[pt] Este trabalho analisa aspectos do diálogo cidadãos-Estado
na World Wide
Web, considerando a configuração dos meios técnicos de
comunicação interativa
disponibilizados pela Internet e a otimização deste
processo pelos profissionais de
Design. O objeto de estudo é a usabilidade e a Arquitetura
de Informação do
portal IBGE - um portal emblemático para a implantação de
serviços de governo
eletrônico (e-Gov) no Brasil. Este portal disponibiliza
grande quantidade de dados
estatísticos, socioeconômicos, geocientíficos e
ecológicos, que servem como
embasamento para políticas e ações sociais do Estado e
pautam o seu diálogo com
a sociedade civil. A tese analisa pontos fortes e fracos
da Arquitetura de
Informação do portal e questiona - sob o ponto de vista da
usabilidade - a sua
eficácia em disseminar informações para toda a sociedade
com amplo acesso de
cidadãos. Em sua dimensão teórica, o trabalho investiga as
conexões da
Arquitetura de Informação com a Ciência da Informação e
com a Teoria das
Organizações, aplicadas ao estudo de caso. No inventário
de conteúdos
informacionais e no estudo do contexto, trabalhou-se com a
técnica de entrevistas
de história oral. No estudo de usuários, considerou-se a
interação do portal com as
audiências, enfatizando comportamentos de busca de
informação, tarefas e
modelos mentais, em contraponto ao volume de dados
disponibilizados e à sua
complexidade. A partir da identificação de grupos da
audiência-alvo, foram
aplicados testes de interação, com a participação de
estudantes de graduação e de
pós-graduação (mestrandos e doutorandos), para a avaliação
de usabilidade. Em
pano de fundo, discutem-se questões relacionadas a
mudanças no Estado, a partir
da proposta de governo eletrônico (e-Gov). / [en] This work analyses aspects of the citizens-state dialogue
in the World Wide
Web, considering the technical configuration of
interactive resources in the
Internet as well as the optimization of this process by
designers. The study object
is the usability and Information Architecture aspects of
the IBGE portal. This
portal is an emblematic example of the Brazilian e-
Government communication
challenges. This site disseminates large amount of
statistical data -
socioeconomic, ecological and geographical - that
contributes to the formulation
of state policies and social action, as well as helps in
its dialogue with civil
society. This thesis analyses the strongest and weakest
points of the IBGE site
Information Architecture and evaluates - from the
usability point of view - its
effectiveness in granting wide access to information to
society as a whole. In the
theoretical dimension, the work investigates possible
connections among
Information Architecture, Information Science and
Organization Theory applied
to the case study. Oral history interview techniques were
applied in content
inventory and context research. To study user behavior
research, this thesis
investigated information search, mental models and user
tasks. Based on the
identification of target audience groups, field usability
tests were run with the
participation of graduate and post-graduate students.
Throughout this work,
institutional change issues related to the e-Gov
initiative in Brazil were discussed.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:11195 |
| Date | 17 January 2008 |
| Creators | LUIZ CARLOS AGNER CALDAS |
| Contributors | ANAMARIA DE MORAES |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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