近幾年來民宿產業蓬勃發展，合法民宿經交通部觀光局統計已由2006年10月的1625家，到2009年10月底的2857家，增加了1232家，成長75.82%。在競爭環境中民宿業者不僅要要提供遊客住宿的服務，還要提供餐飲、導覽等附加價值的服務。民宿業者如何找出策略行銷的方法和重點，使其成為經營上的競爭優勢，變成唯一個很重要的課題。 本研究以民宿業者所擁有的資源為基礎，找出成功民宿經營的策略行銷4C架構。本研究之步驟如下：（一）經由前台灣鄉村民宿發展協會理事長的介紹選擇特色民宿為參訪的對象。(二)設計訪談大綱進行深度訪談及實地觀察。(三)根據訪談內容整理個案民宿的策略行銷4C架構。(四)提出結論及建議。 本研究略獲以下相關發現：(一)從個案民宿的訪談皆可發現其對策略行銷4C都有應對想法。(二)因民宿業者日常皆有交流活動，概念上會大同小異，唯個案民宿擁有資源不同，導致策略行銷的著重點亦有所不同。 關鍵字：民宿，4C策略行銷

隨著工業與科技的演進,在世界的舞台上,資訊產業是近百年來,除了自身產業誕生了不少世界前五百大（ Fortune Top 500 ) 的公司,也因為資訊科技所帶來的便利,幫助其他不同產業簡化管理複雜度或甚至影響到根本營業運作模式.本個案研究對象- HP ,便是一個其中的代表. HP是一間創業七十三年,堪稱美國矽谷高科技”車庫”創業文化代表的全球性的資訊科技公司,以醫療儀器起家,但在1999年與其醫療事業做徹底事業體的分割,專注於 IT（Information Technology )資訊應用市場.對於台灣市場,惠普科技（HP ) 於西元1970年在台灣設立分公司,培育與重用台灣本地人才無數,在台灣建立與延續良好的的『惠普風範』（ The HP Way ).並協助台灣許多重大產業的電腦化.例如:支撐高科技製造業國際化背後的資訊重大建設,與電信民營化的資訊骨幹建置. 但是,對於高度競爭的資訊市場, HP自身高度自治的不同事業體之間,加上外來的高階領導人,帶進來一連串的併購策略的資源整合問題,及不同競爭者之間的策略轉變,如：IBM 的策略變革成功與 Dell 追求成本利潤最佳化策略,個案對象的競爭優勢已不復見.本論文主要針對策略行銷方面,主要希望可以探討出：. 一、 兩種不同的資訊市場環境,包含中高端企業應用市場與終端產品市場,面對兩個主要的競爭對手- IBM 與 Dell, HP 競爭力的現況分析與策略行銷面的檢討. 二、 透過五力分析,基本競爭戰略,及 策略行銷 4C 架構分析理論為工具,以筆者多年的經驗與心得,佐以台灣不同產業市場的現況加以佐證,試圖找出策略行銷盲點.並訪談兩個不同產業-電信業與金融業,各為 IBM 與 HP 的指標性客戶的資訊高級主管的訪談整理,給予本個案研究對象- HP 的建議. 本研究結果建議HP應該謹慎評估做企業核心資源的重點取捨,于終端產品市場或中高端企業應用市場.應聚焦在進入障礙較高及替代性低的中高端企業應用市場.並應該積極做企業內部資源整合,尤其是頻繁收購進來以管理軟體及服務諮詢為主解決方案.並將企業形象重槊,加強于資訊專業諮詢服務方面的形象,重新贏得客戶的信賴與認同度.並長期培養屬於自己的專屬資產. / Through out technology and industrial evolution, IT (information technology) industry spawns many of fortune top 500 companies. With convenience it brings, it makes a profound impact on industries worldwide. Information technology not only helps to simplify complexity of management process in other area of business, but also fundamentally changes the core operating method and ways of business in many industries. This article studies one of the leading companies in IT industry - Hewlett-Packard Company From its legendary founding out of a garage 73 years ago, Hewlett-Packard is widely regarded as the founding member of the Silicon Valley computer industry and an iconic symbol of entrepreneurship of electronics and computer industries. Started with focus on electronic testing and medical equipments, in 1990’s however, HP spin off many business not related to image and information technology. In Taiwan, HP Taiwan branch was established in 1970’s. Keeping on the tradition of “HP Way”, it incubates and trains many local Taiwanese managers. It involved in computerization of numerous major industries in Taiwan; such as the participation in establishing information bare bone for the Telecom industry during its privatization period. Also being the IT bare-bone for the Semi-conductor industry during the globalization period. In response to the competitive IT market, HP introduced several high-level management alteration and series of mergers and buyouts. In consequence with the highly self-autonomous business unit structure of HP, integration and utilization of resources becomes an obstacle. On the outside, HP faces challenge from rivals such as IBM that successfully overhauls its corporate strategy from the pure hardware provider to the professional IT consulting solution vendor; and Dell that focus on maximizing profit with cost reduction. The purpose of this article is to investigate the competitiveness and marketing strategy of HP in two different market segments: med to the high-end Enterprise IT consulting market and Client Product market. This study combines different strategy analytical concepts and applies to different market conditions of various industries in Taiwan. The research methodology is combination of in depth semi structural interviews and quantitative analysis of author’s own in-depth knowledge and the first hand experiences in the field. This study suggests HP should cautiously review its core corporate competency and resources and focus on med to the high-end Enterprise IT consulting market that has high barrier of entry and few alternatives for substitution. This study further illustrates HP should actively integrate its internal resources; especially tangible and intangible resources related to software management and consultancy services that were acquired from string of mergers, then focus on providing total integrated IT solution. This study further suggests HP should re-build its corporate image with strong emphasis on IT consultancy service and obtains trust and brand identification from corporate customer in the long term as an exclusive intangible asset and barrier of competition.

台灣資訊業在1980年代以後隨著美國資訊市場蓬勃發展而快速成長，當時國際知名品牌電腦系統的銷售價格高出自行組裝的電腦系統價格甚多，因而帶動了電腦零組件產業的蓬勃發展。 現今，因全球經濟、產業結構及科技發展的轉變，導致電腦零組件的需求降低，價格下滑。為此，專注於零組件設計製造的建碁公司遭遇產業競爭的轉型壓力。 經實際參與建碁公司的業務經營及利用學術界的五力分析和策略行銷4C成本理論，來分析產業趨勢及建碁公司的發展現況、優缺點，及核心競爭力，藉以尋找轉型發展的模式。 經研究結果顯示，建碁公司的零組件業務應優先降低消費者的外顯單位效益成本及持續經營AOpen品牌以降低消費者的道德危機成本。同時因建碁公司領先進入小型化準系統的產業，所以在外顯單位效益成本及資訊收集成本尚屬領先其他競爭對手，故應將開發設計能力加強於產業競爭性較低且利潤較高之小型化準系統，以持續降低消費者的外顯單位效益成本。並與Intel合作以降低消費者的道德危機成本，及提供整合應用的功能增加購買者的專屬陷入成本。再者除零售市場外，加強開拓電腦應用相關市場的需求，將是建碁公司未來發展的重要策略選擇。

我國由於天然資源不豐，對外貿易向來是經濟發展的重要支柱，期間除了大企業、大貿商的挹注外，數十萬家中小型貿易商尤其一直扮演著沒沒無名的地下英雄角色。然而因為全球化的發展衝擊，貿易商面臨艱困的挑戰，存活空間日益減少，為數不少的中小型貿易商如曇花一現般地迅速殞落，除了感嘆之外，其中原因亦值得探討。同時，也有不少中小型貿易因為經營得當，不僅至今依然存立且能有不少獲利回饋員工與社會。T公司成立至今近三十年，儘管發展未若知名大貿商的規模，但迄今仍屹立不搖，甚至可以說是台灣多數中小型貿易商發展的縮影。 Williamson(1975)認為由於人性因素與環境因素造成交易成本的產生，進而影響交易的完成﹔邱志聖(2006)以此為基礎進而提出4C架構理論 : 外顯單位效益成本、資訊收尋成本、道德危機成本及專屬陷入成本，來進一步闢釋交易成本，並以總成本的概念來分析影響交易形成的因素。中小型貿易商在扮演仲介角色之餘，如何思考任何一筆交易對客戶總成本的管理，深深影響中小型貿易商的生存空間。 本研究藉由探討當前台灣中小型貿易商的經營環境及深入理解T公司的發展過程，並藉由邱志聖(2006)的策略行銷4C架構來分析T公司在二十餘年每個重要發展過程的4C處理重點。分析出可資供其他業者參考之4C處理重點及俱體建議，並強調業者如果能善用4C架構處理其日常行銷方式，促進4C的良性循環，的確有助於中小型貿易商的發展與生存。 / International trading business has been a long-term and the greatest support to the economic development in Taiwan – a country, which is short of natural resources. In addition to the vast investment of many renowned enterprises and distinguished trading companies, more than thousands of medium-scaled trading companies, the so-called “anonymous heroes”, have put a lot more strenuous efforts and hard works to uphold the economic prosperity. However, under the impact of globalization, many of the companies, which confront harsh challenges and survival crisis, have become history. Under the circumstances, we have to set aside our regret about this situation and figure out the reasons behind the phenomenon. By contrast, we could single out some other cases in which companies successfully struggle through the low tides and well contribute to the staff as well as the society due to the right policy of management. T company, with the history of 30 years, could have best represented the enduring process of how a trading company survives. According to Williamson (1975), factors of human nature and external environment effect the generation of dealing costs and further influence the close of a deal. Based on this argument, Dr. Jyh-Shen Chiou brings up the theory of 4C – Overt Utility Cost, Information Searching Cost, Moral Hazard Cost and Hold-Up Cost, to further examine the notion of dealing costs, and he applies the concept of total cost to the analysis of elements that influence the formation of a deal. The theory of 4C offers a great perspective to current trading companies, for whom the key to the survival is not just being a broker, but to ponder through the interrelated connection between a deal and the management of customers’ total cost. By examining the external environment of medium–scaled trading companies and looking into the development history of T company, this thesis uses Jyh-Shen Chiou’s 4C theory to analyze how T company copes with problems surrounding the ideas of 4C in each turning point. The study result might offer useful ideas to other trading companies for references and further argue that if the companies can well use the theory of 4C to deal with the promotion strategies and benefit the positive circle of 4C. This method is helpful to the development and endurance of medium-scaled trading companies.

隨著科技、網路進步、手持裝置普及和經常上網人口不斷增加，使台灣電子商務與行動購物市場蓬勃發展，其中，從事網路消費之性別比例以女性居多，並以美食、美妝品為主要關注的內容。近幾年來，歐美、日系、韓系美妝品牌亦受到許多台灣女性喜歡，吸引許多創業家爭相投入此產業。網路創業較實體店面所需之營運成本低，亦省去了實體店鋪的租金、水費電費等固定成本，加上多數創業者於草創初期僅創辦人共同經營，其人事費用和管理費用不高。種種誘因皆讓更多創業家投入美妝產業，網路原創美妝品牌的數量也隨之增加。 然而在創業初期，中小企業普遍面臨資源有限及廣大且未知的消費者，對於如何從零開始經營品牌不甚了解，要突破從無到有的困境實屬不易。因此，本研究以策略行銷4C架構（邱志聖，2014，四版）研究中小型企業透過網路創立美妝品牌時的策略行銷動態分析，選擇三家網路美妝人氣賣家作為個案企業進行訪談和分析，進而給予未來將在美妝產業創業的人，以4C策略行銷滾動出良性循環之參考與建議。 本研究指出，新創事業創業初期大多資源有限，擁有良好的外顯單位效益成本為確保買者道德危機成本的關鍵。為了確認產品是否符合市場需求，先從親朋好友等較小範圍之客群開始試水溫，從中獲得使用回饋持續改良產品。企業為了解決買者資訊搜尋成本與流量大的網路平台合作，雖然能增加品牌曝光度，卻容易阻礙企業買者道德危機成本、買者專屬陷入成本的發展。最重要的是，買者專屬陷入成本為顧客忠誠之基礎，企業需思考並建立長期規劃。綜上所述，新創者便能以4C策略行銷在創業初期，以有限資源滾動出良性循環。

本研究旨在運用策略行銷4C理論來剖析與探討保險產業的關鍵行銷因子。一開始先導入當代數個重要的行銷理論，如：4P、消費導向4C與策略行銷4C等，介紹其內容與演變；應用理論於金融服務業中的保險產業以分析其行銷結構，同時簡要介紹保險產業的起源與台灣保險業的歷史發展，接著再選取民國82年新成立的兩家保險公司作完整且深入的個案分析與比較。其中採用了策略行銷4C理論針對兩家保險公司個別作公司面的策略行銷分析，後以消費者角度分別找出不同時空(成立之初與20年後的現在)影響保險公司策略行銷之關鍵因子，同時對照兩保險公司之策略效果與經營情況優劣，進而歸納出保險業之策略行銷關鍵因子。 從個案發現，在保險公司成立初期，以C1(單位效益成本)和C2(資訊搜尋成本)為影響消費者之關鍵行銷因子，然隨時間經過，保險交易關係的維持來自於信任，因此關鍵因子轉變為以C3(道德危機成本)為主要關鍵因子；C2(資訊搜尋成本)與C4(專屬陷入成本)為輔助關鍵因子的策略行銷組合。對此，本研究最後也提供保險公司管理者未來行銷策略可能之發展方向，如：去中介化或數位金融通路等，以鞏固消費者之信任為核心信念，優化公司品牌形象以降低消費者C3成本，同時降低C2成本與提升C4成本，進而達到保險行銷策略管理之效益。

台灣有超過90%是中小企業，這些中小企業在成長的過程中必定都經歷許多與對手資源條件不對稱的競爭情境，由於競爭是企業成長過程中的現實常態，而弱勢企業在技術貧乏、資金匱乏、人才缺乏的狀況下，雖然是競局下的弱者，但為了生存即使所有條件皆不佳，仍有許多成功的案例，這些弱勢企業能運用許多方式累積資源配合策略運用，逆勢突破成長。 本個案研究的內容，是以一家台灣PC零組件中小企業廠商(S公司)切入亞洲PC品牌大廠供應鍊的歷程進行分析。2000年初，看到PC在新興市場仍有持續成長的動能，S公司為了加快企業成長，希望藉由攻入此PC品牌大廠供應鍊，能與客戶共同成長。然而，在攻入過程中，S公司面對零組件產業中前兩大世界級大廠的競爭及防堵，由於對手已經在目標客戶經營多年，有形及無形資源強大，關係網亦十分穩固，但S公司仍在競爭過程中找出合適的對應方式並逆勢成長，並成為主力供應商之一。 本研究整理及歸納許多相關理論及個案分析提供參考，期待在未來有其他類似問題及狀況的企業，在參考本研究中所提供的經驗及解決方案後能有收穫，可更順利的進入客戶供應鍊，使業務順利推展，企業加速成長。

今年適逢施華洛世奇120週年，這家創立於西元1895年的百年企業至今仍是全球水晶製造的領導品牌，經歷過世界大戰與全球經濟泡沫的起伏，依然在時尚產業中扮演不可取代的地位。除了水晶元素的製造外，在1976年，冬季奧運會在奧地利的因斯布魯克舉行，施華洛世奇推出一款切割水晶製作的小老鼠水晶飾品。這只晶瑩剔透的小老鼠廣受歡迎，是施華洛世奇第一次向市場推出販售的第一款水晶設計成品，接續推出烏龜及天鵝等動物系列，施華洛世奇的精品零售部門於焉誕生。從此，藉由精巧創新的設計構思，施華洛世奇公司開拓出另一片寬廣天地，成功邁入設計與銷售自營品牌水晶的公司，整體品牌知名度也藉由在一百七十多個國家零售門市的拓展，讓更多人認識且認同這個百年品牌。 台灣分公司順勢於西元1988年正式成立。這二十七年來，台灣經濟的起伏，企業與代工廠的外移，台灣分公司水晶元素部門的營業業績自2006年起逐步地往下修正，即使業績仍為業界之冠，但整體環境的轉變，確實讓市場逐漸萎縮且移往中國大陸及東南亞，甚至讓總公司一度想要將台灣分公司併入中國或香港分公司。同時間，台灣分公司零售部門的拓展與品牌的高度卻不斷提升，施華洛世奇的品牌價值在亞洲地區進入奢華品牌的等級，受歡迎的程度可見一般。藉由這股高知名度的支持，施華洛世奇水晶元素部門於2013年起進行組織改造，成立新的Solution部門，試圖將原先製造商的角色，透過整合行銷的方式，協助客戶學習使用水晶並提供解決方案，與客戶大量合作來翻轉市場。本研究將探討如何透過整合行銷的方式，將這家百年企業由水晶元素的製造商轉換成全方位整合行銷的提供者，進而翻轉市場擴大市場合作。

根據《台灣電商新趨勢報告》(2014)指出，有多達60%的受訪台灣網友過去 半年內曾在網路上買過預購或代購商品，並估計台灣網路預購代購市場規模一 年高達約70 億，代表代購市場擁有龐大商機。因此，本研究將以四C 角度，專 注探討義大利代購平台－FOLLOADA 的經營模式。 本研究採取次級資料分析建立產業背景及釐清代購流程，探討公司為翔的 飛行屋、小Z 美國代購；並輔以個案方式分析進行研究問題的解析，對象以B 代購進行個案訪談。研究結果發現： 一、 代購流程考量因素涵蓋以下：商品來源、計價方式、收費方式、寄貨方 式及退換貨服務，各家代購業者將依照其所面臨情況，選擇對其最為便 利及獲利程度最高的代購流程組合。 二、 在競爭激烈的代購紅海中，代購業者降低消費者外顯單位效益成本及資 訊搜尋成本的方法較無差異，主要是透過道德危機成本及專屬陷入成本 創造代購平台的差異化。 三、 義大利代購平台－FOLLOADA 欲透過初期體驗使用以及名人代言分享以 降低消費者道德危機成本，並與消費者建立情感如以明信片成為筆友關 係以建立專屬陷入成本；而後以具有高品質的照片、簡潔清楚的文字資 訊，及有效的曝光活動降低消費者資訊搜尋成本，轉而著重消費者重視 的商品效益，即商品物況、完整度等其他服務，以降低消費者的外險單 位效益成本。透過以上四C 循環，創造全新的高效率、高品質代購服務。

本研究探討之個案對象為知名部落客S小姐的個人品牌經營策略。台灣時尚部落客產業為新興產業，近兩三年來商業模式才大致成熟底定，然而卻有著超過十億的驚人年產值，令人不得不對這個新興奇蹟產業的營利模式與獲利成長速度欽佩不已。而個案主角S小姐從2009年誤打誤撞入行至今，雖然不是當紅一線，然有驚無險地也取得了今日不錯的經營績效。 本個案透過一對一的質化訪談，深入了解這個產業的發展歷程與最新趨勢，同時也幫S小姐檢視目前的產業環境前提與她個人能力條件前提的適配程度。在後起之秀紛入搶食市場、讀者需求日漸分眾化發展與新科技不斷改變閱聽眾的資訊接收習慣之下，建議S小姐首先當務之急是確立欲攻入的目標市場，重整價值活動組合並強化自己的專業技能以提升文章質量(C1)，希望透過強化自身能力提升對雙邊交易對象(讀者顧客、廠商顧客)的議價力，建立專屬資產(C4)。