[pt] A logística reversa tem apresentado uma crescente
importância para as empresas na atualidade. Os centros de
distribuição devem estar estruturados para gerenciar esse
processo, a fim de obter vantagens de natureza econômica,
mercadológica e ambiental. Nesse estudo, procurou-se
observar de que modo o fluxo reverso dos bens de pós-venda
tem sido percebido e efetivado no âmbito de centros de
distribuição de lojas de departamento. Desenvolve-se uma
revisão bibliográfica, abordando diversos aspectos
relacionados ao tema, para definir uma visão consistente e
atualizada do tema. Primeiramente, são discutidas as
características dos centros de distribuição,
especificamente sua importância no sistema logístico,
definições, funções básicas, layouts, vantagens na sua
adoção, alternativas de armazenagem e um panorama de sua
utilização nos diferentes segmentos de mercado. Logo após,
são analisados os componentes da logística reversa, como a
evolução dos conceitos, razões para sua crescente
importância, fluxos dos bens de pós-venda e pós-consumo,
motivos e destinos do retorno, a rede de distribuição
reversa, os elementos chave dos bens de pós-venda, as
dificuldades do sistema, exemplos da logística reversa nos
centros de distribuição e a caracterização da logística
reversa nos EUA baseada em uma pesquisa realizada em 1999.
E, a partir do estudo de casos, envolvendo três empresas,
são desenvolvidas considerações sobre o ambiente
competitivo, importância e efetivação dos fluxos reversos
existentes em cada empresa, procurando capturar o
posicionamento das mesmas em relação à logística reversa. / [en] Nowadays, the reverse logistics is presenting an increasing
importance in the business activities. The distribution
centers must be so structured as to manage the reverse
flows to obtain advantages of economic, marketing and
environmental nature. The objective of this study is to
evaluate how the reverse flow is been perceived and used by
managers of department store companies. Initially, a
literature search was developed in order to define a
consistent and updated review of the distribution centers -
their importance in the logistics processes, including
definitions, basic functions, layouts, advantages of
implementation, warehousing alternatives and an overview of
its utilization in different market segments. In addition,
important aspects of the reverse logistics are reviewed
such as evolution, determinants, post-sale and post-
consumption flows of goods, final destination, key elements
of the reverse logistics, difficulties of the system,
examples of reverse flows in the distribution centers and
the characterization of reverse logistics in the USA based
on a 1999 research. Finally, based on a field work
involving three department store companies, some patterns
related to the competitive environment, to management
priorities, to the importance of the reverse flows in each
company and to the manager`s perspective as well have
been identified.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:3576 |
| Date | 04 June 2003 |
| Creators | GISELA GONZAGA RODRIGUES |
| Contributors | NELIO DOMINGUES PIZZOLATO |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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