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Previous issue date: 2009-03-18 / The changes incurred in the financial system with the introduction of new technologies and new forms of administration of banks has caused impact on the health of workers. These changes, which passed in the process of work, generate a combined share of the risk factors
that result in numerous injuries and illnesses among banks, notably between the operators of banks tellers. The Work-Related Musculoskeletal Disordes - WRMD represent a group of
occupational diseases always present among these workers. Because of its high incidence and the amount of financial resour envolved to manage the problem has been the object of
constant study. This paper aims to analyze the bank teller activity; search the occurrence of WRMD in the activity, identifying the factors determining the occurrence of WRMD in the activity and determine the real number of touchs on a keyboard made by the operator and propose solutions that influence the reduction of illness in the workplace of the bank teller. Methodological tools of ergonomics are used to provide a broad knowledge of aspects of work that have been studied and influential in the generation of occupational diseases studied. It was found that activity put workers to serious risk of occupational diseases. As the main contributory factors and determinants for this illness: the requirements and control the numbers daily endorsements; evaluation system based on performance targets for productivity; management system at time of service to customers; work with stressful factors
(broken box); excess of time worked; furniture of workstations with ergonomic inadequacies and policy for the prevention of occupational diseases inefficient. They have also noted cases of illness for DORT workers without fulfilling the legal requirement of the issuance of the communication of labour accident and without the removal of the employee of the workplace / As transforma??es ocorridas no sistema financeiro com a introdu??o de novas tecnologias e novas formas de administra??o dos bancos t?m causado impacto na sa?de dos trabalhadores. Estas mudan?as, que repercutem no processo de trabalho, geram uma a??o combinada de fatores de riscos que resultam em in?meros agravos e doen?as entre os banc?rios, notadamente entre os operadores de caixa de bancos. Os Dist?rbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho DORT representam um grupo de afec??es ocupacionais sempre presente entre estes funcion?rios. Pela sua alta incid?ncia e pelo montante de recursos financeiros envolvidos para o gerenciamento do problema, os DORT t?m sido objeto constante de estudo. Este trabalho tem como objetivo analisar a atividade do operador de caixa de um banco; pesquisar a ocorr?ncia dos DORT na atividade; identificar os fatores determinantes da ocorr?ncia dos DORT na atividade; determinar o n?mero de toques reais
sobre um teclado realizado pelo operador de caixa e propor solu??es que influenciem na diminui??o do adoecimento no ambiente de trabalho do operador de caixa de banco.
Instrumentos metodol?gicos da ergonomia s?o utilizados para proporcionar um amplo conhecimento dos aspectos do trabalho no banco estudado e que foram influentes na gera??o
das patologias ocupacionais existentes. Constatou-se que a atividade submete os trabalhadores ? condi??o de trabalho em situa??o de risco grave de adoecimento, sendo os principais fatores contributivos e determinantes para este adoecimento: as exig?ncias e o controle dos n?meros
de autentica??es di?rias; sistema de avalia??o de resultados baseado em metas de produtividade; sistema de gerenciamento de tempo de atendimento ?s filas de clientes;
trabalho com fatores estressantes (quebra de caixa); sobrejornada de trabalho; mobili?rio dos postos de trabalho com inadequa??es ergon?micas e pol?tica de preven??o de doen?as ocupacionais ineficiente. Foram ainda constatados casos de adoecimento por DORT de trabalhadores sem o cumprimento da exig?ncia legal da emiss?o da Comunica??o de Acidente do Trabalho e sem o afastamento do trabalhador do posto de trabalho
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufrn.br:123456789/14913 |
| Date | 18 March 2009 |
| Creators | Martins Junior, Moizes |
| Contributors | CPF:56800550400, http://lattes.cnpq.br/9125249342119563, Carvalho, Ricardo Jos? Matos de, CPF:67682871415, http://lattes.cnpq.br/8748974599377029, Souza, Tulio Oliveira de, CPF:76817261449, http://lattes.cnpq.br/8523738364469509, Saldanha, Maria Christine Werba |
| Publisher | Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Programa de P?s-Gradua??o em Engenharia de Produ??o, UFRN, BR, Estrat?gia; Qualidade; Gest?o Ambiental; Gest?o da Produ??o e Opera??es |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFRN, instname:Universidade Federal do Rio Grande do Norte, instacron:UFRN |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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