸」。當時，中興醫院的經營管理已經跌入谷底，內外交困，面臨隨時被公辦民營的窘境。要錢沒錢，因為怕上級的回應可能包括「終結中興」而不敢據理力爭預算支持。中興醫院一定要先讓上級感覺到還有救藥才能奢談預算及高貴設備的投資。為了獲得衛生局及市府，甚至台北市議會的認同，中興醫院一定要讓業務先好起來。那時，作者手上唯一的籌碼就只有那一群鬆散又無奈的員工。中興醫院只好用心整合這些員工，激發員工同舟共濟的決心，靠善用人類潛能及員工願意／樂意，寄望雷同的服務呈現非凡的附加價值，作者藉著掌握既有客戶，深耕社區，秉持市場導向及顧客導向的行銷策略，中興醫院竟然因此起死回生，足見行銷管理之為用大矣。短短三年入個月，中興醫院的門診量由每日五百上升到二千，月門診量由兩萬上升到近四萬，老人健檢快速成長到令衛生局刮目相看，在寒冷的月份婦女子宮頸抹片竟爆天量，高達每月七千；還有，事業收入及淨賸餘更是急速成長。至於非數字化的成果更是不勝枚舉，影響所及，又豈只是裨益中興而已。 醫療行銷得以在醫療科技充分開發前濟助經營管理之窮又不致失之草管人命，行銷堪為救急妙方之前提在於『絕大多數疾病為普通病症，既非重症亦非疑難雜症』；何況，中興醫院厲行同步品質管理。中興醫院量力而為，善加區隔顧客群及區隔市場，從掌握既有客戶群，鎖定既有社區，以優勢行銷及時諦造榮景，並遇時跨越既有社區，切入不同顧客群，遠交近攻，近悅遠來，終能無往不利。觀諸中興起死回生錄，既不妄自菲薄，復不以善小而不為，更非自不量力，在在顯示『一個公立醫院借重有效的行銷管理以突破經營瓶頸』的構想絕非天方夜譚。藉著本研究，作者試著在一窩蜂以大事投資為經營主軸的醫療事業注入不同的策略思維。 關鍵詞：行銷、服務行銷、行銷管理、醫院、公立醫院、經營瓶頸

本研究旨在運用策略行銷4C理論來剖析與探討保險產業的關鍵行銷因子。一開始先導入當代數個重要的行銷理論，如：4P、消費導向4C與策略行銷4C等，介紹其內容與演變；應用理論於金融服務業中的保險產業以分析其行銷結構，同時簡要介紹保險產業的起源與台灣保險業的歷史發展，接著再選取民國82年新成立的兩家保險公司作完整且深入的個案分析與比較。其中採用了策略行銷4C理論針對兩家保險公司個別作公司面的策略行銷分析，後以消費者角度分別找出不同時空(成立之初與20年後的現在)影響保險公司策略行銷之關鍵因子，同時對照兩保險公司之策略效果與經營情況優劣，進而歸納出保險業之策略行銷關鍵因子。 從個案發現，在保險公司成立初期，以C1(單位效益成本)和C2(資訊搜尋成本)為影響消費者之關鍵行銷因子，然隨時間經過，保險交易關係的維持來自於信任，因此關鍵因子轉變為以C3(道德危機成本)為主要關鍵因子；C2(資訊搜尋成本)與C4(專屬陷入成本)為輔助關鍵因子的策略行銷組合。對此，本研究最後也提供保險公司管理者未來行銷策略可能之發展方向，如：去中介化或數位金融通路等，以鞏固消費者之信任為核心信念，優化公司品牌形象以降低消費者C3成本，同時降低C2成本與提升C4成本，進而達到保險行銷策略管理之效益。