企業在面對詭譎多變的時代及處於日趨競爭的環境中，提升企業的競爭優勢，是今日企業經營者所須面對的課題。企業資源規劃系統（ERP）就是一套可以讓企業本身資源最佳化的資訊管理系統。 目前對於ERP系統相關的研究不少，但是針對機械製造業如何成功的導入ERP系統，以及究竟有那些關鍵成功因素會影響其導入的研究卻不多。因此，本研究以機械製造業為實證研究對象，進行企業導入ERP系統關鍵成功因素之研究。 本研究假設是因為在一般文獻中，大都採用較為籠統的項目名稱，來指出ERP 系統的關鍵成功因素，但對於執行過程的應注意事項，大都付之闕如。所以要如何才能掌握已知的關鍵成功因素，避免導入失敗，且若能透過其他企業之ERP 系統導入經驗，來避免重蹈覆轍，將更有助於企業導入ERP 系統的成功。 / This study is to discuss critical success factors of implementation of an Enterprise Resource Planning（ERP）system. An enterprise has to face the issues that how to gain its competitive advantage today when it intends to survive at this changing age and more competitive environment. An Enterprise Resource Planning system is an Information Management system that provides optimization of resources of an enterprise. There were many studies related to an ERP system but few studies discussed on implementation of an ERP system of the machinery industry and its critical success factors. And therefore this study is to use a machinery company as a case to analyze critical success factors of implementation of an ERP system for an enterprise. This thesis develops a hypothesis that even the literatures used perplexed contents and found the key success factors; they would just ignore these factors during implementing the ERP systems. So, we must handle those key success factors avoid failing and try to learn from the companies successfully implementing ERP systems.

電腦資訊產業在1997年左右，受到DELL以嶄新的商業模式與運籌模式的影響以及產業環境的變化之下，過去採取間接行銷通路以及預測式生產(Build to Forecaster, BTF)的各大電腦公司紛紛開始設法朝向直接行銷通路以及接單後生產╱組裝 (Build to Order, BTO╱Configuration to Order, CTO) 的製造模式。但近年來在實務界中發現，我國專為國際品牌電腦大廠代工生產電腦的電腦廠商，越來越多的生產線逐漸開始採用過去的預測式生產的製造模式，而非前些年不斷被倡導的BTO╱CTO。如此的情勢發展，似乎意味著整個產業環境出現了一些變化，使得過去電腦大廠紛紛相繼採用BTO╱CTO的局勢已然不再，取而代之的是傳統的BTF逐漸增加。 為探討近年來廠商在製造模式上的轉變因素，本研究採用個案研究法，以Compaq、DELL、HP與IBM四家國際品牌大廠作為研究對象，進行個案描述、分析與比較，並根據近年來產業環境的變化，從中推敲廠商改變製造模式的關鍵因素。 研究結果發現，零組件價格波動的劇烈程度對於廠商決定製造模式具有關鍵性的影響，當價格跌價的幅度越大，時間越短，廠商越有誘因採用BTO與CTO的製造模式。此外，本研究更進一步推論，當零組件每月價格波動小於CTO所額外增加的製造與運籌成本時，廠商會採用BTO或BTF方式生產。 / By the effects of DELL’s new business model, process model and the industrial change, the traditional copmuter like IBM, Compaq who use indirect marketing channel and BTF, had changed around 1997. They tried to implement the BTO / CTO, furthermore, the direct marketing channel. But in the recent years, we found that more and more production lines, owned by OEM/ODM companies in Taiwan, adopted BTF rather than the BTO or CTO. It implies that something has changed, so the used BTO/CTO is not as popular as before. In order to dicuss why the corporates change their manuacturing models, case study was used by this research. By collecting and analyzing the recent developments of Compaq, DELL, HP, IBM and the industrial change, the research tried to find out the key factors that influence the corporates’ decision in manufacturing model. The research found when the key components’ price falled dramastically, corporate prefer implemeting BTO/CTO. Moreover, the research conclude that when component’s price reduction is less than CTO’s added manufacturing and logistical cost, corporate will adopt BTO or BTF.

現今企業正面臨著國際化與自由化的衝擊，市場競爭激烈，企業為求競爭優勢，使經營更具效率及獲利性，必然會不斷追求成長，而購併則是企業追求快速成長有效的策略方式之一。企業購併系一項策略工具，它是產業發展的重要手段而非目的，是具有一定風險且流程複雜的商業行為。因此，事前審慎研擬策略、評估規劃及購併後的有效整合以實現績效提昇達成購併綜效就顯得非常重要。　故本研究透過產業分析及個案研究之實證，輔以專家深度訪談，找出企業購併成功的關鍵因素，對要進行購併交易活動的企業予以建議適當之購併策略。　 　本研究之研究結果得出下列結論： 一、並非所有公司都適合採用購併策略，因為若要採行購併策略，公司勢必投入相當多的資源，且承擔一定程度的風險，對於資源相對不足的中小型企業，購併策略不見得適合。由此可知，不同規模的企業適合採行的策略也大相逕庭。 二、經由事先的審慎的估計，確認自身優勢及不足的地方，決定採行購併策略後， 除了尋找最佳購併標的外，更應該成立專業的購併團隊，研擬詳盡可行的合併步驟，積極執行購併後的整合工作。 三、進行內部整合，使企業的財務、會計及營運體質趨於健全且透明度提高，進一步提昇公司價值，如此一來，不論是處於購併他人還是被他人購併的立場下，均能順利進行，綜而言之，購併與整合是相輔相成的策略，缺一不可。

台灣中小企業佔總家數97%，為數眾多的中小企業以快速的反應，活躍於變化快且多的遽變環境。但小公司沒有大企業的資源及資訊，要如何洞燭先機、提早佈局，讓中小企業能順應時勢要求，讓我相當有興趣；所以針對此問題，作此研究。根據本研究分析，台灣市場成長趨緩，個案公司正打算前往海外進行市場擴充，有進一步成長的機會。所以建議個案公司進行產品線擴充，結合本身營造業的知識與外部相關資訊，尋找下一波可能的創新產品與服務。

台灣消費者對進口品牌的認知，從早期的委託行，百貨公司演進至現在的旗艦店或網絡，並經由這些通路採買相關產品；隨著經濟條件的優渥，消費者對進口產品的需求及服務講究更多元化。造就國際品牌紛紛被引進台灣市場，品牌商進入的經營途徑約有獨資、與當地企業合資、品牌授權代理模式等，其中以授權代理模式較常見。代理商面對品牌商的壓榨，契約績效的執行力以及市場機制的變化，如何深耕市場經營得當，創造存在的價值，其關鍵成功因素是值得探討的議題。 本研究以國內進口代理商的個案為基礎，探討品牌代理商經營策略過程，分析期間的經營困境與成功關鍵因素，創造在市場持續競爭的優勢。個案透過進口商品產業的特性、市場概況及產業環境的五力分析等分析，評估品牌價值定位與通路行銷企劃，設定清晰品牌決策以及與品牌商協商市場彈性供需之機制，共創雙贏的代理之路。 本研究歸納成就品牌代理商成功關鍵因素包括：目標市場行銷品牌重新定位(Segmentation Target Position, STP)、完整暢通銷貨渠道、經營策略彈性化、庫存運用 outlet 及網路通路轉嫁成本、全方位行銷服務概念及建立品牌商的信任等。 個案成功運用三核心經營策略－品牌、關係、彈性，幄籌市場消費趨勢及獲得品牌商管理認同。對於未來永續經營的方向，筆者藉由SWOT分析結果，提供個案經營策略之參考及建議。

本研究主要探討企業要成功導入電子化人力資源系統e-HR的關鍵因素為何以及e-HR所帶來的效益。近代科技快速發展進步，企業管理也受資訊科技的影響加上知識經濟時代的到來而逐漸形成人力資本的概念日益受到重視。尤其銀行業對於人才的質量要求高，投入於的相關資源相對其他產業高出許多，其制度發展較為完善，因此本研究選由銀行業做為觀察並且以三家企業做為代表，分別為一間我國本土銀行與兩間外商銀行做深入訪談分析。文獻探討章節整理出學者對於電子化人力資源系統的角色定義、成功關鍵因素與效益之相關研究，也統整出目前銀行業的勞動力與使用系統之概況作為後續研究結果的驗證依據。 研究結果顯示我國銀行業使用e-HR系統能發揮成效的最重要成功關鍵在於導入前後對員工的宣傳與訓練和高層的支持授權，每一套系統不可能完全滿足每個人的需求和期望，需透過不斷的教育訓練、與使用者溝通討論，降低使用者對於系統的不安與排斥感。成效部分則是將部分繁瑣的行政程序轉移至部門主管和員工進而改善作業流程，導入e-HR應不僅限在於提昇人力資源管理的行政效率，更重要的是透過資源管理系統收集、分析各項資料，為人力管理決策上的重要參考工具，將知識有效益的管理運用創造競爭優勢。但由訪談中可了解到，目前國內銀行業，導入e-HR系統發展階段仍著重在電子資料處理(EDP)的階段，主要著重在例行性作業層次資料的存取與處理，雖已逐漸朝向管理資訊系統(MIS)發展但發展幅度仍舊有限。在導入後所面臨的主要困境則是系統無法立即因應法令或政策上的變動而修改，在過渡期仍然需要人工進行維護。在後續研究建議提出兩個部分，一為未來人資系統雲端化後的發展以及相關資料安全性之問題，另外為系統導入各項平台後除了方便性外所衍生的工時模糊問題。期盼本研究能對於企業規劃導入e-HR系統作業能有所助益。

近年來，為了符合世界貿易組織(WTO)之相關規定，財政部頒佈多項政令，以加快金融自由化及國際化的步伐。再加上金融同業問、外商金融，以及新的金融替代產品不斷的推陳出新形成激烈的競爭，許多金融業者的盈餘每況愈下，面臨了經營上嚴重地挑戰。因此如何提供創新服務，以提昇競爭優勢，為當前金融控股公司所面臨之重大課題。 有鑑於此，本研究乃針對金控公司探討XML Web服務在金控架構下帳戶整合創新型之應用。本研究採取個案探索性研究方法。首先針對個案網站功能進行問題分析；其次探討建置Web服務之金融機構之關鍵因素；最後再針對未來金控公司建置Web服務整合帳戶進行情境及需求分析。 本研究針對國內以XML Web服務所建立之金融帳戶整合服務之個案進行探討，根據所獲得的八項關鍵因素，彙整成下列結論：高階主的支持；健全的資料庫及完整的交易系統；交叉銷售部門人員適合擔任主導的地位；參與發展Web服務的資訊部門人員及交叉銷售部門人員必須具備良好的金控業務與良好的電腦相關知識；資料擷取（後台作業）的部份應該由金控本身資訊部門自行發展；「預測」在交叉銷售中相當重要，但Web服務較無提供此項分析工具之必要；使用Web服務之後將會提高交叉銷售流程的標準化程度等。最後我們也針對金控公司提出帳戶整合服務之情境與需求分析，以作為未來金控公司建置帳戶整合服務之參考。

本論文以台北地方法院、士林地方法院及板橋地方法院民事判決中之符合狹義醫療糾紛定義及其上訴三審共計247筆案件 之相關判決書內容進行研究。主要分析的對象包括判決理由記載內容中，法院對於系爭案件「請求權基礎」、「過失認定標準」、「因果關係」、「舉證責任」以及醫療糾紛案件類型中所特有的「告知義務」等影響判決結果的關鍵因素加以分析。再進一步與學說上針對各該「關鍵因素」在「醫療糾紛」的應用論點相互比較與驗證。並針對各關鍵因素，分別依實務觀點及適用結果加以類型化，或是由醫學觀點提出可能存在的問題及解決之建議。

在多元化事業組合策略的企業發展結構下，企業經營持續成長對於內部核心能力的建構與延伸，以及因應外部環境變動的競爭優勢，需要建構「動態能力」；而面對科技發展、產業變動、消費者偏好與行為模式變動等高度複雜與不確定性的環境，企業甚至需具有創新與自發的「即興能力」。個案企業以其本身的核心能力擴展為集團性組合，以其廣度與深度發展成為「一條龍」而創造其競爭優勢，投入陌生產業在複雜與不確定性相對高的環境下，集團總部、既有事業體與新投入事業體之間交互作用與效應。本研究認為「價值性」與「獨特性」是企業能力的關鍵因素，進而建構動態能力為其競爭優勢，對於跨產業經營的成功機率為高度正相關；在面對陌生產業的經營環境，亦需要「自發性」與「創造性」，有動態能力的企業相對有能力建構與培養即興能力。

創新技術採用是一策略性議題，涉及企業與環境之間的介面管理和企業內部組織面與策略面的調整及規劃，因此企業在評估創新技術採用上應以系統觀點加以考量。在過去關於創新採用之文獻中較少針對通訊方面的技術加以探討，較多是針對企業採用自動化系統、管理資訊系統等議題，本研究選擇通訊技術中無線終端接取網際網路之技術應用WAP為題，探討國內包括行動電話系統業者及WAP領域的相關業者，在採用該項創新技術上的關鍵評估因素，藉以瞭解該項技術採用對業者之策略意涵。 本研究以定性分析之方法，採取個案訪談之方式，個案對象包括三家行動電話系統業者、銀行與兩家開發WAP應用機制之業者。根據文獻及個案訪談結果，提出四項影響創新技術採用決策之構面因素，分別是企業內部因素，包括組織面及策略面、產業環境、市場因素和技術特性；此外，本研究並提出一項情境因素，即政府法規。研究結果顯示，在電信這類高科技產業中，技術往往具有導引產業發展之地位，在此情況下，創新技術採用決策被少數幾項關鍵因素所支配。新技術資訊多掌握在技術供應商，因此技術供應商的推動是創新採用的主要原因之一。其次新技術對競爭態勢之衝擊，使得業者必須在策略上有所規劃以預做因應，因此競爭策略亦影響創新採用之取向。另外，由於行動通訊服務屬於一種系統性產品，也就是必須聯合所有組件方能產生效用，技術與系統相容性的問題亦是影響採用決策之關鍵因素。相容性會進一步促進服務的普及，使得市場成長，並帶動所謂網路效應的產生。 本研究根據個案訪談結果，提出創新技術採用決策架構。此架構中，企業內部因素以組織面之組織結構化程度與企業營業規模，以及策略面之競爭策略、競爭態勢與高階主管的技術認知程度最具關鍵性。產業環境方面，競爭程度及與供應商之互動對決策之評估具有關鍵性。市場因素以網路規模及產品範圍，技術特性則以相容性及複雜性具關鍵性。根據本研究之發現與結論，建議相關業者應儘量以內容形成差異化，以提高顧客之轉換成本進而創造鎖住效果，並且將創新技術採用由功能性思考提升至策略性思考，另外，由於技術快速變化，企業在採用評估上應採取預應式的評估方式，尤其在電信產業，掌握新技術資訊，並且預先在策略上與組織上加以規劃調整，更是企業續存的必要條件。在學術貢獻上，本研究突顯出對於穩定之技術及演進中之技術，在採用決策上評估重點之差異，並且建構了關於演進中之技術如通訊技術的採用決策架構，此架構強調關鍵因素之影響，同時也呈現關鍵因素之動態性。 / This study examines the adoption of innovative technology, such as WAP (Wireless Application Protocol), which allows users of mobile phones to access Internet. The purpose of this study is to identify the determinants contributing to the adoption of innovative technology. Unlike previous studies that focused on mature technology: for instance, information systems, manufacturing automation systems, or CAD/CAM, this study highlights fast changing technology-telecommunication. Based on the technological innovation literatures, this study proposes a model with four dimensions, such as corporate inner factors including organization and strategy, industrial environment, market factors, and characteristics of technology. Case studies were conducted in 3 operators, I bank, and 2 WAP solution providers. The results of this study show that organizational factors (organization structure and size), strategic factors (competitive strategy, competitive posture, and level of technological knowledge of CEO), industrial environment (competitive magnitude and vendors' initiative), market factors (the scale of networks and product scopes), and characteristics of technology (compatibility and complexity) are the most important determinants in the decision of adopting new technology. Besi es that, the study also finds a new contextual variable, government policy, which will influence the decision of adopting new technology in a corporate. This research provides a decision model of WAP adoption in which company will use it as a platform to provide value-added service like providing customized information, mobile banking services, or online brokerage services. Since the Internet and the mobile telephony have both been growing so fast, many companies need to develop some applications to create their competitive advantage with new technology. This model will assist managers to evaluate if they really need to adopt innovative technology and how it will enhance performance of the company.