Vi lever i ett samhälle som genomgår stora förändringar på alla områden. Begreppet 24-timmarsmyndighet eller e-government är något som flera statsförvaltningar i världen liksom i Sverige redan har börjat arbeta mot. Den grundläggande idén med 24-timmarsmyndighet är att myndigheten ska vara i medborgarens tjänst, det vill säga erbjuda en bra service till medborgarna, öppenhet och insyn i sin verksamhet. Tillgängligheten är en av principerna för bra service. Migrationsverket är en av myndigheterna i den svenska förvaltningen som har börjat arbeta mot det idealet. I vår uppsats använder vi oss av ELON-projektet på Migrationsverket där vi genom att studera användbarheten i en nyinförd webbtjänst undersöker hur denna webbtjänst påverkar Migrationsverkets tillgänglighet. I vårt forskningsarbete kom vi fram till att det finns flera faktorer som är avgörande för tillgängligheten. Uppsatsen berättar om hur de faktorerna står i relation mot varandra och vad en myndighet kan göra för att förbättra sin tillgänglighet i 24-timmarsmyndigfhetsanda. Den här uppsatsen har ambitionen att, genom att beskriva hur en svensk myndighet arbetar mot visionen 24-timmarsmyndighet, ge svar på frågan: Blir Sverige e-myndigt? / We are living in a society that is changing a great deal in all areas. The concept 24/7 agency or e-government is something many central government administrations in the world as in Sweden already have begun to work towards. The fundamental idea of 24/7 agency is that the public agency shall be in the service of the citizen i.e. offer a good service for the citizens and openness and insight in their activity. The availability is one of the principles for good service. The Swedish Migration Board is one of the public agencies in the Swedish central government administration that has begun to work towards that ideal. In our essay we use the ELON-project at the Swedish Migration Board where we, by studying the usability of a newly introduced web service, examines how that affects the availability at the Migration Board. In our research we found out that there are many factors that is decisive for the availability. The essay describes how the factors relate to each other and what a public agency can do to improve their availability in the spirit of 24/7 agency. This essay has got the ambition to, by describing how a Swedish authority is working towards the vision of 24/7 agency, give answer to the question: Will Sweden be e-capable?
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:liu-2349 |
| Date | January 2004 |
| Creators | Starovlah, Aida, Wärn Björk, Marie |
| Publisher | Linköpings universitet, Institutionen för teknik och naturvetenskap, Linköpings universitet, Institutionen för teknik och naturvetenskap, Institutionen för teknik och naturvetenskap |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.002 seconds