Uppsatsens titel: Kundvärde inom tjänsteföretag – En studie som belyser likheter och skillnader inom kundvärde utifrån kunds och företags perspektiv  Datum: 8 Jan 2016  Nivå: Kandidatuppsats i företagsekonomi, 15 högskolepoäng  Instution: Akademin för Ekonomi, Samhälle och Teknik, EST, Mälardalens Högskola  Författare: Melda Duru & Shehla Mohammad  Titel: Kundvärde utifrån kundens och företagets perspektiv  Handledare: Magnus Linderström  Nyckelord: Tjänstemarknad, kundvärde, kundlojalitet, illojalitet, kundorientering, marknadsmix.  Frågeställning: Hur skiljer sig kundvärdet mellan en advokatbyrå och en mäklarbyrå?  Vilka är likheterna och olikheterna?  Syfte: Syftet med studien är att undersöka vilka likheter och olikheter det finns på kundvärde mellan en advokatbyrå samt en mäklarbyrå. För att kunna få svar på detta kommer uppsatsförfattarna även att undersöka vad som ger kundvärde för kunden utifrån kundens och företagets perspektiv.  Metod: Material samlades in genom att söka på olika begrepp som redovisas i teoriavsnittet. Kurslitteraturer samt högskolans databas var två viktiga verktyg som uppsatsförfattarna arbetat med för att samla in teorier. Vidare kontaktades respondenterna och därefter genomfördes totalt åtta intervjuer som redovisas i bilagan. Åtta intervjuer, varv två med respondenterna och två kompletterande intervjuer med respondenterna samt fyra med kunderna.   Slutsats: Det finns både likheter och olikheter på kundvärde inom advokat samt mäklarbyrån. / Title: Customer value in service companies- A study that highlights the similarities and differences in customer value from a customer and company perspective  Date: 8 Jan 2016  Level: Bachelor thesis in Business Administration, 15 credits  Institution: School of Business, Society and Engineering, Mälardalen University  Authors: Melda Duru 930521 & Shehla Mohammad 921015  Tutor: Magnus Linderström  Keywords: Service marketing, customer value, loyalty, disloyalty, customer orientation, marketing mix.  Research questions: How does the customer value differ between a law firm and a real estate agency? What are the similarities and differences.  Purpose: The purpose of the study is to inspect the similarities and differences of customer value between a law firm and a real estate agency. To be able to answer this, the article author will also inspect what gives the customer a customer value from the customer and companies perspective.  Method: Material was collected by looking up different concepts that are shown in the theory section. The course literature and the universities database were two major tools that the article author worked with for the theories. The respondents were contacted and after that eight interviews were completed that are shown in the appendix. A total of eight interviews were two conducted with respondents, two complementary with the respondents and four with clients/customers.  Conclusion: There are similarities and differences when it comes to customer value at both law firms and real estate agencies.

Ordet lojalitet är ett vitt förekommande begrepp som används vid beskrivning av hur olika parter skall förhålla sig samt visa trohet och omsorg mot varandra. Motsatsen till ordet lojalitet brukar vara illojalitet, dock är de inte nödvändigtvis varandras rättsliga motsatser. Ifall en handling inte är lojal innebär det således inte att den nödvändigtvis måste vara illojal. Inom associationsrätten förekommer ofta begreppet lojalitetsplikt. Begreppet har sitt ursprung i lojalitetsprincipen och används främst för att beskriva hur olika parter inom en association skall uppträda, verka för och behandla varandra. Det kan uppstå problem i samband med en rättslig behandling av lojalitetsplikten, i och med att begreppet inte är definierat på ett nyanserat sätt i den svenska lagstiftningen. Även svensk praxis är relativt begränsad inom området. Således kan det uppstå en gråzon där bolagsföreträdare agerar utan fullständig vetskap om vilka förpliktelser som denne måste förhålla sig till. Ytterligare ett problem som kan uppstå för aktiebolag har sin grund i den potentiellt stora spridningen av aktieägare. Ett stort antal aktieägare kan medföra svårigheter för bolagsföreträdarnas arbete eftersom de måste ta hänsyn till samtliga aktieägares intressen. Att ta hänsyn till dessa skilda intressen kan påverka bolaget och dess företrädare på olika sätt, bland annat hur olika beslut ska fattas. I uppsatsen ställs en del ekonomiska ställningstaganden mot varandra i samband med att olika intressen kolliderar. Det förekommer förklaringar av ekonomiska termer och effekter, följt av resonemang om hur en bolagsföreträdare bör förhålla sig till dessa för att upprätthålla sin lojalitetsplikt. Ett brott mot lojalitetsplikten kan medföra skadeståndsanspråk, vilket innebär att en bolagsföreträdare bör vara väldigt mån om att följa aktieägarnas direktiv. Sammanfattningsvis kan alltså den rättsliga gråzonen av lojalitetsbegreppet påverka hur en bolagsföreträdare väljer att agera under utförandet av sitt uppdrag. I uppsatsen kommer vi att förklara och analysera hur en bolagsföreträdare, genom sina handlingar, förhåller sig till sin lojalitetsplikt gentemot bolagets aktieägare.