Ett av de idag mest populära processbaserade sätten att utveckla verk­sam­heter är förbättringsarbete baserat på Lean. Konceptet har sitt ursprung inom bilindustrin och har gett avsevärda förbättringar av prestanda och produktivitet inom tillverkningsindustrin. Dessa har emellertid främst rört själva tillverkningen och inte de övriga delarna av verksamheten, som de administrativa tjänster kontoret tillhandahåller. Många forskare anser att Lean är universellt och kan tillämpas på alla slags processer. Tolkningen av konceptet behöver emellertid anpassas eftersom för­ut­sättningar­na skiljer sig åt mellan olika kontexter. Skillnaderna mellan tillverknings- och tjänstekontexter får vissa forskare att varna för att förbättringsarbete i tjänstesammanhang riskerar att skada företagens konkurrensförmåga om det bygger på en till­verk­nings­baserad logik. Syftet med studien är att beskriva hur tillverkande företag som arbetar med Lean i produk­tionen tolkar Lean på kontoret. För att uppfylla syftet genom­fördes en kvalitativ undersökning bestående av intervjuer på fyra svenska tillverkande företag som deltagit i Produktions­lyftet. Studien visar att de deltagande företagen ser Lean som tillämpbart på alla slags processer, men att de i praktiken upplever att konceptet är svårare att använda i kontorskontexten än i fabrikskontexten. Resultaten visar också att företagen ännu inte fullt ut tagit till sig en kundfokuserad logik, vilket kan innebära en risk för att delar av förbättringsarbetet avseende tjänste­processer skadar deras konkurrens­förmåga.

The process of digitization of printed and handwritten material implies the conversion of information stored on physical sheets of paper to digital formats. Older and sensitive literature are today kept in separate library departments with limited access for the public. With aid from digitization this material can be preserved as well as become more accessible to the public. For libraries, the process of digitization is complex as well as time consuming. The amount of material that is to be digitized is voluminous to a point where if the process continues at the same pace, the process willcontinue for decades. This study aims to look into how a Swedish library works with the process of digitization of printed and handwritten materials, identify its organizational challenges and potential points of improvement. The main question asked in the study is: how is the process of digitization of text materials carried outand which challenges and opportunities can be identified if the process were to be scaled up? To accomplish this the study used qualitative interviews, inductive approach and perspectives from process-based business development. The result and discussion found that the main strength of the studied process is today the internal logic that is partly based upon the small size of the operation. On the other hand, the operation seems to be vulnerable since most people working within the process possess unique expertise. This expertise cannot easily be replaced when someone is absent andcould disrupt or interrupt the process. In order to deal with this vulnerability, the process needs to expand. To develop the business, the study suggests that the process and its workflows need to be structured and clarified. This could be done through applying a process-oriented approach and anchoring established processes.