Utifrån att samhället genomgår stora förändringar och står inför nya utmaningar finns ett behov av förmåga att möta framtiden på ett nytt sätt. Det ställs nya krav på hur organisationer behöver jobba med utveckling då transformationen skapar nya beteenden hos oss människor. Offentlig sektor utmanas precis som andra myndigheter och företag. Ambitionen med examensarbetet har varit att utforska och beskriva en förändring i stor skala utifrån ett helhetsperspektiv. En kommunal verksamhet, som i två års tid arbetat med att åstadkomma en storskalig förändring, har varit föremål för denna fallstudie. Fallstudien har genomförts genom bland annat djupintervjuer, workshops och semistrukturerade intervjuer. Analysen har hämtat inspiration från Kuipers, Higgs, Kickert, Tummers, Grandia, och van der Voets (2013) rekommendationer till forskning om förändring i offentlig sektor. Rekommendationerna handlar om att inkludera förändringens kontext, innehåll, process, resultat och ledarskap. Den förändring studieobjektet genomgår inkluderar värderingar och kultur, arbetssätt och verktyg och drivs med målet att öka professionaliseringen, öka graden av personcentrering och för att etablera ett kontinuerligt lärande. Studiens resultat har visat att flera händelser och insatser är avgörande i en storskalig förändring mot offensiv kvalitetsutveckling som stämmer överens med tidigare forskning som rekommenderar att flera olika modeller och strategier bör användas beroende på situation. Studiens resultat visar också att framgång kan uppnås genom att bedriva flera förändringsprocesser parallellt och på kort tid. Tidigare forskning talar istället om att förändring behöver ta tid. Flera upplevda framgångsfaktorer har identifierats och de flesta framgångsfaktorerna är inte desamma som lyfts i den tidigare forskning som studerats. De framgångsfaktorer som är unika för fallstudien är: modigt ledarskap, systemtänkande, att utgå från kundens fokus istället för kunden i fokus, användning av teoretiska förändringsmodeller för att förankra förändringsarbetet, att driva flera förändringsprocesser parallellt i högt tempo och att inkludera organisationens kontext och historia. Studiens resultat har visat att fallorganiastionens förändringsprocess kan beskrivas i fjorton steg. Vissa av stegen återfinns i de teorier som studerats och vissa återfinns inte. Att stegen skiljer sig åt kan bero på att detaljnivån skiljer sig mellan studiens resultat, som mer specifik och de teoretiska förändrinsmodellerna, som är mer generella. Hörnstenarna i hörnstensmodellen har utifrån studiens resultat kunnat sekvenseras i en viss ordning och beskrivas med olika tyngdpunkt och betoning. Hörnstensmodellen skulle enligt studien kunna användas som en värderingsmodell i ett storskaligt förändringsarbete men också utifrån arbetssätt och verktyg. / Society is going through rapid change and social transformation is taking place. This is a result of mega trends such as individualization and digitalization. People are behaving in new ways and our future desires are harder than before to predict. New business models need to develop both within the private and the public sector. The ambition with this master thesis has been to take a whole system perspective and explore and describe a large scale transformation taking place within a large organization. A case study at the elderly care within public sector has been made to accomplish the ambition. The organization which has been studied has purposely been working with a large scale change program for two years with the determination to achieve a higher level of professionalism and customer orientation. The research design has included in-depth interviews, workshops, observations and semi-structured interviews. The analysis has been inspired from Kuipers, Higgs, Kickert, Tummers, Grandia, och van der Voets (2013) recommendations to include context, content, process, result and leadership in change-oriented research within the public sector. The results from the case study shows that many different efforts and activites are crucial to achieve a large scale change implementing TQM. This finding is in line with previuos reasearch. Another finding from the case study, that differs from previous research, is many simultaneously initiatives and efforts managed in a relatively short time seems to be a success factor for large scale change in large organizations and complex systems. Previous research says in contradiction that change needs time. Many more perceived success factors was identified. Some of them are slightly similar to previous research but many of the findings are not found in theories studied. Critical success factors uniqe for this case study are: courageous leadership, systems thinking, a perspective taken from the customers point of view instead of a customer oriented perspective, the practical use of theorethical change models, many change projects simultaneously driven in a fast speed and the organisations history of change projects included as well as the organisations unique context. The findings from the case study also shows a change process that can be described in fourteen steps. Some of these steps are found in the change management theories and others are not. The descpription of the steps from this case study are somewhat more detailed and related to the context whereas the theoretical change models have a more general characteristic. The change process was also viewed through the TQM-model named The corner stone model, and this showed that the cornerstones can be sequenced in a certain order based on the results of the study. The stones can also be described with different highlighting due to the change context. Different emphasis and content among the cornerstones could also been seen. The corner stone model could, accoring to this case study, could therfore be used as a value model in large scale change, but also as a change model for working ways and tools. / <p>2017-06-28</p>
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:miun-31795 |
| Date | January 2017 |
| Creators | Stenmark, Maria |
| Publisher | Mittuniversitetet, Avdelningen för kvalitetsteknik, maskinteknik och matematik |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0031 seconds