This study aims to understand the interaction within cabin crew members and study the teaching methods regarding communication to the cabin crew. For exploring this matter, interviews with two cabin crew instructors were conducted. These interviews have been analysed by using socio-cultural theory on learning, along with relevant theoretic terms to comprehend how interaction and communication between cabin crew members are taught. The interviews with the instructors have been analyzed from a socio-cultural perspective with concepts relevant to the study; language as a tool, crew resource management as a communicative method and mediation, which can be explained as how something is conveyed. By analyzing the interviews and interpreting them from the socio-cultural perspective, three categories were established. These were: teaching environment, crew resource management and safe teaching environment and finally social interaction. The results of the study indicate that one of the most critical factors for teaching communicative skills and the understanding thereof is the numerous years of working experience of the cabin crew instructors. Another crucial result from this study demonstrates that in order to teach communication skills to cabin crew effectively, it may be necessary to re-evaluate the methods in which the subject is instructed to cabin crew as the training program for cabin crew is based mainly on pilot manuals. Onward research in the field may also regard the use of virtual-reality methods through VR-goggles, which is something the respondents briefly explained as an exciting breakthrough in cabin crew teaching methods. / Studiens syfte är att undersöka instruktörers erfarenheter och upplevelser om undervisningen av säkerhetsbärande kommunikation till kabinpersonal i ett flygbolag. För att studera detta har två djupgående intervjuer genomförts med två instruktörer eftersom det är instruktörerna som är ansvariga för att undervisa om kommunikationen som kabinpersonalen senare använder i den dagliga verksamheten. Intervjuerna med instruktörerna genomfördes genom video och/eller telefonsamtal och har därefter analyserats utifrån ett sociokulturellt perspektiv med för studien relevanta begrepp; språket som redskap, crew resource management som kommunikativ metod samt mediering, vilket kan förklaras som hur någonting förmedlas. Med hjälp av att analysera intervjuerna och tolka dem utifrån det sociokulturella perspektivet kunde tre kategorier uppmärksammas: undervisningsmiljö, CRM och trygg undervisningsmiljö samt social interaktion. Studiens resultat visar att en av de viktigaste faktorerna i undervisningen och i synnerhet kommunikation, är instruktörens egen yrkeserfarenhet vilken visat sig viktig för undervisningen om kommunikation. Ett annat viktigt resultat från undersökningen är att den belyser instruktörernas erfarenheter av hur teori och praktik samspelar i undervisningen. Med resultat från denna studie uppmuntras till fortsatta studier om undervisningen för kabinpersonal i syfte att belysa och effektivisera den kommunikation som kabinpersonalen arbetar med dagligen. Ett intressant ämne som framfördes genom intervjuerna med respondenterna är möjligheten att arbeta med VR-glasögon, alltså glasögon som genom en virtuell värld kan återge undervisningsmiljö som annars kan vara svåråtkomlig.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:uu-414269 |
| Date | January 2020 |
| Creators | Allal, Bekhta |
| Publisher | Uppsala universitet, Institutionen för pedagogik, didaktik och utbildningsstudier |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | Examensarbete vid Institutionen för pedagogik, didaktik och utbildningsstudier |
Page generated in 0.0021 seconds