We are heading into a world that is becoming more and more digital. In the future markets, customers will demand that some sort of technical support is available when they make purchases. This put a big responsibility on companies that have to satisfy that need. The wallpaper industry has not incorporated many efficient support tools to facilitate the product selection at Swedish retailers. This results in that customers experience many issues when they search for new wallpapers. Through a needfinding process, where customers were observed at retailers, eight primary customer needs could be established in the project. These were ranked after their relative importance. The results showed that the most important needs to satisfy was to give customer’s inspiration and help them visualize wallpapers in environments. In two workshops, around 100 ideas on how a system that could satisfy these needs was generated in a number of brainstorming sessions. These ideas were then culled with various evaluation methods such as rating matrixes, inventory methods and by clustering the ideas. At the end of the evaluation process, four concepts remained with different levels of technical demands and implementation requirements. The decision of which concept that was going to be further developed was then made by Midbec. The final system is a service that allows customer to visualize chosen wallpapers in a digital environment. The system contains a screen with a connected hand scanner that will be integrated in Midbec’s store interior and QR-barcodes that is applied to each wallpaper. When a barcode is decoded, either with the scanner or with a smartphone, the user connects to Midbec’s newly developed online wallpaper tool where the wallpaper can be seen in different environments. The benchmarking showed that no studies of effective wallpaper displays has been made. Several areas where new systems can be implemented to support customers and promote wallpapers more effectively was found throughout the process. This means that there are many possibilities to develop and implement new designs in the industry. As a conclusion, this project showed that a needfinding process should focus on incorporating the user to the highest possible level to ensure that reliable data is collected. Another conclusion is that customers experience many different issues in today’s wallpaper selection process. Again, this shows that there is potential to develop systems that can improve today’s wallpaper industry. / Vi går mot en värld som blir allt mer digital. I den framtida marknaden kommer kunder kräva att något sorts tekniskt hjälpmedel finns tillhands när de gör sina inköp. Detta ställer krav på företagen som måste tillfredsställa det behovet. Tapetindustrin har inte integrerat många effektiva verktyg för att underlätta produktvalet hos svenska återförsäljare. Detta resulterar i att kunderna upplever många svårigheter när de letar efter nya tapeter. Genom en behovsidentifieringsprocess, där kunder observerades hos återförsäljare, kunde åtta primära kundbehov fastställas i projektet. Dessa rankades efter deras relativa betydelse. Resultatet visade att de viktigast behoven att tillfredsställa är att ge kunderna inspiration och hjälpa de att visualisera tapeter i miljöer. I två workshops genererades cirka 100 idéer i ett antal brainstorming sessioner på hur ett system som tillfredsställer dessa behov kan se ut. Dessa idéer sorterades sedan med olika utvärderingsmetoder som betygsmatriser, inventerings metoder och genom att gruppera idéerna. I slutet av utvärderingsprocessen återstod fyra koncept med olika grad av tekniska och implementerings krav. Beslutet om viket koncept som skulle vidareutvecklas togs sedan av Midbec. Det slutgiltiga systemet är en tjänst som tillåter kunderna att visualisera valda tapeter i en digital miljö. Systemet inkluderar en skärm med en tillhörande handskanner som är integrerad i Midbec’s butiksmiljö samt QR-koder som är applicerade på varje tapet. När en kod avläses, antigen med skannern eller med en smartphone, kopplas användaren till Midbec’s nyligen framtagna onlinetjänst där tapeten kan ses i olika miljöer. Förstudien visade att inga tidigare studier på effektiva tapetskyltningar har genomförts. Flera områden där nya system kan implementeras för att stödja kunderna och framhäva tapeter mer effektivt framkom under projektet. Detta betyder att det finns många möjligheter för att utveckla och implementera nya designer i branschen. Som en slutsats visade detta projekt att en behovsidentifieringsprocess borde inkludera användaren så mycket som möjligt för att säkerställa att tillförlitliga data samlas in. Ännu en slutsats är att kunder upplever många olika svårigheter i dagens tapetvalsprocess. Återigen visar detta på att det finns potential för att utveckla nya system som kan förbättra dagens tapetbransch.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:ltu-64324 |
| Date | January 2017 |
| Creators | Hedman, Ida |
| Publisher | Luleå tekniska universitet, Institutionen för ekonomi, teknik och samhälle |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | English |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0033 seconds