<p><strong>Nyckelord: </strong>Charterbranschen, Lojalitet, Involvering, Interaktion, Relationsmarknadsföring, Kommunikation,</p><p><strong>Bakgrund: </strong>Kundernas förändrade efterfrågan har tillsammans med den ökade konkurrensen från Internetbaserade bolag gjort det allt svårare för traditionella charterbolag att överleva på marknaden. </p><p><strong>Problemformulering: </strong>Vilka faktorer ger kunden incitament att förbli lojala gentemot charterbolagen</p><p><strong>Syfte: </strong>Syftet är att genom en kvalitativ ansats analysera och utvärdera charterbolagens förutsättningar för att skapa lojala kunder.<strong> </strong></p><p><strong>Metod: </strong>Uppsatsen utgår från en abduktiv ansats. Författarna använder sig av en kvalitativ undersökningsmetod för att generera en djupare förståelse av det fenomen som undersöks.<strong> </strong></p><p><strong>Teorier: </strong>Uppsatsen använder sig av; Tjänstemarknadsföringstriangeln, Mervärdesteorin, Involveringsteorin,<strong> </strong>Kundlojalitet, Kanomodellen, Lojalitetsnivåer, Kundnöjdhetsskapande Interaktion, Kundlojalitetsbelöningar.</p><p><strong>Empiri: </strong>Empirin består av primärdata inhämtad via djupintervjuer med konsumenter samt representant för företaget.</p><p><strong>Resulta/Analys: </strong>Företaget anser att de utgår från ett kundperspektiv då de skapar sina kunderbjudanden samtidigt som kunderna upplever att företagets erbjudanden inte är det som efterfrågas.<strong> </strong>Företaget menar dessutom att de utgår från ett relationsbyggande perspektiv trots att de i huvudsak arbetar med engångsförsäljning.</p><p><strong>Slutsats: </strong>Företaget måste erbjuda en större flexibilitet vid bokning av en semesterresa där varje kund erbjuds en skräddarsydd lösning utifrån sina unika önskemål<strong>. </strong></p> / <p><strong>Background: </strong>The customers change in demand, together with the increased competition from Internet based companies, had made it more difficult for the traditional charter companies to survive. </p><p><strong>Problem definition: </strong>Which factors gives the customer incentive to remain loyal towards the charter companies</p><p><strong>Purpose: </strong>The purpose is to, through a qualitative approach, analyze and evaluate the charter companies’ conditions to create loyal customers. <strong> </strong></p><p><strong>Method: </strong>The essay is based on an abductive approach. The authors use a qualitative survey method to generate a deeper understanding of the investigated phenomena.<strong> </strong></p><p><strong>Theories: </strong>The essay uses; The services marketing triangle, Value theory, Involvement theory, Customer loyalty, Kanomodel, Loyalty levels, Customer satisfaction theory, Customer loyalty awards. </p><p><strong>Empiric: </strong>The empiric consists of raw data obtained through interviews with consumers and a company representative.</p><p><strong>Results/Analysis: </strong>The Company<strong> </strong>believes that they work from a customer oriented perspective as they create their customer offers, while the customers feel that the offers don’t correlates with their demands.<strong> </strong>Furthermore the company claims that they work with relationship marketing even though their main focus is one-time sell.</p><p><strong>Conclusion: </strong>The Company must offer a greater flexibility when booking a holiday trip in which every customer is offered a tailored solution based on their unique preferences. <strong> </strong></p>
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA/oai:DiVA.org:sh-2755 |
| Date | January 2009 |
| Creators | Strömberg, Maria, Gomez, Patricia |
| Publisher | Södertörn University College, School of Business Studies, Södertörn University College, School of Business Studies |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, text |
Page generated in 0.0029 seconds