Den ökade digitalisering har lett till att e-handeln ökat rejält vilket har resulterat i att köp i fysiska butiker minskat. Idag är inköpen inte begränsade till fysiska butiker, utan konsumenter kan enkelt handla via sina datorer, surfplattor eller mobiltelefoner. När Covid-19 pandemin slog till så ökade e-handeln ännu mer, och flera bedömningar har varit att e-handeln kommer att fortsätta växa efter att restriktionerna från pandemin är över. Idag är kläder den näst mest köpta produkten via e-handel utav svenska konsumenter. Syftet med studien har varit att jämföra två olika åldersgruppers konsumentattityder gentemot köp av kläder via e-handel respektive i fysiska butiker till följd av Covid-19 pandemin.Undersökningen skedde via kvantitativ metod i form av enkätundersökningar som riktades till de två olika åldersgrupperna. Respondenterna ur den yngre åldersgruppen var individer som tillhörde generation z. Respondenterna ur den äldre åldersgruppen var individer som tillhörde generation y. Vi valde att fokusera på tre möjliga barriärer som vi fördjupade oss i, nämligen tillgång till information, trygghet, samt lojalitet. Vår studie visar att den yngre generationen är mer benägen att handla kläder via e-handel till skillnad från den äldre generationen till följd av pandemin. Vidare visar vårt resultat att det råder skillnader mellan de olika åldersgruppernas syn på tillgång till information, trygghet samt lojalitet. Slutligen ämnar studien bidra till en djupare förståelse av de förändrade konsumentbeteendena till följd av Covid-19 pandemin. / The increased digitalization has led to a significant increase in e-commerce, which has resulted in a decrease in purchases in physical stores. Today, purchases are not limited to physical stores, but consumers can easily shop via their computers, tablets, or mobile phones. When the Covid-19 pandemic struck, e-commerce increased even more, and several assessments have been that e-commerce will continue to grow after the restrictions from the pandemic are over. Today, clothing is the second most purchased product via e-commerce by Swedish consumers. The purpose of the study has been to compare the consumer attitudes of two different age groups towards buying clothes via e-commerce and in physical stores as a result of the Covid-19 pandemic. The survey was conducted via a quantitative method in the form of questionnaire surveys aimed at the two different age groups. The respondents from the younger age group were individuals who belonged to generation z. The respondents from the older age group were individuals who belonged to generation y. We chose to focus on three possible barriers that we delved into, namely access to information, safety, and loyalty. Our study shows that the younger generation is more likely to buy clothes via e-commerce unlike the older generation due to the pandemic. Furthermore, our results show that there are differences between the different age groups' views on access to information, safety and loyalty. Finally, this study aims to contribute to a deeper understanding of the changing consumer behaviors resulting from the Covid-19 pandemic.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:his-21352 |
| Date | January 2022 |
| Creators | Guevara, Arez, Basha Agha, Ihab |
| Publisher | Högskolan i Skövde, Institutionen för handel och företagande |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0137 seconds