Bakgrund: Under de senaste åren har det rapporterats brister om tid och kvalitet inom Skatteverkets verksamhet. Styrning av tid och kvalitet inom den offentliga sektorn är däremot ett forskningsområde som tidigare inte studerats i termer av vad styrning av tid och kvalitet kan medföra för konsekvenser för medarbetare, huruvida styrning av tid och kvalitet kan vara i spänning samt hur medarbetare hanterar styrning av tid och kvalitet. Syfte: Uppsatsens syfte är att skapa en förståelse för vilka konsekvenser styrning av tid och kvalitet får för medarbetare inom Skatteverket samt hur medarbetarna hanterar styrningen av tid och kvalitet. Metod: Uppsatsen är en fallstudie vilken har antagit en kvalitativ forskningsstrategi varvid semistrukturerade intervjuer har genomförts med medarbetare inom tre olika verksamhetsområden vid Skatteverket. Vidare redogör metoden för tillvägagångssättet för insamlingen av det empiriska materialet samt för tolkning och analys av detta, kvalitetskriterier och etiska överväganden. Slutsats: Studien identifierar fem olika kategorier av konsekvenser för Skatteverkets medarbetare vilka uppstår av enbart tidsstyrning, enbart kvalitetsstyrning eller av tids- och kvalitetsstyrning i kombination. Konsekvenserna som identifierats är två olika former av välmående, osäkerhet, svårigheter att prioritera samt tidsbrist. Konsekvenserna följs av varsin kategori för hur medarbetare hanterar dessa, vilka identifierats som stresshantering, kommunikation, självständig kvalitetssäkring, prioriteringar samt självstyrning och förändrade arbetssätt. Kombinationen av tids- och kvalitetsstyrning medför i sin tur även spänningar, vilka speglar en annan dimension av konsekvenserna. Att medarbetare upplever konsekvenserna olika och därmed hanterar de på olika sätt förklaras med hjälp av hur medarbetarna skapar mening för olika situationer som de befinner sig i. / Background: In recent years, there have been reports of time and quality deficiencies within the Swedish Tax Agency’s operations. Management control of time and quality in the public sector, on the other hand, is a research area that has not previously been studied in terms of what consequences management control regarding time and quality can have for employees, whether management control of time and quality can be in tension and how employees handle management control regarding time and quality. Purpose: The purpose of this paper is to create an understanding of what consequences management control of time and quality has for employees within the Swedish Tax Agency and how employees handle the management control of time and quality. Method: The study is a case study which has adopted a qualitative research strategy whereby semi-structured interviews have been held with employees in three different operational areas at the Swedish Tax Agency. Furthermore, the method describes the approach for the collection of the empirical material as well as for its interpretation and analysis, quality criterias and ethical considerations. Conclusion: The study identifies five different categories of consequences for employees within the Swedish Tax Agency which arise from only time management, only quality management or from time- and quality management in combination. The identified consequences are two different forms of well-being, uncertainty, difficulty prioritizing and lack of time. The consequences are followed by each category for how employees handle the consequences, which are identified as stress management, communication, independent quality assurance, priorities and self-management and changed ways to work. The combination of time- and quality management also cause tensions, which is another dimension of the consequences. That employees experience the consequences differently and thus handle them in different ways is explained with the help of how employees create meaning for different situations in which they find themselves.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:lnu-123132 |
| Date | January 2023 |
| Creators | Jonsson, Julia, Petersen, Sandra |
| Publisher | Linnéuniversitetet, Institutionen för ekonomistyrning och logistik (ELO) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0033 seconds