Digital wallets have become a trendy topic, and a popular method of paying in physical stores. The aim of the study is to gain a deeper understanding of the attitude of Swedish consumers towards digital wallets Apple Pay and Samsung Pay. With the help of semi-structured interviews and previous research, users' attitudes could be more thoroughly established and the question asked for the study was answered. Factors that influence the user's attitude are based on previous research and theory. The factors that have been identified are usability, availability and security. With the help of the semi-structured interviews, it is possible to determine that most user's attitudes to the security of the services are poor. A poorer attitude to one or more factors will make the user's attitude to the whole of the services less favorable. The results also show that respondents feel some uncertainty when it comes to loss of account information. / Digitala plånböcker har blivit ett högaktuellt ämne, och en populär metod för att betala i fysiska butiker. Syftet med studien är att få en mer djupgående förståelse för svenska konsumenters inställning gentemot digitala plånböckerna Apple Pay och Samsung Pay. Med hjälp av semistrukturerade intervjuer och tidigare forskning har användarnas inställning kunnat fastställas grundligare och frågeställningen för studien besvarats. Faktorer som påverkar användarens inställning är baserade på tidigare forskning samt teori. De faktorer som har identifierats är användarvänlighet , tillgänglighet samt säkerhet. Med hjälp av de semistrukturerade intervjuerna går det att fastställa att de flesta användares inställning till säkerheten i tjänsterna är dåliga. En sämre inställning till en eller flera faktorer, leder till att användarens inställningen till helheten av tjänsterna blir mindre bra. Resultatet visar även att respondenterna känner en viss osäkerhet när det kommer till förlust av kontoinformation.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hv-15919 |
| Date | January 2020 |
| Creators | Ali, Hikmah |
| Publisher | Högskolan Väst, Avd för informatik |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0025 seconds