Schmitt 提出的體驗行銷的概念，與傳統行銷著重在產品性能及價格的行銷
模式相比，體驗行銷強調的是透過感官、情感、思考、情感及關連上的刺激提
高顧客的滿意度及忠誠度，進一步達到產品銷售的目的。
本篇研究對象以乾杯燒肉為例，透過質化訪談及問卷量化的方式，探討策略
體驗五大模組，體驗價值四大模組，與顧客滿意度及顧客忠誠度的相關關係，
進一步探討各構面間的影響程度。
本研究的研究結果如下：
一. 策略體驗感官體驗，情感體驗兩構面可正向強化顧客滿意度。
二. 策略體驗感官體驗，情感體驗，關聯體驗等三構面可正向強化顧客忠誠
度。
三. 體驗價值模組中投資報酬價值，卓越服務價值及美感價值可正向強化顧
客滿意度。
四. 體驗價值模組中投資報酬價值，趣味價值及美感價值可正向強化顧客忠
誠度。
五. 顧客滿意度可正向強化顧客忠誠度。
六. 策略體驗五大構面可適當強化體驗價值四大構面。
| Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/G0094362001 |
| Creators | 敏景翔 |
| Publisher | 國立政治大學 |
| Source Sets | National Chengchi University Libraries |
| Language | 中文 |
| Detected Language | Unknown |
| Type | text |
| Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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