Uppsatsens titel: Kundvärde inom tjänsteföretag – En studie som belyser likheter och skillnader inom kundvärde utifrån kunds och företags perspektiv Datum: 8 Jan 2016 Nivå: Kandidatuppsats i företagsekonomi, 15 högskolepoäng Instution: Akademin för Ekonomi, Samhälle och Teknik, EST, Mälardalens Högskola Författare: Melda Duru & Shehla Mohammad Titel: Kundvärde utifrån kundens och företagets perspektiv Handledare: Magnus Linderström Nyckelord: Tjänstemarknad, kundvärde, kundlojalitet, illojalitet, kundorientering, marknadsmix. Frågeställning: Hur skiljer sig kundvärdet mellan en advokatbyrå och en mäklarbyrå? Vilka är likheterna och olikheterna? Syfte: Syftet med studien är att undersöka vilka likheter och olikheter det finns på kundvärde mellan en advokatbyrå samt en mäklarbyrå. För att kunna få svar på detta kommer uppsatsförfattarna även att undersöka vad som ger kundvärde för kunden utifrån kundens och företagets perspektiv. Metod: Material samlades in genom att söka på olika begrepp som redovisas i teoriavsnittet. Kurslitteraturer samt högskolans databas var två viktiga verktyg som uppsatsförfattarna arbetat med för att samla in teorier. Vidare kontaktades respondenterna och därefter genomfördes totalt åtta intervjuer som redovisas i bilagan. Åtta intervjuer, varv två med respondenterna och två kompletterande intervjuer med respondenterna samt fyra med kunderna. Slutsats: Det finns både likheter och olikheter på kundvärde inom advokat samt mäklarbyrån. / Title: Customer value in service companies- A study that highlights the similarities and differences in customer value from a customer and company perspective Date: 8 Jan 2016 Level: Bachelor thesis in Business Administration, 15 credits Institution: School of Business, Society and Engineering, Mälardalen University Authors: Melda Duru 930521 & Shehla Mohammad 921015 Tutor: Magnus Linderström Keywords: Service marketing, customer value, loyalty, disloyalty, customer orientation, marketing mix. Research questions: How does the customer value differ between a law firm and a real estate agency? What are the similarities and differences. Purpose: The purpose of the study is to inspect the similarities and differences of customer value between a law firm and a real estate agency. To be able to answer this, the article author will also inspect what gives the customer a customer value from the customer and companies perspective. Method: Material was collected by looking up different concepts that are shown in the theory section. The course literature and the universities database were two major tools that the article author worked with for the theories. The respondents were contacted and after that eight interviews were completed that are shown in the appendix. A total of eight interviews were two conducted with respondents, two complementary with the respondents and four with clients/customers. Conclusion: There are similarities and differences when it comes to customer value at both law firms and real estate agencies.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:mdh-31252 |
| Date | January 2016 |
| Creators | Shehla, Mohammad, Melda, Duru |
| Publisher | Mälardalens högskola, Akademin för ekonomi, samhälle och teknik, Mälardalens högskola, Akademin för ekonomi, samhälle och teknik |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0014 seconds