Tese (Doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-18T18:33:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1
151376.pdf: 2444988 bytes, checksum: 8d79c3368363f1a33cdb5a15fbca13b2 (MD5) / Construção de um modelo de avaliação de desempenho para a identificação de limitações e oportunidades de aperfeiçoamento do serviço de telecomunicações da Telesc - Tele Centro Sul, por meio de três fases: estruturação do problema, avaliação e recomendações. Destaca-se a utilização de uma abordagem construtivista para a operacionalização de indicadores não-financeiros, a extrapolação da análise de valor em gestão de produtos, o desenvolvimento de um modelo particular aplicado a uma situação específica e a apresentação de um processo estruturado para a validação do modelo compensatório em MCDA. Elaborou-se mapas cognitivos com os decisores para a identificação dos seus valores a respeito do contexto decisório e utilizou-se o software MACBETH para a geração das funções de valor (avaliação local) e das taxas de compensação (avaliação global) de cada critério. Concluiu-se que o modelo permite aumentar o nível de entendimento sobre o problema com conseqüente melhoria do processo de gestão da produção, estabelecer um conjunto de "trade-offs" entre os diversos critérios e construir uma escala de impacto para a avaliação global das operações empresariais.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/80737 |
| Date | January 1999 |
| Creators | Borgert, Altair |
| Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Ensslin, Leonardo |
| Publisher | Florianópolis, SC |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/doctoralThesis |
| Format | xxiv, 441f.| il., tabs. |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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