Ett av de idag mest populära processbaserade sätten att utveckla verksamheter är förbättringsarbete baserat på Lean. Konceptet har sitt ursprung inom bilindustrin och har gett avsevärda förbättringar av prestanda och produktivitet inom tillverkningsindustrin. Dessa har emellertid främst rört själva tillverkningen och inte de övriga delarna av verksamheten, som de administrativa tjänster kontoret tillhandahåller. Många forskare anser att Lean är universellt och kan tillämpas på alla slags processer. Tolkningen av konceptet behöver emellertid anpassas eftersom förutsättningarna skiljer sig åt mellan olika kontexter. Skillnaderna mellan tillverknings- och tjänstekontexter får vissa forskare att varna för att förbättringsarbete i tjänstesammanhang riskerar att skada företagens konkurrensförmåga om det bygger på en tillverkningsbaserad logik. Syftet med studien är att beskriva hur tillverkande företag som arbetar med Lean i produktionen tolkar Lean på kontoret. För att uppfylla syftet genomfördes en kvalitativ undersökning bestående av intervjuer på fyra svenska tillverkande företag som deltagit i Produktionslyftet. Studien visar att de deltagande företagen ser Lean som tillämpbart på alla slags processer, men att de i praktiken upplever att konceptet är svårare att använda i kontorskontexten än i fabrikskontexten. Resultaten visar också att företagen ännu inte fullt ut tagit till sig en kundfokuserad logik, vilket kan innebära en risk för att delar av förbättringsarbetet avseende tjänsteprocesser skadar deras konkurrensförmåga.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:lnu-15892 |
| Date | January 2011 |
| Creators | Werlinder, Matilda |
| Publisher | Linnéuniversitetet, Institutionen för datavetenskap, fysik och matematik, DFM |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0021 seconds