由於近來全球經濟普遍衰退，各國政府均面臨財政日益緊縮以及整體環境出現前所未有的變化，因此能否繼續支持龐大的政府官僚系統的運作以及能否充分滿足民眾大量且多元化的需求及服務即成為各國政府體系不得不積極面對的問題。又由於網路及資訊教育普及，使得民眾更熱衷於公共事務運作的了解與參與。因此，各國政府為因應整體環境的變動以及順應民眾需求，均投入政府再造與行政革新，希望藉此提升政府績效以及行政效能，以符合社會期待。 在此一新的局勢下，政府應積極引進民間企業「策略管理」與「績效管理」機制，並且要求各機關必須依據民眾需求以及外在環境因素，前瞻性的規劃本身的施政目標，設計出客觀可行的績效評估方法與激勵誘因。本研究即為探討行政機關如何配合本身的策略，以建立有效的策略性的績效評估指標。 透過相關策略管理及績效評估理論之探討分析後，本研究認為組織的績效評估機制應與策略管理相結合，並以透過對經濟部的個案訪談的方式，針對研究對象設計相關題目，以了解我國目前行政機關現行機制運作之情況，並以此建構出確實可行的策略性的績效評估機制，進而做為日後政府改革行政績效的方向。本研究並藉由研究各國績效評估的實施經驗，以增進我國績效評估的效能。 我國在這波政府再造風潮中，行政院自九十年起即陸續函頒所屬各行政機關辦理施政績效評估計劃，並融入顧客導向觀念，正式開啟另一波我國「績效管理」導向的政府治理局面。據此，本研究並就我國行政機關應如何規劃設計及執行其績效評估，以及適合我國的策略性的績效評估機制又應為何加以深入探討。 關鍵詞︰策略管理、績效管理

平衡計分卡結合策略管理、績效評估與組織溝通等管理工具，協助管理者跳脫一貫的財務指標為首的模式，著重於策略的發展，將其確切執行，以利組織永續發展與經營。平衡計分卡已受到全球企業的推廣，但多數企業仍針對其四大構面之關鍵性衡量指標多做琢磨，卻鮮少延伸對平衡計分卡整合公司策略與資源之特質。故本研究以國外一間食品百貨連鎖與製造業做為研究對象，藉由了解個案公司之使命、願景、價值與策略，以及分析個案公司背景、產業環境及競爭優劣，修正策略方向，進而設計與策略整合之平衡計分卡，並針對所設立之策略性議題與目標，設計衡量指標與策略性行動方案。此外，也給予相關建議以供個案公司在未來導入時之參考。 / The Balance Scorecard is the management tool which combines strategy management, performance management and organization communication. It provides managers an alternative evaluation system toward operating and sales performance of an organization rather than financial index, helps them to focus on strategies integration and put them into action. Although the concept of Balance Scorecard has been adopted world widely, most of enterprises have only paid attention on the measures but strategy alignment. The case study illustrates the design of Balance Scorecard on Company A through analyzing its mission, value, vision, strategies, company’s background, industry competition, comparative advantages and disadvantages. Besides, for the problem which might encounter after adoption, the study also provides relevant suggestions to Company A as a reference.

第一章導論 第一節策略觀念 第二節權變觀念 第三節研究動機和目的 第四節研究方法 第五節本論文之結構 第二章企業的經營策略 第一節觀念性模型 第二節外在環境 第三節策略形態 第四節競爭條件 第五節策略勢態 第六節企業的目標與續效 第三章外在環境與企業策略形態對策略選擇的影響 第一節外在環境對策略選擇的影響 第二節策略形態對策略選擇的影響 第三節策略形態對企業續效的影響 第四節策略選擇對企業續效的影響 第五節策略形態、策略選擇對企業續效的影響 第四章外在環境、策略形態、策略選擇和企業續效間的權變關係( 一 ) 第一節外在環境 第二節相對市場佔有率 第三節原料來源分散程度 第五章外在環境、策略形態、策略選擇和歪業續效間的權變關係( 二 ) 第一節競爭條件 第二節行銷條件 第三節攻擊強度 第四節競爭條件和攻防策略的權變關係 第六章結論與建議 第一節結論 第二節建議 參考書目 附錄

本研究透過文獻的瞭解，觀察台灣地區農會組織，經歷開創的艱辛時期、繁盛的獲利時期到調整的轉型時期。在經濟環境不斷的改變中，農會組織無法獨立於外部環境的變遷，如固守原來的經營理念，當農會擁有的優勢保護光環褪去後，尋求永續經營的唯一方法，只有調整組織以因應環境。 在農會組織變革調整的面向上，從組織面臨的環境分析，以台灣省農會為主體，藉著策略管理的理解，探討未來組織經營策略的方針，其中包括成長策略與競爭策略，俾能建立組織的持續競爭力。透過經營策略方向的肯定，檢視當前農政機關對農會組織的管理政策，與剖析農會組織面臨新經濟環境下的改進方案。當農業的重要與農會的存在，獲得絕對肯定之餘，以研究者擔任台灣省農會總幹事的親身觀察，具體提出未來農會組織健全發展之建議，嘗試農會組織能轉型成功，對台灣農業將有莫大助益。 當然改革之路總是充滿荊棘，從事改革之人更會傷痕累累，尤其農會體系積弊已深，爭權奪利、陰謀構陷無所不用其極，絕非一般正常理性思考足以想像，研究者身歷其境，縱然使出渾身解術亦難以撥亂反正，期待政府或能略有作為，及早規劃一套健全的農會組織經營藍圖，讓台灣農會組織制度性的運作，確實能有正常經營的一天。 台灣農業面臨我國加入WTO的新情勢，雖有認為農業遭遇重大之衝擊，反觀之卻是最大的轉機，台灣農民何曾想過自己的農產品，竟能賣到地球的彼岸。正當經濟環境改變的時候，抓住改革轉型的機會，從政府、農會到農民，共同努力改造農會組織，不正是許一個農業的美好未來。

以現今的競爭環境而言，企業營運面臨產業環境的成熟、競爭障礙的消弭、經營環境快速的變化及市場漸趨於飽合之經營困境，任何僅聚焦在產品或服務的競爭優勢都可能是短暫的。 本研究企圖探討策略管理模式，如何以組織目標的績效缺口為觸發點，進行一系列的策略規劃並連結執行方案，以回應市場的不確定性並持續保有競爭優勢。 透過個案分析與資料模擬方式，探討績效缺口開啟策略管理議題與策略管理模式之個案說明，並獲致該模式具有組織自我調整機制、組織溝通平台與決策模式、強調核心價值與決策基礎重要性等相關結論。

有鑒於網路詐騙與與盜用身分事件層出不窮，本研究期望能夠針對相關網路業者在身分與交易認證方面的需求，進行相關認證機制與忠誠管理解決方案的規劃，不僅能夠解決業者面對的 相關詐騙與盜用的問題，還能夠滿足業者未來忠誠管理的需要，更能夠運用此整合創新模式，進行更為靈活的網路行銷。本研究能夠帶來下列的創新應用： 1. 對一個虛擬身分保證其支付能力。 2. 虛擬身分與實體身分的有效對應。 3. 實體貨幣與虛擬貨幣之間的交換暨清算。 4. 客製化的忠誠管理方案服務。 而此研究對於相關網路產業的潛在價值有下列幾點： 1. 透過晶片信用卡與持卡者銀行實體登錄身分，完善虛擬身分與真實身分的結合，確保身分認證的真實性與完整性。 2. 在利用晶片卡交易的過程為電子商務網站對持卡人之信用額度進行驗證，以確保持卡人的支付能力，並在晶片卡認證機制上保證交易之不可否認性。 3. 使用信用卡交易可以透過紅利積點進行忠誠管理，業者也可以透過持卡人在網站上交易給予紅利回饋，而銀行與業者間的紅利可以透過平台的忠誠管理機制，進行雙方的虛擬貨幣交換，達到更多共同行銷與擴大利基的效益。

本研究主要針對主機板產業因應市場環境變化之策略研究，試圖分析臺灣主機板業者，他們將如何在幾乎占有世界主機板市場九成的情況下，仍可以持續地維持競爭優勢，發展最佳化之策略來創造股東之最大財富。 本研究的分析是依照Aaker 的策略分析架構，從外在環境因素到內在現況分析，期發現華碩與其競爭對手間，在目前所遇到的困境與難題，優勢及劣勢，從而了解華碩如何在此市場變化迅速之環境中，制定現行的策略。 本研究運用個案研究法，分別訪問了華碩與其競爭對手等三家業者，在策略層面的可能方案，透過受訪者的答覆，本人整理了相關的資料，如報章雜誌的訪問稿、年報、公開說明書有關三家企業的新聞與工業研究院的產業研究報告等。在這些外部資料與內部訪問的結合下，讓本研究得以充分地描繪出華碩的可行策略並由本研究提出合理的建議。 從個案的探討上發現，主機板產業的關鍵成功因素為研發人才、技術能力、資金及規模經濟，而華碩之所以在主機板產業中維持相當良好的競爭地位，也與其具備了良好的通路與行銷能力及良好的顧客滿意度有極大的關係。

摘要 企業在面對經營困境之時多半會考量不同層面的策略考量，併購同產業、多角化經營甚至是利用轉型重新出發；然而企業轉型需要創新的經營模式打造出無可取代的競爭優勢。過往也都只針對企業為何轉型甚至是轉型的型態做研究，並未與後續的轉型策略及執行做結合。 本研究經由文獻與個案的探討，可以藉由文獻與實際一家企業將學術發展之文獻理論整合至企業端，可以達到理論與實務實證的重要效果，讓研究得以持續下去。本研究提出三項研究問題:企業為何要轉型、轉型對策略是如何影響，最後則是策略是如何影響其平衡計分卡之設計。研究中以一家國內的公司為例來整合所述三項問題並透過研究架構策略形成與策略執行系統兩大主軸展開成為轉型後的策略地圖，可以得出以下結論： 一. 企業透過轉型打造新的經營模式會促使企業自身重新定位與組織再造活化。 二. 轉型方向將影響策略擬定以外，更會影響平衡計分卡之設計與管理制度的結合。 最後，透過本研究結論可以得出，企業在面對困境之時可以透過轉型將內部管理制度、經營模式改革與策略之整合;另外，本研究對於實務界來說是有其意義存在的，能夠在企業界實務上應用學術理論之基礎，並將其擴大讓企業界更願意與學術界做整合，讓整體的產業與環境持續活絡成長，這就是利用個案式撰寫本研究之目的之一。

隨著時代腳步、消費者生活水準的提升，鞋子的消費意義，從原先保護雙腳的功能，逐漸演變成時尚及品味的象徵，在此過程中，企業必須迎合顧客觀念，不斷地重新定義銷售概念，創造持續性之成長動力。而台灣整體鞋品零售市場面臨了材料與結構科技發展的階段性發展瓶頸，加上資訊流通速度加快，使得各大品牌都能輕易取得相近的設計與材料資源，致使商品同質性越來越高。為了突破這樣的市場現況，唯有結合最新科技與公司既有之各項優勢，並提供最新的科技服務銷售流程，重新定義鞋品零售的流程與概念，才能創造全新的顧客價值以及擴大與競爭者的距離。 本研究採個案分析法，首先針對個案公司內、外部環境加以分析，找出經營上的優勢、劣勢、機會與威脅，並利用SWOT分析法加以研擬可行之經營策略。本研究建議個案公司可以透過E-fitting系統之導入，進一步延伸出「顧問式行銷、足部醫療、電子商務、博物館、品牌併購」之策略計畫方向。E-fitting系統之導入可以有以下之特性，簡述如下： (一) 滿足合腳、個人化與保健三大需求，為消費者創造更高的商品價值。 (二) 建構包含「體驗、參與感與客製鞋品」的感性知識型經濟與消費趨勢。 (三) 提升門市服務之效能、品質、專業度，進而提升個案公司之品牌形象。 (四) 推動網路購物平台之發展，降低退、換貨的成本及顧客困擾。 (五) 直接面對顧客，察覺需求，提高產品開發之預測準確性與速度。 (六) 建立實體與虛擬雙通路，擴大顧客介面及族群範圍。 (七) 系統化之服務架構、方法與知識，利於國際複製。 / As the improvement of people’s living standards, the meaning of footwear to customers has been shifted from protective moving tools to a symbol of fashion and taste. During this evolving process, companies must meet the customer needs by continuing redefine the sale concepts of footwear, thus create a sustaining growth curve. In the case of Taiwan’s footwear retailing industry, the companies are facing the bottlenecks in the material and technical development. Also due to the fast flow of information, major brands of footwear can easily obtain and use similar resources and materials, the result is that the footwear in the market has become very identical and lack of differences. In order to break this situation, one of the solutions is to combine the latest technology and the core advantages of the company, and to construct a new service process with this innovated technology. By redefining the sale process and concepts of footwear retailing industry, the company can create a new value to customers and distance the gap between competitors. This thesis adopts the case study method. First of all the study analyzes the internal/external environment, followed by the SWOT analysis to identify the strengths, weaknesses, opportunities and threats, and finally developed several possible strategies. This study suggests that the case company can adopt the E-fitting system, and further develop the strategies of consultant marketing, foot care, e-commerce, museums, and brand acquisitions. The main strategy of E-fitting system has the following characteristics: 1. Meet the major needs of fitting well with feet, personalization, and health care, providing customers with higher product value. 2. Construct a perceptual knowledge-based economy and consumption trends, including experience, participation and customization. 3. Increase the service efficiency, quality, and degree of profession in the store, thus increase the brand image of the case company. 4. Promote the development of online shopping platform, and to decrease the cost of exchange and return of footwear sold. 5. Recognize the needs of customers when directly contacted, thus improve the predictive accuracy and speed of development. 6. Establish the dual distribution channels, broaden the scope of customer group. 7. Systematize the framework, methods and knowledge of service, thus increase the possibility of international replication.

薄膜電晶體液晶顯示器 (TFT LCD) 的發明，造成顯示器產業的大轉變。傳統陰極射線管漸被液晶顯示器所取代，加上數位電視時代來臨，帶動液晶電視大量的需求，電源零組件扮演著關鍵的角色；在組織的效率與產品的品質需要有效的管理，以確保客戶的需要及公司長久的經營。 本研究的主要架構係根據 David A. Aaker 的理論架構基礎來進行分析探討並研擬策略規劃方向。整個研究架構分為四個階段: 1.探討相關的文獻，以作為研究的原則基礎。 2.進行內、外在分析，以界定外在環境中可能發生的機會與威脅，並 界定該產業的關鍵成功因素，接著分析個案公司所擁有的優劣勢。 3.綜合根據前述之分析，歸納出個案公司所面臨的問題。 4.提出可行的策略方向與目標，並擬定個案公司之競爭策略與營運策略。 研究發現電源零組件產業關鍵成功因素為: 善用人才、建立公司重視 品質的文化及擴大生產規模。對個案公司的根本策略、競爭策略提出 建議，並以全面品質經營及品經體 (QMU) 的觀念提出營運策略上的 建議，以提高工作績效與產品品質，達成客戶滿意與企業永續經營的 目的。 最後，本研究亦對未來研究者提出建議，可以探討事業改造及品質經營的其他面向，促進公司發展，達成產業升級。