Bakgrund: Patienter befinner sig i en stressad och utsatt situation innan ambulans är på plats. Ambulanspersonal arbetar ofta under press men vill kunna bemöta patienter personligt i sin professionella roll. Kvantitativa studier visar att mänskliga faktorer som bemötande har störst betydelse för att patienten ska känna sig nöjd med vården. Samtidigt saknar ambulanspersonal återkoppling på hur patienter upplever ambulanssjukvården. Syfte: Att undersöka vuxna patienters erfarenheter av bemötande från ambulanspersonal och hur det påverkar upplevelsen av vården. Metod: Litteraturstudie med deskriptiv design och kvalitativ ansats. Resultat: Litteraturstudien resulterade i två kategorier, positiva erfarenheter av bemötande och påverkan på vårdupplevelsen och negativa erfarenheter av bemötande och påverkan på vårdupplevelsen, med underkategorierna holistiskt bemötande, kunskapsfokuserat bemötande, relationsfokuserat bemötande, personcentrerat bemötande, känna sig förminskad i mötet, känna sig stigmatiserad i mötet och känsla av att inte bli sedd. Patienter blev bemötta av ambulanspersonal som hade ett helhetsperspektiv, kompetens, intresse av att skapa en relation och som bjöd in till delaktighet. Patienter blev också bemötta av nedvärderande kommentarer, att inte bli tagna på allvar, att inte bli informerade och att en relation mellan ambulanspersonal och patient inte skapades. Slutsats: Det mest betydelsefulla för patienter var ambulanspersonal som hade ett relationsfokuserat bemötande. Den viktigaste komponenten i det var att bemöta patienten med ett lugnt framträdande. Bemötande har betydelse för patientens upplevelse av vården. Det kan göra att patienten upplever vården som trygg, hoppfull och stärkande eller som stigmatiserande, osynliggörande och nedvärderande.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:uu-504121 |
| Date | January 2023 |
| Creators | Randell, Minna, Vargas, Sebastian |
| Publisher | Uppsala universitet, Institutionen för folkhälso- och vårdvetenskap |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0017 seconds