Denna uppsats bygger på en kvantitativ studie med syftet att undersöka vilka faktorer som påverkar millennials attityd till olika informationskällor vid bokning av boende vid resa. Ytterligare kommer betydelsen av eWOM i valet av informationskälla belysas med målet att undersöka om det är en faktor som påverkar förtroendet för informationskällan. Följande forskningsfrågor utformades för att undersöka studiens syfte; “Hur ser millennials resvanor ut och vilka informationskällor använder de för bokning av boende vid resa?”, “Vilka faktorer påverkar millennials attityd mot olika informationskällor online?” samt “Hur ser millennials förtroendet till eWOM kommunikation ut på olika informationskällor?”. Empiriska data samlades in genom en enkätundersökning online bestående av frågor avseende respondenternas resvanor och boendevanor vid utlandsresa. Enkäten innefattade även frågor om respondenternas objektiva förtroende till eWOM på olika informationskällor samt frågor om källans upplevda trovärdighet och informationskvalité. Enkäten skickades ut via sociala medier och totalt 57 personer deltog i undersökningen. De viktigaste fynden var att faktorer inom källtrovärdighet visade sig ha en signifikant positiv effekt på millennials attityd till att använda informationskällorna generella sökmotorer, resebyråer online och recensionshemsidor. Slutsatserna dragna från studien är att källtrovärdighet har en positiv effekt på millennials attityd gentemot några av informationskällorna samt att förtroendenivån för eWOM varierar beroende på vilken informationskälla det publiceras på. Studien har bland annat bidragit till att ge läsaren en inblick i hur förtroendet för informationskällor ser ut och eWOM används i köpprocessen vid bokning av boende vid resa. / This thesis is based on a quantitative study with the purpose to investigate the factors influencing millennials attitude toward different sources of information when booking accommodation abroad. Further, the importance of eWOM in the selection of information sources will be investigated to examine whether it is a factor affecting the trust towards an information source. The following research questions were constructed to investigate the purpose of the study; "What do millennials’ travel habits look like and what information sources do they use to book accommodation abroad?", "What factors affect millennials' attitudes toward different sources of information online?" and "What do millennials trust in eWOM communication look like on different sources of information?". Data was collected with an online survey consisting of questions about the respondents traveling and accommodation habits abroad, their objective trust towards eWOM on different information sources as well as questions about the source’s credibility and information quality. The survey was sent out via social media platforms and 57 people in total participated. The most important findings were that factors found in source credibility had a significant positive effect on millennials attitude toward using information source general search engines, travel agencies online, and review websites. The conclusions drawn from this study is that source credibility has a positive effect on millennials attitude towards some information sources and that the level of trust for eWOM messages varies depending on which information source they are published on. The study contributes by giving the reader an insight into what consumers trust towards different information sources looks like and how eWOM is used in the consumer's buying process when booking accommodation abroad.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:liu-167821 |
| Date | January 2020 |
| Creators | Silfvercrantz, Sophia, Pontén, My |
| Publisher | Linköpings universitet, Företagsekonomi, Linköpings universitet, Filosofiska fakulteten, Linköpings universitet, Företagsekonomi, Linköpings universitet, Filosofiska fakulteten |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0026 seconds