The rapid development of technology is quickly changing the everyday lives of people, and it is now possible to use a mobile phone to pay at the checkout in stores. However, being able to pay with a mobile phone has no intrinsic value over existing payment methods, and thus banks have to find a way to add value to their mobile payment services through inter-industry collaboration with other actors. The aim of this report is to find how banks can collaborate with other actors in order to strengthen their brand in the mobile payment business. Through a literature review and several interviews with representatives in the financial industry, merchant sector, and academia, this report answers questions related to the market in Sweden, dominant design, network externalities, business collaboration, trust, and co-branding. This report found that there is a difference in prioritization regarding features and qualities of mobile payments between different segments in the market, and banks should choose a segment to focus their efforts on. There is also a need for discussion in the market between different actors in order to promote the standardization needed to develop mobile payment services further, and banks should therefore collaborate with other actors regarding standards, even if the collaboration does not need to involve resource sharing. Co-branding with other actors could also be a way banks to enhance their brand in mobile payments and reach new market segments. Trust is a critical factor for the success of mobile payments and the handling of customer data will be one of the biggest issues to solve for the banks and their collaborators. Finally, the most important conclusion of this report is that the banks have to find a business model which is attractive enough to the merchants in order to attract them in collaboration and be able to create added value to mobile payments. / Den snabba utvecklingen av tekniken förändrar snabbt vardagen för människor, och det är nu möjligt att använda en mobiltelefon för att betala i kassan i butiker. Att kunna använda en mobiltelefon för att betala istället för nuvarande betalningssätt har dock inget egenvärde och banker måste därför hitta ett sätt att addera värde till sina mobilbetalningstjänster genom att samarbeta med andra aktörer över industrigränserna. Målet med denna rapport är att finna hur banker kan samarbeta med andra aktörer för att stärka sitt varumärke inom mobilbetalningsbranchen. Med hjälp av literaturstudier och flera intervjuer med representanter från finansindustrin, handeln och akademi svarar den här rapporten på frågeställningar relaterade till den svenska marknaden, dominant design, nätverkseffekter, affärssamarbeten, tillit och varumärkessamarbeten. Rapporten visar att det finns skillnader mellan de olika marknadssegmenten gällande prioriteringen av funktioner och egenskaper hos mobila betalningar, och att banker bör välja ett segment att fokusera på. Vidare fann rapporten att det krävs diskussion på marknaden mellan de olika aktörerna för att främja framtagningen av den standardisering som krävs för att föra utvecklingen av mobila betalningar framåt. Banker borde därför samarbeta med andra aktörer för att få fram en sån standard, även om det inte behöver innebära att man delar resurser. Varumärkessamarbeten med andra aktörer kan också användas av banker för att förstärka sitt varumärke inom mobila betalningar och nå nya marknadssegment. Tillit är en kritisk faktor för att mobila betalningar ska lyckas, och hanteringen av kunddata kommer vara ett av de största problemen för bankerna och deras samarbetspartners att lösa. Slutligen så är den viktigaste slutsatsen av den här rapporten att banker måste skapa en affärsmodell som är tillräckligt attraktiv för handlare för att kunna locka till sig dem till samarbeten och kunna skapa mervärde till mobila betalningar.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kth-123963 |
| Date | January 2013 |
| Creators | Edbor, Mikael, Soltanieh, Erica |
| Publisher | KTH, Industriell ekonomi och organisation (Inst.) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | English |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0021 seconds