Omvärldsfaktorer som företag står utan makt att direkt påverka förändrar ständigt det affärslandskap där företag vistas. Framför allt har den tekniska utvecklingen ständigt varit en stark drivkraft till organisatorisk förändring, både historiskt sett men även i modern tid. Den tekniska utvecklingen för med sig förändrade beteenden hos konsumenter vilket tjänsteföretag måste ta hänsyn till vid utformandet av erbjudanden. För företag idag är det en utmaning att lyckas revidera sin egen verksamhet och kontinuerligt anpassa sina erbjudanden i takt med att marknaden och omvärlden ständigt förändras. Företag kan inte bortse från affärsutveckling om de vill förbli konkurrenskraftiga. Syftet med studien är därför att söka förståelse för hur omvärldsfaktorer påverkar och förändrar ett tjänsteerbjudande, och hur företag aktivt kan arbeta med att möta marknadens behov i såväl rådande som framtida affärsklimat. För att uppfylla studiens syfte har en empirisk undersökning genomförts på den svenska reklambyråbranschen. Den empiriska studien innehåller kvalitativa intervjuer med företrädare från både reklambyråer och reklamköpande företag. Reklambyråbranschens tjänsteerbjudande har analyserats i ett generellt perspektiv utifrån en teoretisk referensram där omvärldsfaktorer, tjänsteerbjudandets utformning och affärsutveckling varit centrala delar. Studiens resultat visar att tjänsteföretag kontinuerligt måste anpassa sina framtidsprognoser gällande omvärldsfaktorer, i synnerhet teknologisk innovation och förändrade konsumentbeteenden, till konkreta affärsmål för att vara konkurrenskraftiga. Omvärldsfaktorernas påverkan har enligt studien resulterat i att dagens tjänsteföretag måste vara väl insatt i kundens interna verksamheter, då samproduktion mellan köpare och säljare tenderar att bli en allt viktigare del i tjänsteerbjudandet. En ytterligare slutsats av omvärldsfaktorernas påverkan är att köpare av en tjänst idag styrs av emotionella värden i beslutsfattandet, vilket gör att den personliga affärsrelationen blir allt viktigare för tjänsteföretag för att vara attraktiva i köparens ögon. För framtida forskning ges en rekommendation att göra en komparativ studie där reklambyråbranschen jämförs med en närliggande konsultbransch för att ge ytterligare perspektiv på tjänsteerbjudandet som fenomen. / Program: Civilekonomprogrammet
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hb-17162 |
| Date | January 2013 |
| Creators | Florhed, Jonas, Tjernström, Matilda |
| Publisher | Högskolan i Borås, Institutionen Handels- och IT-högskolan, Högskolan i Borås, Institutionen Handels- och IT-högskolan, University of Borås/School of Business and IT |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | VT 2013:CE04, |
Page generated in 0.0027 seconds